Betride Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Kazino je iscrpeo sve dobitke kao i 20% depozita nakon pobede, tvrdeći da je prekršio Uslove korišćenja i odbija da objasni šta je prekršeno.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betride Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

1. Da, nalog je dostupan i može se prijaviti.

2. Uglavnom slotovi i nekoliko igara uživo. Većina dobitaka je ipak bila na slotovima.

3. Da, dodeljeni su neki besplatni okreti, ali nisu bili uslovi za klađenje i nisu imali nikakve uslove za unovčavanje.

4. Svi razgovori su obavljeni na panelu za podršku uživo na sajtu, tako da nisam siguran kako bi bilo moguće da ih delim.

Hvala na odgovoru.

• Da li je kazino pružio bilo kakvo obrazloženje za konfiskaciju vašeg dobitka?
• Možete li da vidite svoje prethodne razgovore sa podrškom ili možete da izvezete prethodne razgovore sa podrškom na ovu temu?
• Da li je vaš igrački nalog verifikovan?
• Da li ste ranije izvršili neke isplate?

Molim vas, obavestite me.

-Ne, rekli su „ne možemo vam tačno reći zašto"

-Ne postoji opcija za pregled prethodnih ćaskanja ili transkripata, kada izađete, ona nestaje.

-Više puta sam pokušao da verifikujem i delimično je verifikovano (mislim na lice), ali jednostavno ne verifikuju ostatak i stalno mi govore da pokušam ponovo. Mislim da je to taktika odugovlačenja.

- ne, nikada mi nisu dali povlačenje.

Hvala na odgovoru.

Ljubazno vas molimo da podelite sve druge relevantne dokaze o incidentu kako bismo mogli da se suočimo sa kazinom, kao što su snimci ekrana na kojima je vidljiva veb stranica kazina i gde se odvija aktivan ćaskanje uživo ili razmena imejlova u vezi sa incidentom.

Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.

Unapred hvala na saradnji.

Nažalost, odmah brišu čet tako da ne mogu da se vratim i da ih dobijem, međutim, imam jedan snimak ekrana koji sam nasumično napravio i koji ću priložiti ispod.

Nakon što je osvojio značajnu sumu, dobitak + 20% depozita je konfiskovan i nije dato nikakvo objašnjenje kao što je prikazano na snimku ekrana.

Čak i nakon višestrukih pitanja, navedeni su mi opšti razlozi i nisu mogli da mi kažu zašto mi je nalog zabranjen.

a evo i snimka ekrana na kojem su mi odbili isplatu, a zatim ispražnjenje računa:

Dragi Vazi,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Vazi,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatna pojašnjenja i dokaze u vezi sa okolnostima i video kako mogu da pomognem u rešavanju problema.

Takođe bih želeo da pozovem Betride Casino da se pridruži diskusiji.

Dragi kazino Betrajd,

Ljubazno vas molimo da dostavite sve dokaze koji podržavaju navodno kršenje vaših Uslova i odredbi za koje se igrač optužuje.

Možete mi direktno dostaviti relevantne informacije i prateće dokaze na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Hvala unapred.