Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uplatio 200 funti na BETMGM i uspešno podigao 100 funti i 25 funti, ali se suočio sa problemima prilikom podizanja 1200 funti. Nakon što je dostavio traženu dokumentaciju, njegov račun je blokiran, a 1200 funti je oduzeto zbog kršenja neodređenog roka. Igrač traži pojašnjenje u vezi sa prekršenim uslovima i svojim dobicima.
BetMGM Casino UK - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
5d 14h 43m 17s
BetMGM Casino UK
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodOtvorio sam račun kod BETMGM-a i uplatio 200 funti, osvojio i podigao 100 funti, 25 funti i 1200 funti.
Ubrzo nakon toga, novčanica od 100 funti i 25 funti je primljena u moju banku.
Kontaktirao sam podršku uživo i tražili su mi dokumenta. Dokaz o kartici, izvod iz bankovnog računa i moju ličnu kartu [vozačku dozvolu].
Na šta sam im sve pružio, pisalo je da će tim proveriti i da bi to moglo potrajati i do nekoliko sati. Na moj užas! Zatim mi je blokiran račun, a mojih 1200 funti je oduzeto zbog uslova koje sam očigledno prekršio!! To je bio izgovor da ne isplate. Nisu hteli da navedu koji sam uslov prekršio niti da mi daju jasno objašnjenje!
Želeo bih da dobijem svojih 1200 funti i da nikada više ne moram da koristim taj sajt!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa BetMGM Casino UK.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
- Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas ili obrazloženjem za zatvaranje naloga? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
