Igrač iz Ontarija osvojio je 3017 evra, ali je čekao četiri nedelje na povlačenje nakon što je završio KIC proces. Dobio je nejasne odgovore od korisničke podrške bez ažuriranja statusa plaćanja. Nakon intervencije Žalbenog tima, igrač je potvrdio da je konačno primio 2000 evra svog dobitka, dok je preostalih 1000 evra prvobitno označeno kao na čekanju. Problem je sada uspešno rešen, a žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
BetMartini Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.017 €
BetMartini Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodOsvojio sam 3017 evra u ovom kazinu, prošao KIC napravio povlačenje i sada je prošlo 4 nedelje i još uvek nisam uplaćen. Poslali su e-poštu pre nedelju dana i rekli da će uskoro biti plaćeno i još uvek nemam ništa. Razgovaram sa ćaskanjem svaki dan i oni ne daju ništa osim što kažu da samo moram da sačekam. Šaljem e-poštu i dobijam isti odgovor iz imejla za podršku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Govtams,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno na vašem kazino nalogu? Ako je moguće, postavite snimak ekrana svoje istorije povlačenja ovde u ovoj temi.
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodZdravo Kristina,
Moje povlačenje je na čekanju kao i od 02.07.25. Ovo je moje prvo povlačenje iz ovog kazina. Poslali su mi e-poštu i rekli da će uskoro biti obrađeno, a to je bilo pre 8 dana i još uvek nisam dobio ništa. Iskoristio sam bonus dobrodošlice i završio klađenje prema njihovim uslovima. Prilažem snimke ekrana povlačenja i bonusa.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, Govtams, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Govtams,
Ja sam Romi i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Želeo bih da pozovem predstavnike BetMartini kazina da se pridruže ovoj diskusiji i pruže sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.
Poštovani BetMartini kazino,
Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo Guru timu, hajde da ovo interno proverimo i vratimo se uskoro.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSada su platili 2000 €, ali sam još uvek imao 1000 € na čekanju za povlačenje, ali su ga sada uklonili i moj saldo je 0 €. Prvobitno sam deponovao €300 i imao bonus od €300. Njihovi uslovi kažu da je maksimalni iznos koji se može osvojiti i povući 10 puta veći od primljenog bonusa, dakle 3000 €.
Priložio sam snimak ekrana termina. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo svima.
Poštovani BetMartini kazino,
Možete li da objasnite situaciju, molim vas?
Hvala.
srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevodne razumemo žalbu - igrač je imao 3.000 na računu - 2.000 je već uplaćeno, a 1.000 je u obradi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Govtams,
Da li je ostatak novca obrađen kako kaže predstavnik kazina, molim?
pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Gowthams,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodIzgleda da su sada konačno platili, neću ponovo igrati tamo. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam, Govtams, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
