Igrač sa Malte je uložio žalbu na svoj zadržani dobitak od Betsafe kazina zbog potraživanja „povezanog naloga“, za koji je tvrdio da se ne poklapa sa uslovima kazina. On je doveo u pitanje osnovu ove tvrdnje, pošto nije identifikovan nikakav konkretan IP ili uređaj povezan sa lažnim aktivnostima. Imao je za cilj da pokrene pravni postupak prema malteškom zakonu kako bi rešio to pitanje. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino za rešenje, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Upravi za igre na sreću Malte za dalju pomoć.
Betsafe Casino - Dobici igrača se oduzimaju zbog povezivanja naloga.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 123
Iznos: 727 €
Betsafe Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi C.Guru,
Ulažem žalbu preko ove veb stranice u vezi sa mojim uskratim dobitkom od Betsafe kazina sa MGA licencom za igre broj: MGA/B2C/959/2022. Zadržani dobici su poništeni zbog ''povezanog naloga'' sa klauzulom:
12.1 Bilo koji bonus je dostupan samo jednom po osobi, porodici, domaćinstvu, adresi, e-mail adresi, broju kreditne kartice, bankovnom računu, broju telefona, računaru/uređaju i/ili IP adresi.
Kao što je gore navedeno, imajte na umu da se taj razlog za „povezani nalog" ne podudara sa terminom klauzule.
Zbog daljeg razgovora sa Betsafe kazinom, naveden razlog je „isti IP/uređaj".
U vreme pisanja ove žalbe, nisam precizirao koji IP ili uređaj je korišćen u lažnim aktivnostima kao što je gore navedeno. Imam dva telefona: S23 i Iphone 15.
Želeo bih da se bavim ovim pitanjem legalno, prema malteškim zakonima koji su navedeni za igrače koji se povezuju iz EU.
Nađite dokumente u prilogu.
pozdrav,
Dejan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani BetsafeDejan,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Postoji li šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?
Možete li da nam kažete da li ste prošli KIC verifikaciju?
Možete li ljubazno navesti koji bonus ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Živim sam na Malti i nemam rođake koji žive ovde. Razlog IP adrese je apsurdan zbog mogućnosti da se prijavite na njihovu veb lokaciju preko kafića/paba i bilo kog drugog mesta na Malti, koje nije ograničeno njihovim Uslovima i odredbama.
KIC nije zatražen ni u jednom trenutku od mene.
Aktivirao sam ponudu dobrodošlice koju sam potrošio u njihovoj sekciji kladionica, nakon toga sam iskoristio 50% bonusa i osvojio ovaj iznos, ponudu koju sam koristio za sport, opklade nisu bile deo problema. Imajte na umu da je ovo bio moj drugi bonus.
Zašto nisam bio ograničen zbog ovih „povezanih naloga" nakon što je moj prvi bonus iskorišten? Prema njihovim Uputstvima, ovaj Kazino ne bi trebalo da radi u EU.
Možete li mi pomoći da podnesem prijavu MGA i prijavim ove lažne aktivnosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDa li ste koristili bilo koji softver za VPN ili IP maskiranje dok ste pristupali veb lokaciji kazina?
Da li ste pristupili veb lokaciji kazina koristeći internet vezu na bilo kom javnom mestu?
Ako želite da odmah podnesete žalbu regulatoru, mogu vam pomoći da popunite potreban formular. Međutim, imajte na umu da ako odlučite da idete ovim putem, žalba će biti zatvorena jer se „čeka na odluku regulatora" i više nećemo nastaviti sa istragom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDraga Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Ne koristim VPN ili bilo koji srodni softver da promenim svoju IP adresu.
Pod javnim mestima mislite na kafiće ili pabove? Koliko znam, javna mesta su sa otvorenim Vi-Fi-jem kome nisam pristupio.
Pošto vidim da se ton pitanja promenio, da li ste već razgovarali sa Betsafe mgt ili ne?
Otkrio sam ovaj kazino preko vaše veb stranice i igrao sam na njemu jer sam video da imaju visok indeks bezbednosti.
Betsafe može lako da reši ovaj slučaj ako mi obezbedi mesto gde sam stavio opklade ili igrao sa BONUS fondovima... ali oni to neće učiniti jer su prevaranti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, BetsafeDejan, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevodzdravo tamo,
Hvala BetsafeDejan što nam je pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Betsafe kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igraču oduzet dobitak i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDvaput je period produžen da bi kazino mogao da dopre. Kazino nije zainteresovan za pritužbe igrača i poništava novac iz sumnjivih razloga, a da nije ni izvršio odgovarajuću proveru. Ovaj kazino ne bi trebalo da ima visok rejting jer radi bez odgovarajućih politika.
Samo da vas obavestim da sam počeo da igram u ovom kazinu preko vašeg Indeksa bezbednosti koji ima za cilj da pomogne igračima u sigurnim kockarnicama, što ovde nije slučaj.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
