Betlix Casino - Dobici igrača su zadržani.

Timu za medijaciju Casino Guru-a,

Podnosim zvaničnu žalbu protiv kazina Betlix (betlix.com) u vezi sa nedostajućim iznosom od 500 američkih dolara koji mi je zadržavan više od mesec dana nakon tehničkog kvara na njihovoj platformi.

Hronologija događaja:

1. Pre mesec dana, tokom igranja igre, došlo je do iznenadne sistemske greške. Moj saldo je odmah opao za 500 američkih dolara.

2. Odmah sam kontaktirao podršku uživo. Agent, Šila, je eksplicitno priznala tehničku grešku u pisanoj formi, navodeći: „Došlo je do sistemskog problema na nalogu i greške u igri." (Pogledajte priloženi snimak ekrana).

3. Pošto se igra neočekivano srušila, snimanje mog ekrana je pokrenuto odmah nakon pada balansa kako bi se dokumentovao ćaskanje i neposredne posledice.

4. Više od mesec dana, Betliks me je zamarao generičkim odgovorima „molim vas sačekajte nadležni odsek".

5. Nedavno su mi uplatili simboličnih 30 dolara na račun. Izričito odbacujem ovaj manji kredit kao rešenje. Međutim, ova delimična uplata služi kao direktno, neosporno priznanje kompanije Betlix da je moj nalog nepravedno pogođen kvarom njihovog sistema.

Pošto je softver kazina otkazao, a njihovo osoblje je priznalo problem, pravila fer igre zahtevaju od njih da mi vrate puno prvobitno stanje.

Molim da Casino Guru natera Betlix da preuzme zvanične logove servera i ID-ove rundi igre za moj nalog od tog datuma. Njihovi interni podaci će potvrditi moje stvarno stanje pre pada sistema. Zahtevam povraćaj preostalog novčanog stanja od 470 američkih dolara.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betlix kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog?
• Da li postoji evidencija o smanjenju stanja na vašem računu?
• Da li ste tražili evidenciju istorije igre iz navedenog perioda ili imate pristup relevantnim evidencijama o fluktuacijama vašeg stanja?
• Možete li, molim vas, navesti koju ste igru igrali u to vreme?
• Da li je tokom tog vremena na vašem računu bio neki aktivan bonus?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas