Betty Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je odloženo.

Hej, osvojio sam 7000 u kazinu betty.com i nakon mesec dana slanja slike mog identifikacionog dokumenta i pokušaja validacije, oni nisu želeli da ga validiraju i zaključali su mi nalog zbog toga kada sam pokušao da podignem 6900. Posle mesec dana, kao što sam rekao da validiram svoj identifikacioni dokument, vratili su mi pristup mom nalogu i dozvolili su mi da podignem svoj početni depozit od 40 dolara kada sam poslao obrazac za direktan depozit na banku, ali ako su mi dozvolili da podignem svoj početni depozit, to je jasno naznačeno, dozvoljavaju podizanje samo igraču koji je potvrdio svoj identifikacioni dokument, pa ako mogu da podignem svoj početni depozit, oni ručno podignu 6860 dolara sa mog računa. Dobio sam sliku ekrana kada su me pustili da podignem svojih 40 dolara. Nakon što sam to uradio, zaključali su mi nalog, evo svih žalbi koje želim da uradim i nekih razgovora koje sam imao sa njima, a evo mog korisničkog imena i moje e-pošte registrovane kod njih. Ako vam nešto zatreba, samo me pitajte.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti imejlove između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i njegovim naknadnim zatvaranjem? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Da li je neki od vaših dokumenata odobren pre nego što je vaš nalog blokiran?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Pokušavam da snimim video e-poštu, ali sam na laptopu i imam poteškoća da napravim sliku ekrana. Ko bi mogao da mi kaže ako mogu samo da prebacim e-poštu gde razgovaram sa kazinom, mogu li da je dobijem?

Hvala vam na odgovorima.

Video snimci koje ste otpremili ne sadrže informacije koje su nam potrebne da bismo istražili vaš slučaj. Možete li mi, molim vas, proslediti originalne imejlove koji sadrže vašu komunikaciju sa korisničkom podrškom kazina? Molim vas, prosledite ove poruke na veronika.f@casino.guru .

Molimo vas da takođe priložite dokumenta koja ste poslali kazinu kao deo procesa KYC verifikacije.

Pored toga, pošaljite mi snimak ekrana sa vašeg kazino naloga na kojem se vidi koji su vaši dokumenti već odobreni, a koji još uvek čekaju verifikaciju.

Hvala vam na saradnji.

Poslao sam sve razgovore sa kazinom na imejl adresu koju ste tražili da mi pošaljete

Dragi jrfdoiron

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo jrfdoiron,

Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu.

Pregledao sam slučaj, uključujući vašu komunikaciju sa kazinom i fotografije dokumenata i selfija koje ste poslali na verifikaciju. Na osnovu dostupnih materijala, moram se složiti sa procenom kazina.

Gotovo sve fotografije su bile zamućene ili nedovoljno osvetljene, dok su određeni detalji dokumenta bili delimično zaklonjeni. Shodno tome, slike nisu ispunjavale razumne standarde kvaliteta potrebne za verifikaciju, što je najverovatnije dovelo do njihovog odbijanja.

Kao što vam je tim kazina objasnio u nekoliko navrata, sve dostavljene fotografije moraju biti jasne, dobro osvetljene i potpuno čitljive, sa vidljivim svim relevantnim detaljima na identifikacionim dokumentima ili dokumentima o poverenju.

Molimo vas da pročitate naše preporuke o tome kako da pravite selfije

Ako su vas zamolili da napravite selfi sa ličnim dokumentima ili ekranom iza vas, što nije ništa neobično, molimo vas da sledite ove važne smernice:

- Ne obrađujte sliku ni na koji način

- Fotografija mora da prikazuje vaše celo lice, direktno, bez izobličenja, senki ili refleksija svetlosti. Ako neko fotografiše umesto vas, pobrinite se da je snimi izbliza i da uključi što je moguće manje pozadine (zapamtite, isecanje nije dozvoljeno).

- Kada fotografišete svoj lični dokument, uverite se da je fotografija jasna i dovoljno blizu da se može čitati bez isecanja ili uređivanja

I pošaljite mi jasnu, lako čitljivu i dobro osvetljenu selfi sliku na kojoj držite ličnu kartu pored lica. Molim vas, uverite se da su informacije na vašoj ličnoj karti jasno čitljive, bez zamućenja. Takođe, dostavite jasnu, lako čitljivu i dobro osvetljenu sliku punomoćja na michal.k@casino.guru za moju nezavisnu recenziju.