Igrač Estonije je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Igrač je prijavio kašnjenja u KIC verifikaciji i probleme sa otkazanim zahtevima za povlačenje. Nakon dalje komunikacije sa kazinom i dostavljanja potrebne dokumentacije, igrač je uspešno primio svoje povlačenje. Žalba je od strane Žalbenog tima označena kao rešena.
Betmaster Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 629 €
Betmaster Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo!
Tako da sam 3. decembra 2024. zatražio povlačenje, dva dana kasnije otišao sam da proverim transakcije i nije bilo znakova „neuspelog" povlačenja jer moje povlačenje nije postojalo. Novac još nije stigao. (Nisam imao problema sa prethodnim povlačenjem). Kontaktirao sam podršku i rekli su da istražuju problem. Naredna 4 dana slušao sam iste izgovore. 7. decembra su mi rekli da moram da se verifikujem sa KIC (iako sam se prijavio na sajt koristeći svoj estonski nacionalni ID kod, a kazino je takođe licenciran u Estoniji). Od mene je zatraženo da dostavim svoj bankovni izvod (koji se sastojao od plaćanja na njihov sajt od septembra) i sliku bankovne kartice koja je korišćena za plaćanja. U narednih 7 dana rečeno mi je da je „Eskaliran zahtev za dalju pomoć, ali nažalost još uvek nema ažuriranja". 14. ponovo sam kontaktirao podršku i rekli su mi da im je potreban izvod iz banke koji se sastoji od SVE uplate od septembra. I sada čujem iste izgovore. Mislim da taj kazino samo odlaže moje uplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Kuub1k,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa, ali odugovlače sa kic verifikacijom i prošlo je duže od 14 dana od prvog povlačenja
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani Kuub1k,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodJoš uvek nema ažuriranja o KIC-u, uvek isti odgovor „Vidim da je zahtev eskalirao, ali nažalost, još nismo dobili ažuriranje." I dalje nema plaćanja, nažalost. Svaki put kada pokušam da se povučem oni ga otkažu i nema povlačenja u istoriji.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodTako da sada ponovo zahtevaju izvod iz banke. „Zdravo!
Hvala što ste čekali. Dobili smo ažuriranje od naših stručnjaka. Možete li ljubazno dati izjavu koja je puna i nije filtrirana? Mora da prikaže sve transakcije."
Neće odgovoriti šta je nedostajalo u poslednjoj izjavi.
„Hvala na detaljima. Možete li još jednom da proverite u svojoj banci da li je ovaj izvod pun?"
Bukvalno sam uzeo tu izjavu u PDF-u iz svoje internet banke kao što su tražili.
Pokušaću ponovo da je učitam, ali ovo je neprihvatljivo, prvi put me traže da učitam izvod koji se sastoji od njihovih uplata od septembra. Drugi put traže punu izjavu uz svaku transakciju, što i činim.
I sad mi kažu da sam to nekako filtrirao?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kuub1k,
Da li bi bilo moguće proslediti iste dokumente zajedno sa komunikacijom između vas i kazina nikolas.b@casino.guru za dalji pregled?
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodIako je polovina mojih opklada otkazana, dobio sam povlačenje, hvala.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi Kuub1k,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
