Betsafe Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Registrovao sam se i počeo da igram u ovom kazinu u septembru 2024. Video sam da je visoko ocenjen i odlučio sam da isprobam njihov bonus dobrodošlice za kazino. Uplatio sam 1000 dolara i igrao sa bonusom dok nisam završio sa stanjem od preko 6300 dolara.

Kada sam zatražio isplatu od njih, rečeno mi je da će mi oduzeti sve dobitke i da mogu slobodno da podignem uplaćeni iznos. Nakon što sam ih pitao zašto, rekli su mi da sam prekršio njihove uslove. Poslali su mi imejl u kojem su navedeni drugačiji uslovi, ali nakon što sam ih ispričao, nisam učinio ništa što bi ih prekršilo. Kada sam pokušao da im objasnim, rekli su da neće dalje razgovarati o tome.

Želeo bih da znam da li bi bilo moguće započeti razgovor sa njima i vama na ovoj veb stranici kako bismo rešili grešku koju su napravili.

Dragi Sebfortri1,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu?

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.

Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.

Da li postoji mogućnost da je neko iz vašeg domaćinstva ili ko koristi istu IP adresu takođe kreirao nalog u ovom kazinu? - Ne

Možete li mi, molim vas, reći da li ste prošli KYC verifikaciju? - Da, moj nalog se prikazuje kao verifikovan na kartici za verifikaciju.

Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju pravu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina? - Ne, igram na računaru.

Hvala vam na odgovoru. Žao nam je, ali nismo u mogućnosti da vam pomognemo sa vašim zahtevom. Zbog vremena koje je prošlo od incidenta koji ste opisali – pre više od šest meseci – više nismo u mogućnosti da efikasno istražimo stvar. Naša politika nam ne dozvoljava da pokrećemo slučajeve koji se smatraju „hladnim slučajevima", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaju previše teški nakon takvog perioda.

Srdačan pozdrav

Veronika

Tim kazino gurua