Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva je privremeno bio zaključan bets.io nalog na 6 dana, što je sprečilo pristup njegovom stanju od približno 1300 dolara. Uprkos pisanim potvrdama podrške da je problem tehničke prirode i da nisu potrebne dalje akcije, igrač nije mogao da se prijavi ili povuče sredstva, bez konkretnih informacija o vremenskom okviru rešavanja. Pokušali smo da olakšamo komunikaciju sa kazinom i tražili smo pojašnjenja i dokaze o blokadi naloga, ali kazino nije pružio značajna ažuriranja niti sarađivao. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka odgovora kazina. Nakon ponovnog otvaranja žalbe, igračev nalog je vraćen nakon oko 60 dana, a tehnički izveštaj dobavljača igre potvrdio je da je problem nastao zbog tehničkog problema na njihovoj strani. Igrač je primio prvi deo povlačenja, a žalba je označena kao rešena nakon potvrde o fer postupanju i saradnji kazina.
Bets.io Casino - Pristup igračevom nalogu je privremeno zaključan.
Predmet je zatvoren
Iznos: 1.300 $
Bets.io Casino
Index sigurnosti 3.2 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodZdravo,
Moj bets.io nalog je privremeno zaključan od srede oko 17:00 (po britanskom vremenu). Prošlo je 6 dana, a još uvek ne mogu da se prijavim ni na jednom uređaju/pregledaču.
Podrška i moj VIP menadžer su više puta pismeno potvrdili da:
- moj balans je bezbedan/netaknut,
- moji najnoviji dobici od sportskog klađenja su uspešno pripisani,
- problem je „tehničko ograničenje / tehnička blokada",
- nije potrebna nikakva dalja akcija sa moje strane.
Međutim, uprkos ovim potvrdama, još uvek nemam pristup svom računu da bih podigao svoja sredstva (~1300 dolara) i ne postoji vremenski okvir za rešavanje problema.
Njihovi odgovori su generički / kopirani i nalepljeni („molimo vas, ne brinite", „čekamo ažuriranja", „obavestićemo vas") i izbegavaju davanje bilo kakvih konkretnih informacija kao što su:
- zašto se brava ne može ukloniti,
- kada će pristup biti vraćen,
- koji tačan korak se preduzima da bi se problem rešio.
Detalji problema sa prijavljivanjem:
- Pogrešna lozinka prikazuje „Nevažeća lozinka".
- Ako je lozinka ispravna, prikazuje se „Nešto je pošlo naopako".
Dakle, moji akreditivi su prihvaćeni, ali je prijava blokirana nakon autentifikacije.
Samo želim da mi se vrati pristup nalogu kako bih mogao da podignem svoja sredstva.
Mogu da obezbedim:
- imejlovi koji potvrđuju „stanje bezbedno / dobici pripisani"
- imejlovi koji potvrđuju „privremeno zaključano zbog tehničkih ograničenja"
- snimci ekrana grešaka pri prijavljivanju
- TXID dokaz o USDT depozitima (Revolut)
S poštovanjem,
******** ******
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi igraču,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste se fokusirali isključivo na sportsko klađenje?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste se ikada suočili sa sličnim problemima u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Atila,
Hvala vam što ste razmotrili moju žalbu. Ispod su detalji:
1) Aktivnost (sport naspram kazina)
Uglavnom sam koristio nalog za sportsko klađenje. Takođe sam nekoliko puta igrao kazino slotove, ali ležerno — bez strategije, bez bonusa, bez povrata novca, bez ikakvih promocija koje sam koristio (nula).
2) Verifikacija (KYC)
Nisam završio KYC verifikaciju pre nego što sam izgubio pristup. Rekao sam kazinu da mogu odmah da završim KYC ako je potrebno, ali je podrška više puta izjavila da nije potrebna nikakva dalja akcija sa moje strane i da ograničenje nije povezano ni sa čim što moram da podnesem u ovom trenutku.
3) Slični problemi i ranije
Ne — nikada ranije nisam imao sličan problem u ovom kazinu. Ovo je prvi put da sam zaključan.
Vremenska linija / šta se desilo
- Tog dana, ranije (oko 12:00 časova po britanskom vremenu) došlo je do opšteg problema sa održavanjem/serverom. Moj VIP menadžer Džo me je obavestio da je u pitanju održavanje.
- Kasnije istog dana sve je ponovo funkcionisalo normalno.
- Uveče (oko 17:00 časova po britanskom vremenu) iznenada sam izgubio pristup i više se nisam mogao prijaviti.
Ponašanje / greška pri prijavljivanju
- Ako unesem pogrešnu lozinku: „Nevažeća lozinka".
- Ako unesem ispravnu lozinku: „Došlo je do greške".
Dakle, akreditivi su prihvaćeni, ali je prijava blokirana nakon autentifikacije.
Šta je kazino potvrdio pismeno (e-pošta/ćaskanje uživo)
Podrška i moj VIP menadžer su više puta potvrdili da:
- moj nalog je „privremeno zaključan/suspendovan zbog tehničkog ograničenja/tehničkog problema",
- trenutno nije potrebna nikakva dalja akcija sa moje strane,
- moj saldo i dobici su bezbedni/netaknuti,
- moji najnoviji dobici od sportskog klađenja su uspešno uplaćeni na moj račun,
- još uvek ne mogu dati tačan vremenski okvir (nema očekivanog dolaska).
Odgovor Trustpilot-a (danas)
Javno su odgovorili potvrđujući isto, uključujući:
„Vaš saldo i dobici ostaju potpuno bezbedni"
i
„Čim se pristup vrati, moći ćete da podignete svoja sredstva kao i obično."
Moj zahtev
Samo želim da mi se pristup vrati što je pre moguće kako bih mogao da podignem svoj dug (~1300 dolara). Ako ne mogu uskoro da obnove pristup, tražiću alternativni način obrade podizanja/povraćaja novca bez potrebe za prijavljivanjem.
Prilozi
Priložio sam snimke ekrana današnjih imejlova od podrške i mog VIP menadžera, kao i odgovor sa Trustpilot-a.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
PrevodZdravo Atila,
Nadam se da si dobro.
Samo sam želeo/želela da proverim da li ima nekih novosti u vezi sa mojim slučajem ili da li vam je potrebno još nešto sa moje strane.
Moj nalog je sada zaključan skoro dve nedelje i još uvek ne mogu da pristupim svom stanju. Kazino stalno potvrđuje da su moja sredstva bezbedna, ali ne daje nikakav vremenski okvir niti pristup.
Ukoliko su mi potrebne dodatne informacije, verifikacije ili snimci ekrana kako bi se slučaj pokrenuo dalje, spreman sam da sve to odmah pružim.
Hvala vam puno na pomoći i što ste razmotrili moju žalbu. Zaista cenim vašu podršku.
Srdačan pozdrav,
[Redigovano]
PrevodDragi Slavomire86,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.gur u). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
Imajte u vidu da ako se stvar isključivo odnosi na sportsko klađenje, sa žaljenjem vas obaveštavamo da vam nećemo moći pomoći jer nemamo odeljenje koje se bavi takvim pitanjima.
PrevodDragi Atila,
Hvala vam puno na ažuriranju i što ste moj slučaj prebacili u sledeću fazu. Zaista cenim vaše vreme i pomoć do sada.
Danas je tačno dve nedelje otkako mi je račun zaključan, a ja i dalje ne mogu da pristupim svom potvrđenom stanju niti da zahtevam isplatu. Tokom ovog vremena sam ostao potpuno sarađivao i strpljiv, međutim, situacija je postajala sve stresnija i teža.
Naravno, u potpunosti ću sarađivati sa Janom i pružiti sve dodatne informacije ako je potrebno. Spreman sam da dostavim snimke ekrana, imejlove ili verifikaciju u bilo kom trenutku ako to pomogne da se situacija brže reši.
Samo da pojasnim, iako je moja aktivnost na platformi uglavnom uključivala sportsko klađenje, trenutni problem nije povezan sa obračunom opklada, već sa zaključanim nalogom i nedostatkom pristupa mom potvrđenom stanju i isplati. Stoga se nadam da se slučaj i dalje može preispitati sa stanovišta pristupa nalogu i raspoloživosti sredstava.
Kazino je javno odgovorio na Trustpilot-u i putem e-pošte, međutim, odgovori su ostali veoma uopšteni i ne pružaju nikakav konkretan vremenski okvir ili rešenje. Oni više puta potvrđuju da su moja sredstva bezbedna, ali ja i dalje nemam pristup njima i nemam jasno rešenje, što je veoma zabrinjavajuće.
Hvala vam još jednom na podršci i radujem se daljim ažuriranjima.
Srdačan pozdrav,
Slavomir
``
PrevodDragi Slavomire86,
Iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti koje imate zbog blokiranja vašeg naloga. Odmah ću kontaktirati kazino kako bih ubrzao rešavanje ovog problema. U međuvremenu, želeo bih da pozovem predstavnika Bets.io kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne nam u rešavanju vaše žalbe.
Dragi Bets.io kazino,
Možete li, molim vas, razjasniti razloge za blokiranje igračevog naloga? Takođe, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da pružite sve relevantne dokaze u vezi sa ovim pitanjem. Možete priložiti svoju izjavu i svu dokumentaciju ovde ili je poslati direktno na moju imejl adresu jana.k@casino.guru .
Unapred vam hvala na brzoj pažnji po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Jana
PrevodDraga Jana,
Hvala vam puno na poruci i što ste preuzeli moj slučaj.
Zaista cenim vašu pomoć i vaš trud da direktno kontaktirate kazino u vezi sa ovim pitanjem.
Želeo bih da potvrdim da sam u potpunosti spreman da sarađujem i pružim sve dodatne informacije, snimke ekrana ili potvrdu ako je potrebno u bilo kojoj fazi istrage.
Moja glavna briga ostaje nedostatak pristupa mom potvrđenom stanju i povlačenju više od dve nedelje, dok kazino i dalje tvrdi da su sredstva bezbedna, ali ne pruža konkretan vremenski okvir ili rešenje.
Hvala vam još jednom na pomoći i radujem se vašem ažuriranju.
Srdačan pozdrav,
Slavomir
PrevodZdravo Jana,
Nadam se da si dobro.
Samo sam želeo da se javim u vezi sa mojim slučajem. Koliko vidim, kazino još uvek nije pružio nikakvo značajno ažuriranje ili rešenje, a moj nalog je sada zaključan oko 20 dana bez pristupa mom stanju na računu.
Možete li mi, molim vas, reći da li vam je kazino direktno odgovorio ili pružio neko objašnjenje ili vremenski okvir sa njihove strane?
Bio bih vam veoma zahvalan na bilo kakvim informacijama kada je to moguće, jer je ova situacija postala veoma stresna i produžena za mene.
Hvala vam još jednom na pomoći i podršci u vezi sa mojim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Slavomir
PrevodPrevodZdravo Jana,
Hvala vam na ažuriranju i produženju tajmera.
Slučaj je nažalost još uvek u toku i ostaje nerešen nakon 23 dana bez pristupa mom nalogu ili sredstvima. Moram priznati da ova situacija postaje izuzetno stresna za mene. Kazino nastavlja da odgovara veoma opštim porukama u kojima se kaže da se problem preispituje i da su moja sredstva bezbedna, ali još uvek nema konkretnog objašnjenja, vremenskog okvira ili rešenja.
Sasvim je paradoksalno da posle više od tri nedelje stvar još uvek nije rešena i da i dalje nemam pristup svom potvrđenom stanju na računu. Iz moje perspektive, osećam se kontinuirano uveravano nejasnim odgovorima, ali bez ikakvog stvarnog napretka.
Zaista cenim vašu pomoć i nadam se da će kazino konačno pružiti jasno i pravedno rešenje. Ovo iskustvo je bilo veoma teško i nažalost je potpuno uništilo moje poverenje u kripto kazina.
Hvala vam još jednom na podršci i što nastavljate da pratite ovaj slučaj.
Srdačan pozdrav,
Slavomir
PrevodZdravo Jana,
Želeo bih da pružim jedno važno ažuriranje.
Sama veb stranica sada radi normalno, međutim, kada pokušam da se prijavim na svoj nalog, dobijam ili grešku 404 ili poruku „nešto je pošlo naopako". Ovo ukazuje na to da problem nije opšti kvar platforme, već nešto što je posebno povezano sa mojim nalogom.
Danas se navršava 4 pune nedelje otkako je moj nalog zaključan i izgubio sam pristup svom stanju od približno 1.300 dolara.
Kazino me i dalje uverava da:
moja sredstva su bezbedna
slučaj se prioritizuje
tehnički tim radi na tome
Međutim, još uvek nema vremenskog okvira, nema tehničkog objašnjenja, niti vidljivog napretka nakon mesec dana.
U ovom trenutku, situacija deluje izuzetno zabrinjavajuće i psihološki iscrpljujuće. Jednostavno tražim jedno od sledećeg:
obnavljanje pristupa
ili rešenje za ručno povlačenje
Bio bih veoma zahvalan ako bi kazino mogao da pruži jasno objašnjenje i konkretan vremenski okvir umesto ponavljanih generičkih uveravanja.
Hvala vam na pomoći.
Srdačan pozdrav,
Slavomir
PrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana (validator na veb stranici) i podnesete im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas da me obavestite ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su odgovorili, ako to možete sami da uradite ( jana.k@casino.guru ). Žao mi je što nisam mogao/mogla biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Jana
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Slawomir86. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
PrevodZdravo Jana,
Hvala vam što ste ponovo otvorili žalbu.
Želeo bih da pružim najnovije informacije, jer se situacija sada značajno popravila.
Posle oko 60 dana, moj nalog je konačno vraćen, a takođe sam dobio i zvanični tehnički izveštaj od provajdera igre kojim se potvrđuje da je problem uzrokovan tehničkim problemom na njihovoj strani, a ne mojom krivicom.
Ovo mi je veoma važno, jer sam od samog početka znao da je sve što sam radio na svom nalogu potpuno legitimno i u skladu sa pravilima.
U ovoj fazi, Bets.io je već obradio prvi deo moje isplate, koju sam sada uspešno primio. Zato želim da potvrdim da je postignut napredak i da se stvar sada kreće u pravom smeru.
Koliko trenutno vidim, koren problema je bio u provajderu i procesu istrage, a ne u samom Bets.io.
Za sada još uvek čekam da se preostali deo mog duga isplati. Ako se i drugi deo obradi ispravno i bez nepotrebnog odlaganja, onda sa moje strane verujem da se ovo pitanje može smatrati potpuno rešenim.
Ako se to desi, rado ću potvrditi da je Bets.io na kraju pošteno postupio u slučaju i sarađivao u cilju pronalaženja odgovarajućeg rešenja.
Hvala vam.
PrevodDragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jana
