Igračica iz SAD je deponovala 250 dolara i pokušala da podigne 150 dolara, ali nakon što je završila prepoznavanje lica, njen račun je bio zaključan. Tim za žalbe je pokušao da joj pomogne tražeći dodatne informacije u vezi sa zaključavanjem naloga i njenom komunikacijom sa kazinom. Međutim, slučaj je na kraju odbijen zbog njenog nedostatka odgovora, što je sprečilo dalju istragu ili rešavanje. Opcija da ponovo otvori žalbu ostala joj je na raspolaganju i ubuduće.
BetRivers Casino PA - Nalog igrača je zatvoren nakon pokušaja povlačenja.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 405 $
BetRivers Casino PA
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDeponovano 250. Pokušao da povučem 150. Tražio sam prepoznavanje lica i ako sam ga skenirao. Otprilike sat vremena kasnije račun je zaključan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga molli9026,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za nevolje koje imate.
- Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju, da li biste mogli da pojasnite da li ste dobili neki konkretan razlog zašto je vaš nalog zaključan nakon što ste završili skeniranje prepoznavanja lica?
- Da li je bilo poruka od tima za podršku kazina sa objašnjenjem zaključavanja ili niste dobili odgovor od njih?
- Pored toga, da li ste već dostavili dodatne dokumente za verifikaciju ili zatražili pomoć od njihove korisničke podrške od kada je došlo do zaključavanja?
Vaša saradnja je neophodna da bismo nastavili sa rešavanjem ovog problema. Što više informacija pružite, to bolje možemo pomoći u rešavanju vaše žalbe i rešavanju ovog problema.
Slobodno prosledite svaku relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. U međuvremenu, cenimo vaše strpljenje nakon što odgovorite i istražujemo problem.
Hvala unapred na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKontaktirao sam ih dva puta. Uradio sam sve provere kako je traženo. Prvi put kada su razgovarali sa njima rekli su da li je pregled u toku i da će uskoro biti obavljen. U ovom trenutku još uvek sam mogao da uđem u svoj nalog, ali ne mogu ništa da igram ili koristim bilo koje funkcije. Otprilike 30 minuta kasnije primio sam e-poštu u kojoj se navodi da je nalog zaključan. Poslao sam poruku podršci i oni su rekli da mi ne mogu dati razlog zašto.
Od sada sam otkazao povlačenje sinoć i 19 je prošlo u plai+. Ima ukupno 377 i promena na mom nalogu i 18 i promena na plai+
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo molli9026,
Hvala vam što ste se obratili i pružili detalje o vašoj situaciji. Na osnovu vaše poruke, čini se da je vaš nalog prvo bio ograničen, a ubrzo nakon toga potpuno zaključan bez objašnjenja iz kazina. Takođe ste spomenuli da je deo vašeg povlačenja (19 USD) obrađen na Plai+, ali je preostali iznos od 377 USD još uvek na vašem kazino nalogu.
Da biste krenuli dalje, možete li potvrditi sledeće?
- Da li ste od kazina primili dodatne poruke e-pošte u vezi sa zaključavanjem naloga?
- Da li je kazino pomenuo neke posebne uslove ili smernice u vezi sa statusom vašeg naloga?
Ako kazino odbije da razjasni razlog zaključavanja i ne dozvoli vam da povučete preostala sredstva, možemo dalje da eskaliramo problem. Navedite sve e-poruke ili poruke koje ste dobili od njih, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi molly9026,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodSa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Automatski prevedeno:
