Igrač iz Finske je prijavio da je kazino Betmaster namerno odlagao proces verifikacije i povlačenja sredstava više od dva meseca. Naveo je niz nerazumnih zahteva za dokumentima i objašnjenja, jer su nastavili da zahtevaju informacije koje nisu povezane sa njegovim dobicima. Zatražio je posredovanje od CasinoGuru-a kako bi rešio problem. Žalba je rešena nakon što je kazino uspešno završio KYC proces i igrač je primio svoja sredstva.
Betmaster Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog nerazumnih zahteva.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 978 €
Betmaster Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi CasinoGuru tim,
Pišem vam da bih podneo zvaničnu žalbu protiv kazina Betmaster zbog namernog odlaganja procesa verifikacije i isplate više od dva meseca. Sasvim mi je jasno da ova odlaganja nisu uzrokovana stvarnim potrebama za verifikacijom, već su namerna strategija da se izbegne obrada mog legitimnog zahteva za isplatu.
Evo hronološkog pregleda problema:
23. april : Betmaster je zatražio dokument, koji sam odmah dostavio.
30. april i 6. maj : Pitao sam zašto je moje povlačenje još uvek u toku.
8. maj : Moj zahtev za isplatu je ponovo otkazan. Tražili su dokument koji pokazuje depozit u kazino, što sam i dostavio, ali su onda neočekivano zahtevali ceo mesečni izvod iz banke, činjenicu koju su mi saopštili tek nekoliko dana kasnije, nakon ponovljenog ispitivanja.
12. i 13. maj : Ponovo sam kontaktirao, ali sam dobio nejasne, ponavljajuće i nepotpune odgovore. Ipak, nisu me jasno obavestili da im je potrebna potpuna izjava.
21. maj : Odlučili su da zatraže bankovne izvode do danas, uprkos tome što je povlačenje bilo za dobitak od pre više od mesec dana. Objasnio sam da moja banka dostavlja zvanične izvode tek početkom sledećeg meseca i da Mejov izvod još uvek nije dostupan. Nije ih bilo briga i rekli su da sačekam dok ih ne dobijem (to je postala stvar koju rade iznova i iznova).
7. jun : Konačno sam primio i poslao kompletan izvod. Nije iznenađujuće da to nije bilo dovoljno za Betmaster. Umesto toga, sada su zahtevali izvode sa drugih bankovnih računa koji se koriste za finansiranje ovog računa, koje sam već dostavio i sa onog sa kog samo prebacujem sredstva. Nije bilo prijema na „igrački račun" iz bilo kog drugog izvora; ovo sam više puta objašnjavao i čak sam dostavio snimke ekrana koji pokazuju da je stanje od dobitaka u drugim kazinima.
Uprkos svemu ovome, Betmaster insistira da vidi izvode sa drugog bankovnog računa koji nema nikakve veze sa uloženim sredstvima ili predmetnim dobicima. Ovo je očigledno nemoguć zahtev osmišljen da odloži proces na neodređeno vreme. Takođe, zahtevaju to do trenutnog datuma, što bi me nateralo da ponovo čekam do početka jula, i mislim da je prilično očigledno da će jednostavno nastaviti da zahtevaju dokumentaciju do trenutnog datuma, iako se dobitak koji „verifikuju" dogodio pre više od dva meseca. I kao i ranije, ne mogu da dobijem te izvode iz banke do početka jula.
Ovakvo ponašanje Betmastera nije samo nerazumno, već verujem da je i jasno kršenje fer-pleja i odgovornih praksi kockanja.
Njihov proces verifikacije je netransparentan, stalno se menja i osmišljen je da iscrpi igrača i natera ga da odustane od svojih dobitaka.
Ljubazno molim CasinoGuru da se umeša i posreduje u ovom sporu, jer mi je uskraćen pristup mojim zakonitim dobicima bez ikakvog legitimnog opravdanja.
Hvala vam na pomoći.
S poštovanjem,
Džami
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a Zaimeking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate.
Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i efikasno vam pomogli, molimo vas da nam pružite još nekoliko detalja:
- Da li trenutno možete da dostavite traženi bankovni izvod kazinu? Ako jeste, možete li da navedete tačan vremenski okvir za koji im je potreban?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa procesom verifikacije naloga? Da li ste ih obavestili da dobijanje detaljnog izvoda sa vaših drugih računa može potrajati i do mesec dana?
- Da li ste dobili neko pisano objašnjenje od Betmastera o tome zašto stalno traže dodatna dokumenta?
- Da li ste se u prošlosti susreli sa sličnim problemima sa drugim kazinima?
- Koje vrste igara ste igrali - slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
Vaši odgovori će nam pomoći da bolje procenimo situaciju i da vam pomognemo u rešavanju problema.
Unapred hvala na odgovoru. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDraga Veronika,
Da li trenutno možete da dostavite traženi bankovni izvod kazinu? Ako jeste, možete li da navedete tačan vremenski okvir za koji im je potreban?
- Nisu precizirali koji račun žele čak ni nakon što sam ih više puta tražio da mi pokažu transakciju sa izvoda iz banke koji sam im dostavio kako bih znao šta žele. Samo stalno govore „račun koji se koristi za finansiranje računa koji se završava sa -****".
Kada ste poslednji put komunicirali sa kazinom u vezi sa procesom verifikacije naloga? Da li ste ih obavestili da dobijanje detaljnog izvoda sa vaših drugih računa može potrajati i do mesec dana?
- Poslednji put je bilo juče, a već sam ih obavestio pre mesec dana da se bankovni izvodi dostavljaju samo jednom mesečno nakon završetka meseca i da su već tada mogli da traže ove nove. Ali izgleda da to rade namerno i uvek traže bankovne izvode do „trenutnog datuma".
Da li ste dobili neko pisano objašnjenje od Betmastera o tome zašto stalno traže dodatna dokumenta?
- Pa, tvrde da im je ovo potrebno za normalnu verifikaciju, ali nikada nisam iskusio ovakav postupak nigde drugde i čini se veoma verovatnim da samo pokušavaju da odlože isplatu. To sam pročitao i od drugih ljudi koji govore o kazinu na raznim onlajn forumima.
Da li ste se u prošlosti susreli sa sličnim problemima sa drugim kazinima?
- Nikad ništa slično, to je apsolutno apsurdno.
Koje vrste igara ste igrali - slotove, igre u kazinu uživo ili sportsko klađenje?
- Igrao sam slotove jer je to bio bonus dobrodošlice za slotove.
Srdačan pozdrav,
Džami
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno, zaimeking, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi/a zaimeking,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betmaster kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Betmaster,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodZdravo,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja sa odgovorom.
Korisnik je uspešno povukao svoja sredstva pre više od nedelju dana, a KYC proces je uspešno završen.
Želeli bismo da se zahvalimo kupcu na saradnji i pružanju svih potrebnih detalja.
Srdačan pozdrav,
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a zaimeking,
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste primili sredstva od kazina?
Čekaću vaš odgovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi zaimeking,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDa, to je istina. Konačno su platili posle nekoliko meseci tako da je sada sve u redu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Zaimeking,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino Guru
Automatski prevedeno:
