Igračici iz Britanske Kolumbije je bio blokiran pristup bonusima i nije osvojila značajan iznos uprkos depozitu od preko 1000 dolara. Nakon skoro dve godine u rubi statusu i neuspešnih pokušaja da reši svoje nedoumice, pokušavala je da zatvori svoj nalog, ali nije dobijala nikakav odgovor od kazina. Zamolili smo je da razjasni situaciju i dali smo joj opšti savet, ali ona nije odgovorila. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo istragu, a žalba je zatvorena.
Betty Casino - Zatvaranje igračkog naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: C$200
Betty Casino
Index sigurnosti 9.8 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodOvaj kazino me je potpuno blokirao da dobijem bilo kakav bonus ili čak da osvojim mali iznos! Uložio sam preko 1000 dolara u poslednje 2 nedelje i nisam osvojio ni 20 dolara ozbiljno! Zato sam odlučio, nakon što sam skoro 2 godine bio u rubi statusu, uz svaki pokušaj da pokušam da rešim zašto je to tako, rekli su mi da je to od slučaja do slučaja kada ću dobiti nadogradnju!!!!! To mi je reklo sve što sam trebao da znam.
Sada kada pokušavam da zatvorim svoj nalog, ne odgovaraju mi na imejlove i potpuno ignorišu moju žalbu kao da je to normalno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Beti.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, objasniti šta sporni iznos od 200 kanadskih dolara predstavlja u vašoj situaciji?
- Da li ste se odjavili sa marketinške komunikacije kazina?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Dragi Stargazer777,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
