BetMGM Casino Ontario - Dobici igrača su konfiskovani.

Ispunio sam ponudu dobrodošlice za depozit u betmgm-u (kazino), prvobitno sam uplatio 3000 dolara i uspeo sam da pretvorim iznos od klađenja + gotovine (6000 dolara) u oko 13000 dolara kroz kombinaciju blekdžeka i slotova. Nakon što sam završio klađenje i pokušao da povučem svoj dug, betmgm je zaključao pristup nalogu i oni su u osnovi rekli da sam „prekršio njihove uslove korišćenja usluge", a nisu pružili nikakve dokaze, samo su naveli da je deo njihovih uslova prekršen. Verujem da je ovo samo mera da se ne isplate dobici. Ubrzo nakon toga sam kontaktirao njihov zvanični imejl za žalbe i uspeo sam da povratim svoj početni depozit od 3000 dolara, ali dobici su potpuno izgubljeni. Ovo je izuzetno frustrirajuće jer sam prvo igrao blekdžek, udvostručivši dug na 12000 dolara, ali da sam izgubio, betmgm mi ne bi nadoknadio gubitak. Od tada je prošlo više od 3 meseca razmene imejlova sa iGaming-om i betmgm-om i oni kažu da su čvrsti u svojoj odluci da odustanu od sredstava i da zadrže nalog zaključanim.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja:

• Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
• Koje ste vrste igara igrali dok je bonus bio aktivan? Da li ste uglavnom igrali jednu igru ili ste prelazili između više igara?
• Molimo vas da detaljnije opišete svoj stil igre (na primer, veličine uloga, učestalost igre ili bilo kakve primetne promene tokom bonus igre).
• Da li ste uspešno završili potpunu KYC verifikaciju u ovom kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Atila

Ovo je promocija koju sam koristio i dok sam igrao, prvo sam igrao blekdžek, a zatim sam prešao na misteri džoker i afrikan kvest, što su bile slot igre koje sam igrao. Imao sam veliku sreću na misteri džokeru i osvojio sam više velikih bonus dobitaka. U blekdžeku sam igrao ruke od oko 200 - 300 dolara i osvojio oko 11.000 dolara od 6.000 dolara (3.000 dolara keš bonusa, 3.000 dolara). Povećavao bih veličinu uloga tu i tamo. KYC je u potpunosti završen.

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Prosledio sam logove tebi, Atila.

Zdravo,

Želeli bismo da vas obavestimo da smo, zbog toga što je Atila, vaš određeni rešavač sporova, na odmoru, odlučili da produžimo rok za dodatnih 7 dana. Pošto Atila ima detaljno razumevanje vaše situacije i održava direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Iskreno cenimo vaše strpljenje i uveravam vas da će vas Atila kontaktirati u najkraćem mogućem roku.

Hvala vam na razumevanju i kontinuiranom strpljenju.

Srdačan pozdrav, Kazino Guru

Hvala vam na odgovoru i izvinjavam se zbog kašnjenja. Nažalost, nisam primio nikakve imejlove od vas. Možete li mi reći koju ste imejl adresu koristili? Pored toga, da li ste poslali informacije na attila.g@casino.guru ?

Hvala vam na strpljenju i saradnji.