Igrač iz Alžira je pokušavao da povuče dobitke iz kazina 5 meseci, ali se suočio sa brojnim zahtevima za dokumentaciju, selfije i video poziv koji nije bio zakazan. Uprkos tome što je osvojio ukupno 423,5 USDT, kazino je nastavio da pruža izgovore bez rešavanja njegovog problema. Igrač je na kraju završio KYC proces i pokušao da povuče svoja sredstva, ali su se sredstva vratila na njegov igrački račun. Problem je označen kao rešen nakon što je igrač potvrdio da je kazino rešio njegove nedoumice.
Betmaster Casino - Povlačenje igrača je odloženo mesecima.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 423 USD₮
Betmaster Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo, igrao sam u ovom kazinu sa 99 dolara i osvojio 276 dolara. Kada sam pokušao da podignem novac, tražili su mi dokumenta, selfi i transakcije koje sam izvršio na sajtu, selfi sa transakcijama i mnogo dokaza. Nastavio sam da igram sa tih 276 dolara, jednom sam izgubio, a drugi put sam dobio, i pokušavam da podignem svoj novac, ali nema ničega dok nisam osvojio 423,5 dolara. Tražili su video poziv preko Zuma i kada sam im dao datum za ovaj poziv, nisu mi potvrdili datum. Kada sam razgovarao sa njima, stalno su se izgovarali i govorili mi da su eskalirali moj problem nadležnom odeljenju (ovaj odgovor su ponovili stotinu puta).
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Jucefteku,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa Betmaster kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Da potvrdim, da li je ovaj video poziv sve što je potrebno za finalizaciju vašeg KYC procesa?
- Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?
- Da li ste ikada uspešno isplatili novac u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodPrvo. Ne znam da li je ovaj video poziv poslednji korak, možda će tražiti nešto drugo kao što uvek rade.
Drugo, nikada nisam uspešno podigao novac
Konačno. Ne sećam se kada sam se registrovao u ovom kazinu. Možda sam se registrovao u ovom kazinu 2023. godine, ali sam igrao u njemu 2024. godine.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Jucefteku,
Hvala vam na porukama. Izvinjavam se zbog kašnjenja sa odgovorom. Bio sam na bolovanju i nisam mogao da odgovorim.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste ranije bili KYC verifikovani u ovom kazinu ili vam je ovo prva KYC verifikacija?
- Da li je zakazan neki video poziv od naše poslednje interakcije, molim vas?
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDraga Katarina
-Bio sam fokusiran samo na sportsko klađenje
-A što se tiče KYC-a, ne pitaju o tome pre nego što želite da podignete novac. Kada sam izmirio svoju prvu opkladu i pokušao da podignem novac, pitali su me o KYC-u, poslao sam im svoja dokumenta, a sada ovaj video poziv.
- još uvek nema zakazanog video poziva
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Jucefteku,
Hvala vam na odgovoru.
Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodNedavno sam dobio odgovor od njih i obavili su video poziv preko Zuma sa mnom 10.06.2025. i sada čekam njihov odgovor da bih završio KYC i podigao svoja sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi Jucefteku,
Hvala vam na ažuriranju.
- Jesi li čuo nešto iz kazina, molim te?
- Da li je vaša KYC verifikacija sada završena?
- Da li ste, molim vas, uspeli da zatražite povlačenje sredstava?
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodZavršio/la sam KYC proveru i pokušao/la sam da podignem svoja sredstva, ali nisam ništa dobio/la, sredstva su se vratila u igru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Jucefteku,
Hvala vam na ažuriranju.
Da li imate neku komunikaciju putem e-pošte sa kazinom BetMaster, molim vas? Molim vas, prosledite je na moju e-poštu. katarina.d@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Poštovani Youcefteck,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Automatski prevedeno:
