Igrač iz Argentine suočio se sa problemom jer mu je kazino konfiskovao dobitak od 1133,50 evra, iako mu je račun ostao otvoren. Nakon što je uspešno završio proces verifikacije nakon zahteva za isplatu, obavešten je da je njegova isplata otkazana zbog kršenja Uslova i odredbi. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor uprkos višestrukim naporima. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira organ za kockanje za dalju pomoć.
BetNFlix Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 152
Iznos: 1.133 €
BetNFlix Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodKazino mi je konfiskovao dobitke.
Moj nalog u ovom kazinu je registrovan 05.07. Odigrao sam svoj prvi depozit sa bonusom dobrodošlice i osvojio neke dobitke. Sledećeg dana sam zatražio isplatu. Dobio sam imejl sa zahtevom za verifikaciju, koji sam uspešno završio. Pre nekoliko dana su me obavestili da je zbog kršenja sledećih Uslova i odredbi 12.10 odeljenje za plaćanja otkazala vašu isplatu i iznos od 1133,50€ je uklonjen sa vašeg salda.
Moj nalog je otvoren, ali kazino je konfiskovao moj dobitak. Nadam se vašoj pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Žao mi je što sam čuo za negativno iskustvo koje ste doživeli sa BetNFlix kazinom.
Da biste stekli potpuniju sliku situacije, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaše uspešne KYC verifikacije? Molim vas, objavite ga u ovoj temi.
- Da li ste ikada koristili VPN da biste sakrili svoju lokaciju, molim vas?
- Možete li, molim vas, proslediti svu komunikaciju koju ste imali sa ovim kazinom katarina.d@casino.guru Ovo uključuje imejlove, transkripte ćaskanja uživo i sve prateće snimke ekrana.
Molim vas, obavestite me ovde u temi kada imejl bude poslat.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Snimak ekrana je priložen.
Ne, nisam koristio/la VPN.
Prosledio sam sve dostupne imejlove. Postoje imejlovi o verifikaciji, kao i dokumenti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na poruci i imejlovima.
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaša dokumenta za verifikaciju? Molim vas, prosledite mi ih na imejl adresu. katarina.d@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru,
Katarina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga Katarina,
Sva dokumenta koja sam dostavio kazinu su verifikovana.
Šaljem ih u prilogu imejla. Molim vas, proverite prijemno sanduče.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi igraču,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika BetNFlix kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi BetNFlix kazino,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate organ za kockanje kojim je kazino regulisan (Malta (MGA)) i da podnesete žalbu direktno regulatoru ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći i iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Automatski prevedeno:
