Betty Casino - Igrački račun je zatvoren, a povlačenje je odloženo.

Hej, osvojio sam 7000 u kazinu betty.com i nakon mesec dana slanja slike mog identifikacionog dokumenta i pokušaja validacije, oni nisu želeli da ga validiraju i zaključali su mi nalog zbog toga kada sam pokušao da podignem 6900. Posle mesec dana, kao što sam rekao da validiram svoj identifikacioni dokument, vratili su mi pristup mom nalogu i dozvolili su mi da podignem svoj početni depozit od 40 dolara kada sam poslao obrazac za direktan depozit na banku, ali ako su mi dozvolili da podignem svoj početni depozit, to je jasno naznačeno, dozvoljavaju podizanje samo igraču koji je potvrdio svoj identifikacioni dokument, pa ako mogu da podignem svoj početni depozit, oni ručno podignu 6860 dolara sa mog računa. Dobio sam sliku ekrana kada su me pustili da podignem svojih 40 dolara. Nakon što sam to uradio, zaključali su mi nalog, evo svih žalbi koje želim da uradim i nekih razgovora koje sam imao sa njima, a evo mog korisničkog imena i moje e-pošte registrovane kod njih. Ako vam nešto zatreba, samo me pitajte.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, proslediti imejlove između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa verifikacijom vašeg naloga i njegovim naknadnim zatvaranjem? Moja imejl adresa je veronika.f@casino.guru .
• Koja ste dokumenta poslali kazinu radi verifikacije vašeg naloga? Da li je neki od vaših dokumenata odobren pre nego što je vaš nalog blokiran?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
• Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali dobitke koje ste pokušavali da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika