Igračica iz Saksonije je pre nekoliko dana završila isplatu iz kazina, ali sredstva nisu stigla na njen bankovni račun nakon 14 dana. Iako kazino daje referentni broj za isplatu i insistira da je transakcija obrađena, njena banka ne može da pronađe sredstva. Ona traži pojašnjenje u vezi sa konkretnim računom na koji je transfer izvršen.
Betriot Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 16h 39m 30s
Betriot Casino
Index sigurnosti 7.4 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo. Moje povlačenje je završeno pre nekoliko dana i vidljivo je na mom onlajn kazino nalogu. Međutim, novac nikada nije stigao na moj bankovni račun. Kazino mi je dao referentni broj za povlačenje kako bih ga lakše pronašao. Kontaktirao sam svoju banku, ali ni oni nisu mogli ništa da pronađu koristeći taj broj. Kazino insistira da su obradili povlačenje pre nekoliko dana, ali novca još uvek nema... prošlo je oko 14 dana otkako su rekli da je povlačenje završeno.
Tim za podršku je zapravo veoma ljubazan i brzo i ljubazno odgovara. Tako da sam u nedoumici, ali nema koristi ako novca jednostavno nema. I sve što stalno dobijam je da kontaktiram svoju banku. Nažalost, nisam dobio odgovor na svoje pitanje na koji tačno račun je izvršen transfer.
Sada ne znam šta da radim, šta da radim??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodDragi Sternkind2611,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste u prošlosti uspešno isplaćivali novac iz kazina?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, proslediti vašu komunikaciju sa podrškom kada ste tražili njihovu pomoć u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
