Bets Amigo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Neopravdana konfiskacija dobitaka (512,58 €) pod nejasnim uslovima (klauzula 12.10) bez ikakvog dokaza od strane Betsamigo-a

Detaljan opis: Otvorio sam račun kod Betsamigo-a (upravlja LCS Limited, MGA licenca), uplatio sredstva i igrao fer i pošteno. Legitimnom igrom uspeo sam da izgradim stanje i zatražio sam povlačenje od 512,58 €.

Ubrzo nakon toga, dobio sam obaveštenje u kojem se navodi da je moje povlačenje otkazano i da su sredstva uklonjena, uz nejasno pominjanje klauzule 12.10. Primetno je da njihova podrška nije precizirala koju podklauzulu (i, ii, iii ili iv) sam navodno prekršio, ne pružajući nikakve konkretne tehničke dokaze, dokaze ili objašnjenja. Nikada nisam koristio VPN, automatizovani softver, falsifikovao dokumenta niti se bavio bilo kakvom prevarnom aktivnošću.

Kontaktirao sam njihovu korisničku podršku da bih osporio ovu proizvoljnu konfiskaciju. Njihov konačni odgovor je bio generički šablon za kopiranje i lepljenje u kojem se navodi da je odluka „konačna" i odbijaju da vrate moj zakoniti dobitak ili da dostave bilo kakav dokaz o kršenju uslova.

Zahtevam hitnu isplatu i vraćanje zadržanih dobitaka (512,58 evra) jer su osvojeni fer i legitimnom igrom.

Iznos spora: 512,58 €

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Gringo88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog problema sa vašim povlačenjem i oduzimanjem vašeg dobitka.

Razumem koliko frustrirajuće mora biti kada vam se povlačenje otkaže i vaš saldo se ukloni, a da niste dobili jasno objašnjenje koje konkretno pravilo ste navodno prekršili. Na osnovu do sada dostavljenih informacija, kazino se pozvao na klauzulu 12.10, ali izgleda da nije dostavljena nikakva konkretna podklauzula ili konkretan dokaz koji bi objasnio odluku.

Pre nego što nastavimo dalje, želeo bih da razjasnim jednu stvar:

• Možete li mi, molim vas, poslati obaveštenje od kazina Betsamigo u kojem su vas obavestili o oduzimanju vaših 512,58 evra i pozvali se na klauzulu 12.10?

Možete ga direktno priložiti temi žalbe ili ga proslediti na karla.m@casino.guru .

Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji i odgovoru.

Karla M.

Dragi Gringo88,

Nažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.

Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.

Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas Bets Amigo Casino potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da proverite sve naše neuspele pokušaje pregovora.

Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite Bets Amigo Casino-a. Voleo bih da mogu više da pomognem.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.