Igrač iz Finske je uplatio 26 evra na BetRebels i igrao bez svesnog prihvatanja bonusa, ali je kasnije otkrio da je njegova isplata od približno 370 evra blokirana zbog automatski dodatog bonusa sa zahtevima za klađenje. Ne može da pronađe informacije o bonusu ili njegovim uslovima na veb stranici kazina i zatražio je pojašnjenje od BetRebels-a o ovoj situaciji.
BetRebels Casino - Igrač se suočava sa blokadom povlačenja zbog nejasnog bonusa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 1h 24m 35s
BetRebels Casino
Index sigurnosti 3.7 NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodUplatio sam depozit od 26 evra na BetRebels i odigrao ceo depozit. Ni u jednom trenutku nisam svesno izabrao ili prihvatio kazino bonus. Bonus nije bio od koristi, samo sam igrao normalno sa iznosom koji sam uplatio.
Kada sam kasnije pokušao da podignem svoj dobitak (oko 370 evra), povlačenje je blokirano jer je na moj nalog dodat bonus sa uslovom klađenja. Korisnička služba je u ćaskanju objasnila da je to automatski dodat bonus koji se dodeljuje igračima koji izvrše depozit nakon određenog vremenskog perioda.
Problem je što nisam bio svestan takvog automatskog bonusa i nisam razumeo da će on sprečiti isplate. Štaviše, ne mogu da pronađem nikakve informacije na veb-sajtu o ovoj promociji ili njenim uslovima. Vidim aktivni bonus pod nazivom „BetRebels Casino Manualbonusplan" na svom nalogu, ali ne mogu da pronađem ovu promociju ili njene uslove na veb-sajtu BetRebels.
Pregledao sam opšte uslove korišćenja BetRebels-a i uslove korišćenja kazina. Oni navode zahteve za klađenje za bonuse, ali ne mogu da pronađem nikakve uslove za ovu konkretnu bonus kampanju ili objašnjenje kako je bonus aktiviran na mom nalogu. Javne stranice takođe navode za nekoliko kampanja da se bonus mora aktivirati posebno prihvatanjem prilikom uplate depozita.
Zamolio sam BetRebels da istraži stvar i dostavi uslove i odredbe sporne bonus kampanje, kao i osnovu na kojoj je bonus dodat na moj nalog. Čekam njihov zvanični odgovor, ali bih takođe želeo da se raspitam da li je ovo u skladu sa praksom u industriji i da li su drugi imali slična iskustva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodDragi hp96,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste bili svesni da je bonus dodat na vaš balans pre nego što ste počeli da igrate?
- Možete li, molim vas, dati snimak ekrana vaše istorije bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
