Betwarts Casino - Igrač se suočava sa smanjenim stanjem nakon bonus opklade.

I deposited funds at Betwards Casino, and this isn't my first time depositing and withdrawing there. Today I received a 150% bonus, wagered it, and then on the last spin after completing the wagering requirements, my balance was canceled. The bonus itself didn't mention a maximum win limit, so I contacted customer support via chat to ask what was going on. They told me there was a maximum win of €213, calculated based on the free spins. However, I never used these free spins. They're still in my account but not activated. Please help me.

Ich habe beim betwards Casino eingezahlt und das ist nicht das erste Mal, dass ich dort ein und ausgezahlt habe. Heute habe ich ein 150% Bonus bekommen diesen umgesetzt und im letzten Spin nach dem umsetzen war mein Guthaben storniert. Auf dem Bonus selbst war keine maximal Gewinn Begrenzung hat sich in den Chat gegangen bin und gefragt habe was los ist, sagten Sie mir Das ein maximal Gewinn von 213€ vorliegt Auf den Freispiele gerechnet wird Diese Freispiele hab ich aber nie gespielt. Sie sind noch in meinem Account und nicht aktiviert. Bitte helfen Sie mir.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear czemke458458,

Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing and appreciate you bringing this to our attention. To help me fully understand the situation and assist you as quickly as possible, could you please answer a few brief questions?

• Do I understand correctly that you currently have €213 in your casino account?
• Can you confirm that the bonus included 70 free spins, which you have not yet utilized?
• What amount did you deposit to activate the bonus?

We will do our best to resolve this issue promptly. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

That's right, my balance is €213.75. I deposited €95 with a 150% bonus.

I haven't activated the 70 free spins yet; they'll remain in my account for another 12 hours. I've already spoken with support, but they told me the bonus has a 1.5x wagering requirement. They said the general terms and conditions apply, but there's nothing about that in the terms and conditions. I've read everything. Some bonuses have a maximum cash out limit, but that wasn't the case with this bonus. It only says the general terms and conditions apply, and there's nothing in them about a bonus that only allows for a 1.5x wagering requirement. Why would anyone deposit then? You don't wager the bonus and deposit 35 times just to get 1.5 times the bonus amount. I'm not stupid. I've been playing casino games for ten years, and what they're doing is just a rip-off.

Genau richtig mein Guthaben weiß 213 €und 75 Cent auf ich habe 95 € eingezahlt mit einem 150 % Bonus.

die 70 Freispiele habe ich noch nicht aktiviert und befinden sich noch 12 Stunden lang ab jetzt in meinem Account. Ich habe auch schon mit dem Support gesprochen. Diese sagen mir aber, der Bonus hat einen Umsatz von 1,5 mal. Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, steht aber nichts drinne. Ich habe mir alles durchgelesen. es gibt bonis die haben einen Max Cash out. Das war bei diesem Bonus nicht der Fall. Steht nur, es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen und in diesen steht nichts, dass es ein Bonus gibt, der nur das 1,5 fache beinhaltet zum auszahlen. Warum sollte man denn dann einzahlen? Man setzt doch nicht Bonus und Einzahlung 35 mal um um dann das 1,5 fache an Guthaben zu haben. Ich bin ja nicht blöd. Ich mach das seit zehn Jahren Casino spielen das ist einfach nur verarsche, was sie dort tun.

I've already contacted support, and they said they need to check. Apparently, no casino only pays out 1.5 times the bonus amount as winnings. That's the case with free spins, but not with bonus funds, as you can see. I sent them the photos; the free spins are still available in my account, along with another bonus that I haven't activated yet.

Ich habe dem Support auch schon geschrieben und sie sagen sie müssten es prüfen es gibt kein Casino was nur das 1,5 fache des Bonusbetrages als Guthaben auszahlt. Das ist bei Freispiel so aber nicht bei Bonus Guthaben wie man sieht ich habe ihn die Fotos geschickt, sind in meinem Account auch noch die Freispiele verfügbar und noch ein anderer Bonus, den ich aber noch nicht aktiviert habe.

I deposited €95, received a 150% bonus, and wagered the deposit and bonus 30 times. Before making the final spin to fulfill the bonus requirements, I had a balance of over €7,000.01. After the final spin, once the wagering requirements were met, my account balance was €213.75. This is simply unbelievable. There's no bonus where you have to wager over €8,000 and then only get €95 back, except for free spins. This is simply a rip-off. I won, and now they won't pay me out.

Ich habe 95 € eingezahlt 150 % Bonus bekommen und habe Einzahlung und Bonus 30 mal umgesetzt, bevor ich den letzten Spin gemacht habe, der zum erfüllen der Bonusbedingungen gilt, hatte ich ein Guthaben von über 7000,01 € Spin später bei Erfüllung der Umsatzbedingungen wie ist mein Konto 213,75 € auf das ist schlichtweg einfach unglaublich. Es gibt keinen Bonus wo man über 8000 € umsetzen muss und dann 95 € bleiben, außer bei Frei spielen. Das ist schlichtweg einfach Kunden verarsche. Ich habe gewonnen und sie wollen es mir jetzt nicht auszahlen.

I spoke with support again and asked if they could please send me an excerpt of the terms and conditions, as they were referring to them. However, I couldn't find anything relevant in the terms and conditions and asked them to please add my credit back. This is the reply they gave me.

Ich habe noch mal mit dem Support gesprochen und gefragt ob Sie mir bitte einen Auszug der AGB schicken können, weil sie sich auf die AGBs berufen. In den AGBs finde ich aber nichts und habe ihnen gesagt sie mögen bitte mein Guthaben wieder hinzufügen. Daraufhin haben Sie mir das hier geantwortet.

I received another email from support today.

Ich habe heute vom Support wieder eine neue E-Mail bekommen

As you can see from the screenshots of the chat history, you're citing your terms and conditions. After I requested that they send me a copy, they didn't. I'm supposed to contact the casino's complaints department. I haven't done anything wrong, nor have I violated any terms and conditions. It's simply a rip-off.

Wie man auf den Bildern aus dem Chat-Verlauf erkennen kann, berufen Sie sich auf Ihre AGBs. Nachdem ich verlangt habe mir die AGBs zu schicken, gab es keine. Ich soll mich an die Beschwerdestelle richten von dem Casino. Ich habe mir weder etwas zu Schulden kommen lassen. Noch habe ich gegen AGB verstoßen. Es ist schlichtweg Kunden verarsche.

Today, after all the back and forth with live support, they've finally made another bonus available to me. This time, however, it includes very clear terms and conditions: ten times the maximum cash out. When I deposited, there was no maximum cash out, and they're citing the terms and conditions. They claim it only qualifies for 1.5 times cash out. I'm sending you both offers here. Then you'll see I'm telling the truth. They simply didn't expect me to win a larger amount and are making up an excuse not to pay out my winnings. As you can clearly see, it's not my fault they didn't include a maximum cash out in their terms and conditions.

Heute nach dem ganzen hin und her Im Live Support hat man mir wieder einen Bonus zu zur Verfügung gestellt. Nur diesmal beinhaltet er ganz klare agbs Zehnmal Max Catch out. Als ich eingezahlt habe, gab es kein Max Cash out und es wird sich auf die AGBs berufen. Dort würde stehen das es nur 1,5 mal cashout qualifiziert ist ich sende Ihnen hier einmal beide Angebote. Dann sehen Sie, dass ich die Wahrheit spreche. sie haben einfach nicht damit gerechnet, dass ich einen größeren Betrag gewinne, und lassen sich eine Ausrede einfallen, um mir mein Gewinn nicht auszahlen zu müssen wie man ganz klar sieht, bin ich nicht schuld daran, dass sie mir kein Max Cash out in die AGBs reinschreiben

I also contacted the streamer who promotes this casino. According to his response, my case has been forwarded internally.

It was confirmed to me that neither the bonus information I have nor the original email contains a clear statement regarding a maximum cashout of 1.5x.

Furthermore, other casino bonuses explicitly state a maximum cashout (e.g., 10x), whereas this was not the case with my bonus.

From my point of view, this limitation was therefore not clearly visible before the start of the game.

Ich habe zusätzlich den Streamer kontaktiert, der dieses Casino bewirbt. Laut seiner Rückmeldung wurde mein Fall intern weitergeleitet.

Dabei wurde mir bestätigt, dass in den mir vorliegenden Bonusinformationen sowie in der ursprünglichen E-Mail keine klare Angabe zu einem maximalen Cashout von 1,5x enthalten ist.

Zudem ist bei anderen Boni des Casinos ein Max-Cashout (z. B. 10x) ausdrücklich angegeben, während dies bei meinem Bonus nicht der Fall war.

Aus meiner Sicht war diese Einschränkung somit vor Spielbeginn nicht transparent ersichtlich.

Dear czemke458458,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Michal (michal.k@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Kristina

Heute hat das Casino das erste Mal reagiert nach meiner Beschwerde:Melanie (Betwarts) 

16. Apr. 2026, 13:51 OESZ 

Dear Christopher,

The relevant department has completed its review, and we are pleased to inform you that 200 complimentary spins have been added to your account as a gesture of goodwill.

These spins are now available for you to use. Please note that standard terms and conditions apply to any winnings generated from this bonus. We recommend refreshing your session or logging back into your account to ensure the balance is correctly displayed.

We appreciate your patience while we addressed this matter and thank you for being a valued member of our community.

Kind regard,

Betwarts Casino Team

Hello Casino Guru Team,

I would like to provide an update regarding my complaint against Betwarts.

I have now received another reply from the casino. In this latest email, they state that the maximum withdrawal from the bonus is limited to 5x the initial bonus amount.

This creates even more confusion, because earlier communication mentioned a 1.5x limit, and now they are referring to a 5x max cashout. These explanations contradict each other and do not appear consistent.

My main concern remains the same: the withdrawal limit was not clearly visible or transparently presented to me at the time I accepted the promotion.

I am attaching the latest email from the casino as additional evidence for the case.

Thank you for your continued assistance.

Hello czemke458458,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.

I would like to invite Betwarts Casino to join the conversation.

Dear Betwarts Casino,

To ensure a clear and comprehensive understanding of this case, I would kindly ask if you could provide a detailed outline of the sequence of events. In particular, it would be helpful to clarify when and which bonus the player claimed, and what funds were used, which specific publicly available terms and conditions were associated with and applied to the bonus, and the reasoning behind the apparent caps placed on the player’s winnings that seem not to be transparently communicated to the player before activation of the bonus.

If there are any additional factors relevant to this matter that cannot be disclosed publicly, I would greatly appreciate it if you could share them directly with me at michal.k@casino.guru, along with any supporting evidence, for an independent review.

Thank you in advance.

Hello,

Betwarts has contacted me again, but now they are giving a different explanation once more.

Previously they mentioned other withdrawal limits (including 5x and other values), and now they say the maximum withdrawal is 150% of the €142.5 bonus = €213.75.

This is exactly my concern: the rules are inconsistent, unclear, and keep changing depending on the reply. The promotion email I received did not clearly state these limits.

Please see their latest message attached. I believe this shows a lack of transparency and contradictory information from support.

Dear Player,

Thank you for contacting us.

Please be advised that the relevant department is currently reviewing your case.

Rest assured that we will notify you promptly once there is an update.

Kind regards,

Betwarts Casino Team

Dear czemke458458,

Could you please let me know if you have received a more detailed update from the casino?

Hello,

No, I haven't received any more detailed update from the casino yet. I haven't received any further information or feedback.

Best regards

Hallo,

nein, ich habe vom Casino bisher kein detaillierteres Update erhalten. Ich habe keine weiteren Informationen oder Rückmeldung bekommen.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Betwarts Casino Team,

Can you please let us know when we will receive a more detailed update from you?

I would like to reiterate that the bonus offer in question did not transparently communicate a maximum cashout of 1.5x the bonus amount. Neither the promotional email I received nor the terms and conditions available at the time of the offer clearly stated such a limitation.

It is particularly noteworthy that a later promotion explicitly stated a maximum cashout limit ("Winnings from bonus funds can be paid out up to a maximum of 10 times the credited bonus amount."). This clearly demonstrates that Betwarts is capable of communicating such restrictions clearly and visibly when it chooses to do so.

That is precisely why it is incomprehensible why an alleged 1.5x max cashout is now being applied retroactively to my offer, even though this was neither clearly stated in the offer nor comprehensibly explained in the terms and conditions.

Had I known before making the deposit that winnings were limited to only 1.5x the bonus amount despite fulfilling the conditions, I would of course not have accepted the offer and would not have made a deposit.

I therefore request that the case be fairly reviewed again, taking into account the lack of transparency and the contradictory communication.

Ich möchte nochmals klarstellen, dass bei dem Bonusangebot, das meinen Fall betrifft, kein Max-Cashout von 1,5x des Bonusbetrags transparent kommuniziert wurde. Weder in der mir zugesandten Werbe-E-Mail noch in den zum Zeitpunkt des Angebots ersichtlichen Bedingungen wurde eine solche Begrenzung eindeutig genannt.

Besonders auffällig ist, dass in einer späteren anderen Promotion ein Max-Cashout ausdrücklich genannt wurde („Gewinne aus Bonusgeld können bis zu einem Maximum von 10-mal dem gutgeschriebenen Bonusbetrag ausgezahlt werden."). Das zeigt eindeutig, dass Betwarts in der Lage ist, solche Einschränkungen klar und sichtbar zu kommunizieren, wenn dies gewollt ist.

Gerade deshalb ist nicht nachvollziehbar, warum bei meinem Angebot nun nachträglich ein angebliches 1,5x-Max-Cashout angewendet wird, obwohl dies zuvor weder klar im Angebot noch nachvollziehbar in den AGB ersichtlich war.

Hätte ich vor der Einzahlung gewusst, dass Gewinne trotz erfüllter Bedingungen lediglich auf 1,5x des Bonusbetrags begrenzt sind, hätte ich das Angebot selbstverständlich nicht angenommen und keine Einzahlung vorgenommen.

Ich bitte daher darum, den Fall unter Berücksichtigung der fehlenden Transparenz und der widersprüchlichen Kommunikation erneut fair zu prüfen.