Igračica iz Austrije je kreirala nalog na Betway-u, uplatila i kladila 100 evra, ali joj je nalog blokiran nakon sat vremena, što joj je onemogućilo pristup sredstvima. Tim za žalbe je prikupio informacije u vezi sa njenim aktivnostima sportskog klađenja, ali je zaključio da ne mogu adekvatno da procene rezultate istrage kazina. Kao rezultat toga, žalba je zatvorena zbog nedovoljnog uvida u situaciju.
Betway Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 100 €
Betway Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Zdravo,
Danas sam kreirao nalog na Betway-u koristeći svoju imejl adresu sa istim imenom, a zatim sam uplatio i kladio 100 evra. Međutim, posle sat vremena sam primetio da mi je nalog blokiran i da mu ne mogu pristupiti, uprkos iznosu novca koji sam uplatio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Draga Lidija9154,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
- Da li ste aktivirali neke bonuse pored vašeg depozita?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
zdravo, ne.
To je bilo samo sportsko klađenje na MMA.
Nalog je blokiran 1 sat nakon kreiranja
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru, Lidija9154. Izvinjavam se, ali ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je možda otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast onlajn kockanja, ne bismo mogli pravilno da protumačimo rezultate istrage kazina i/ili njihovo objašnjenje i da pravedno presudimo u ovom slučaju. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana; jednostavno nismo mogli pravilno da procenimo problem. Zaista bismo voleli da pomognemo, ali nam je to ovog puta nemoguće.
Nažalost, nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, primorani smo da zatvorimo ovu žalbu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovom žalbom, ali molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
