Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočava se sa značajnim kašnjenjima u prijemu sredstava od BetMGM-a više od mesec dana, uprkos tome što je njegov račun verifikovan. Nakon jednog uspešnog povlačenja, naknadni pokušaji su odbijeni ili odloženi uz izgovore o bankarskim problemima. Nedavno je otkrio da je njegovo odobreno povlačenje zadržano, što zahteva novu verifikaciju za koju smatra da je neopravdana.
BetMGM Casino UK - Igračevo povlačenje sredstava je odloženo i nalog ima problema.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 21h 59m 21s
BetMGM Casino UK
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 18 sati
PrevodZdravo
Želeo bih da podnesem žalbu protiv BetMGM-a, jer već više od mesec dana čine sve što je u njihovoj moći da izbegnu isplatu mojih sredstava.
Moj nalog je verifikovan i uspeo sam da izvršim svoju prvu isplatu bez ikakvih problema. Ono što je ostalo na mom računu je u suštini bila neto dobit koju sam ostvario od sredstava koja sam uplatio. Posle nekog vremena, želeo sam da podignem i ta sredstva, i tada su počeli problemi.
BetMGM je iznenada počeo da odbija isplate na moju karticu, tvrdeći da banka odbija ili ne prihvata te transakcije. Kontaktirao sam svoju banku u vezi sa ovim, a oni su me obavestili da na mojoj kartici nisu pokrenute nikakve transakcije i da je sve u redu.
Kada sam ih zamolio za „potvrdu odbijenih transakcija povlačenja ili referentne brojeve primaoca (ARN) za neuspele pokušaje", ignorisali su moje zahteve i nikada ih nisu dostavili.
Bio sam primoran da zatražim povlačenje novca na svoj bankovni račun kao jedinu održivu opciju.
Dana 29. juna sam im putem ćaskanja uživo dostavio podatke o svom bankovnom računu kako bi mogli ručno da obrade transfer; uverili su me da je zahtev za povlačenje primljen i da je sve u redu, tako da bi sredstva trebalo da se pojave na mom računu u roku od 10 radnih dana.
Strpljivo sam čekao platu do danas, ali moj bankovni račun je i dalje pokazivao 0, pa sam, kako se bližio kraj desetog, odlučio da ih kontaktiram.
Na moje iznenađenje, upravo sam saznao da je odobrena i obrađena isplata, koja je uskoro trebalo da stigne na moj račun, zadržana.
betmgm mi nikada nije poslao nikakve informacije; da nisam kontaktirao podršku, nikada ne bih saznao za to i čekao bih kao budala.
Ovakvo ponašanje je sramotno; kao izgovor za odlaganje ovog povlačenja, kažu da moram da napravim selfi radi verifikacije.
S obzirom na to da je moj nalog prethodno verifikovan (poslao sam ličnu kartu, dokaz o adresi i bankovne podatke) i da sam dobio uveravanja da je sve u redu sa mojim povlačenjem nakon što je odobreno i obrađeno – i da me nisu dobrovoljno obavestili da je potrebna bilo kakva dodatna verifikacija – potpuno se ne slažem sa ovom odlukom i zahtevaću da se moje povlačenje obradi, jer je dodatna verifikacija zatražena tek nakon što je već odobreno. 
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi mhmset,
Hvala vam što ste podneli žalbu i što ste pružili detaljno objašnjenje situacije.
Razumem koliko frustrirajuće mora biti kada otkrijete da je vaše povlačenje odloženo bez prethodne najave, posebno nakon što ste obavešteni da je već odobreno i obrađeno.
Imajte u vidu da nije neuobičajeno da kazina zahtevaju dodatnu verifikaciju u bilo kojoj fazi odnosa sa klijentom, čak i ako je nalog već prethodno verifikovan ili su ranije isplate uspešno obrađene. Dodatne KYC provere, kao što je selfi verifikacija, su standardna bezbednosna mera koju mnogi kazina mogu primeniti kada se to smatra neophodnim. Uz to, jasna i blagovremena komunikacija u vezi sa takvim zahtevima je takođe važna.
Da bismo bolje razumeli okolnosti i utvrdili da li je došlo do nerazumnog kašnjenja ili lošeg postupanja, molimo vas da odgovorite na sledeća pitanja.
- Da li ste već završili traženu verifikaciju selfija? Ako jeste, kada ste je poslali i da li ste dobili odgovor od kazina?
- Da li je povlačenje trenutno označeno kao „odobreno", „u obradi" ili se njegov status promenio od zahteva za selfi? Molimo vas da objavite snimak ekrana vašeg čekajućeg povlačenja.
- Koliki je približno iznos predstojećeg povlačenja?
- Da li je kazino, pored selfija, tražio dodatne dokumente ili naveo neki drugi razlog za odlaganje povlačenja novca?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
