Betory Casino - Igrač zahteva povraćaj novca nakon što je nalog ponovo otvoren.

Podnosim ovu žalbu protiv Betory Casino (betory.com) u vezi sa nepoštovanjem zahteva za samoisključenje i naknadnim marketingom usmerenim na moj ponovo otvoreni nalog.

U februaru 2026. godine, kontaktirao sam podršku kompanije Betory putem ćaskanja uživo i zatražio trajno zatvaranje mog naloga. Eksplicitno sam otkrio da sam problematičan kockar i naveo to kao razlog za zahtev za zatvaranje.

Moj nalog je potom ponovo otvoren bez mog pristanka ili bilo kakvog zahteva sa moje strane. Nakon ponovnog otvaranja, počeo sam da dobijam promotivne komunikacije od Betorija, uključujući ponude za besplatne opklade/čipove, u maju/junu 2026. godine. Ove promocije su me podstakle da ponovo uplatim depozit i kockam na nalogu koji je trebalo da ostane trajno zatvoren nakon mog zahteva za samoisključenje.

Između ponovnog otvaranja i sada, uplatio sam ukupno 730 evra i podigao 300 evra. Tražim povraćaj razlike od 430 evra na osnovu toga što ova aktivnost nikada nije trebalo da bude moguća s obzirom na moje eksplicitno samoisključenje.

Zvanično sam zatražio ovaj povraćaj novca od kompanije Betori 8. jula 2026. (Slučaj mnbt63w). Blagovremeno sam završio svu traženu verifikaciju KYC-a i izvora bogatstva. Uprkos tome, procenjeni vremenski okvir pregleda kompanije Betori se promenio sa „3-6 nedelja" (navedeno pre nego što sam završio verifikaciju) na „3-6 meseci" (navedeno odmah nakon što sam je završio) — obrazac koji izgleda kao taktika odugovlačenja, a ne kao stvarni problem složenosti.

Tražim povraćaj novca od 430 evra i da Betori istraži i potvrdi zašto je samoisključeni nalog, zatvoren zbog eksplicitnog otkrivanja problema sa kockanjem, ponovo otvoren i potom reklamiran.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betory Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Da li vam je trenutno dostupan vaš nalog?
• Možete li, molim vas, podeliti komunikaciju u kojoj ste obavestili kazino o vašim problemima sa kockanjem? Molim vas, podelite informacije sa vremenskim oznakama na moju imejl adresu tomas@casino.guru
• Kada vam je kazino poslednji put dozvolio da uplatite depozit?
• Da li je kazino već odgovorio na vaš zahtev za povraćaj novca? Šta je kazino odgovorio?

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas