Igrač iz Nemačke je bio frustriran jer je kazino konstantno ograničavao i smanjivao njegove dobitke, uprkos tome što je prvobitno uložio sva njegova sredstva. Nakon što je uplatio bonus, otkrio je da je njegovo stanje ograničeno na 75 evra zbog uslova, što je dovelo do višestrukih smanjenja za koja je verovao da predstavljaju prevaru. Problem je rešen kada je kazino priznao zabrinutost igrača i poništio iznos od 125 evra, vraćajući ga na njegov račun. Žalba je označena kao „rešena“.
Betrix Casino - Dobitci igrača su bili ograničeni dva puta.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 200 €
Betrix Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo, uplatio sam depozit tamo sa bonusom i sve ga uložio, zatim je moj iznos ograničen na 75 evra, sa približno 270 evra na 75 evra, jer je, prema uslovima i odredbama, moguće samo 3 puta veći iznos depozita. Zatim sam igrao sa 75 evra do 200 evra i još 125 evra je obrisano, čime je iznos ponovo smanjen na 75 evra.
Pisao sam podršci da je iznos već jednom obrisan, a sada se briše drugi put... Ovo je prevara... nažalost, nisam prethodno pročitao recenzije na mreži... ovo je varanje igrača... Bez reči sam od toga šta kazina mogu da prođu nekažnjeno ovih dana, a da ne budu pozvani na odgovornost...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi FlashFX,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Betrix Casino-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koju ste tačno bonus ponudu dobili kada ste uplatili depozit?
- Da li ste u bilo kom trenutku obavešteni da uslovi bonusa ostaju na snazi čak i nakon što je ispunjen uslov klađenja?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li je stanje na vašem kazino računu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca?
- Da li se stanje na vašem računu prikazivalo kao „za isplatu"/„pravi novac" ili su vaši dobici i dalje prikazivani u bonus stanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi FlashFX
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Piter M. ( [email protected] ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Petra
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi FlashFX,
Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Kontaktiraću kazino kako bih olakšao rešavanje. Pozivam Betrix Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi svi,
Želimo da vas obavestimo da je korisnik FlashFX dobio bonus za ponovno punjenje kazina od 200% 11.10. nakon depozita od 25 €.
Kao što je navedeno u našim Uslovima:
58.3.3 Svi besplatni okretaji, besplatne opklade, bonus čipovi važe 7 dana od trenutka kada su uplaćeni na račun igrača. Nakon perioda od 7 dana, gore navedeni promotivni materijali ističu i ne mogu se zahtevati niti refundirati. Maksimalni dobici od povrata novca / bonusa lojalnosti ograničeni su na pet (5x) puta početni iznos datog bonusa povrata novca. Svi dobici iznad toga biće oduzeti. Maksimalni dobici od sezonskih/posebnih promocija (uključujući, ali ne ograničavajući se na, božićne bonuse, uskršnje bonuse, bonuse za Noć veštica) za 200% i iznad praga bonusa ograničeni su na x3 puta iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 150% - 199% praga bonusa ograničeni su na x6 puta iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 120% - 149% praga ograničeni su na x8 puta iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 100% i 119% su ograničeni na 10 puta veći iznos početnog depozita. Maksimalni dobici za bonuse između 25% i 99% su ograničeni na 12 puta veći iznos početnog depozita. Svi dobici iznad tog ograničenja biće oduzeti.
Na osnovu ovih uslova, maksimalni dobitak igrača trebalo bi da bude 75 evra, stoga je višak od 125,04 evra oduzet. Međutim, razumemo frustraciju igrača i kao gest dobre volje, poništili smo oduzeti iznos i vratili ga na njegov račun.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Betrix
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Prema uslovima korišćenja, kazino je odbio 200 evra, sa čime se slažem, ali 125 evra nije bio deo uslova korišćenja, tako da to ne vidim kao „gest dobre volje", ali hvala vam u svakom slučaju.
I hvala Kazinoguruu što se pobrinuo za ovo 🫱🏼🫲🏻
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Tim kazina Betrix,
Hvala vam na brzom rešavanju problema. Želeo bih da razjasnim naš stav u vezi sa primenom ograničenja maksimalnog dobitka. Ograničenje maksimalnog dobitka treba primeniti samo jednom, u trenutku kada se ispune uslovi za klađenje bonusa i konvertuje stanje bonusa. Kada se ograničeni iznos uplati na stanje igrača, ta sredstva se moraju tretirati kao pravi novac. Od tog trenutka, svaka dalja igra se odvija sa pravim sredstvima, a ne sa bonus sredstvima. Stoga, dobici generisani nakon što je bonus već isplaćen i ograničen ne bi trebalo ponovo da podležu ograničenju maksimalnog dobitka bonusa.
Dragi FlashFX,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem uspešno rešen i označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi tokom celog procesa. Drago nam je što je naša intervencija pomogla u rešavanju situacije i uvek smo tu da vas podržimo ako naiđete na bilo kakve druge probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi — posvećeni smo pomaganju igračima poput vas.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija i svi predlozi za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i medijacije bili bi neprocenjivi. Vaše povratne informacije bi takođe mogle pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
