Igračica iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre dva meseca zatražila isplatu, ali nije mogla da pristupi svom dobitku jer nije bilo odgovora na njene imejlove, a podrška putem ćaskanja nije funkcionisala. Suočavala se sa ponovljenim problemima sa verifikacijom i nije dobila nikakvu dalju komunikaciju. Žalba je prosleđena određenom rešavaču žalbi koji je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakav odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena zbog nedostatka saradnje kazina. Igračici je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.
Betzter Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 492
Iznos: £741
Betzter Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNe mogu da podignem svoj dobitak, niko nije odgovorio na imejlove i čet ne radi.
Tražili su da ih kontaktiram radi verifikacije, ali su imejlovi jednostavno odbijani i nakon hiljada početnih kontakata niko mi se nikada nije javio.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
- Možete li, molim vas, navesti koju ste imejl adresu koristili za kontaktiranje korisničke podrške kazina?
- Kada ste poslednji put komunicirali sa predstavnicima kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Izvršio sam povlačenje 12. septembra.
Ovo je imejl koji sam koristio support@betzter.com da ih kontaktirate jer čet ne radi. Sve je potpuno verifikovano
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDragi Paupau9292
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo Paupau9292,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Betzter Casino da učestvuje u ovoj diskusiji.
Dragi kazino Becter,
S poštovanjem molim za pojašnjenje razloga zbog kojih vaš zahtev za povlačenje igrača nije obrađen, posebno imajući u vidu značajan vremenski period koji je protekao. Takođe bih bio zahvalan na informacijama o tome kada će ovo pitanje biti rešeno.
Ukoliko postoje neki relevantni detalji ili okolnosti vezane za ovaj slučaj koje ne mogu biti javno objavljene, bio bih vam zahvalan ako biste ih mogli direktno podeliti sa mnom na michal.k@casino.guru za nezavisnu procenu.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a Paupau9292,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Anžuana i podnesete im žalbu putem validatora na dnu veb stranice kazina ( link za validator ). Uprava za igre na sreću može imati više opcija i alata za pomoć igračima. Molim vas, obavestite me da li su odgovorili i kako su odgovorili na michal.k@casino.guru ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
