Igračica iz Kalifornije nailazi na višestruke probleme dok pokušava da podigne svoj dobitak od 1350 nakon naknada. Ponovo prolazi kroz proces verifikacije, suočava se sa neuspehom verifikacije identiteta u vezi sa KYC-om i saznaje da je njen nalog označen zbog sumnjive aktivnosti. Konačno, obaveštena je da će joj sredstva biti oduzeta i da nije dobila adekvatnu podršku u rešavanju problema.
Bgogold Casino - Igrački račun je zatvoren i sredstva su oduzeta.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
3d 20h 28m 2s
Bgogold Casino
Index sigurnosti 5.6 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPa, bilo je iskustvo sa 5 zvezdica dok nisam ponovo iskoristio za 1500/pa 1350 pošto naplaćuju naknadu….
Prošao sam kroz proces verifikacije, nisam siguran zašto sam morao ponovo da radim kada sam već poslao informacije. Onda sam dobio poruku da identitet nije mogao biti verifikovan, nešto u vezi sa KYC-om! Otišao sam na podršku i naravno nije bilo pomoći uživo, morao sam stalno da proveravam ažuriranja, trebalo mi je čitavu večnost da dobijem odgovor bota... dragi igraču bla bla bla... i budite strpljivi... Ok, počelo je sa obećanjem, a onda me je pogodilo da moj identitet nije mogao biti verifikovan... onda su konačno rekli da su poslali zahtev da bi se otkazao i da bi se ponovo počelo i da bi se sredstva vratila na moj račun... onda su mi rekli da je na mom nalogu otkrivena sumnjiva aktivnost??? Kao stvarno? Onda je moj nalog automatski odjavljen, a onda su mi rekli da će mi sredstva biti oduzeta, kao stvarno??????? Nastavio sam da im se dopisujem i ništa mi nije ni poslalo imejl na imejl koji su naveli na TrustPilot-u, što je beskorisno!!! Potrebna mi je prava pomoć i da mi se novac vrati!!!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Koja konkretna dokumenta ste podneli za proces verifikacije?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod
Dragi Rhall510,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
