Igrač iz Australije je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još uvek nije primljena. Igrač je tvrdio da je kazino podneo lažni zahtev za isplatu i potom joj je blokirao nalog bez isplate 700 dolara dobitka. Uprkos ponovljenim pokušajima, kazino nije pružio dokaz o uplati niti je odgovorio na žalbu. Kontaktirali smo kazino više puta, ali nismo dobili nikakvu saradnju, a pošto je kazino radio bez važeće licence ili službe za rešavanje sporova, žalba je označena kao nerešena. Nedostatak odgovora je negativno uticao na ocenu kazina.
Biggie Spin Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 288
Iznos: A$700
Biggie Spin Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodUplatio sam 3 puta ovde, ukupno skoro 300 dolara, poslednji depozit je bio 145 dolara. Osvojio sam 800 dolara, pokušao sam da podignem, ali mi nije dozvolilo. Sledećih 24 sata mi je govorilo da moram da iskoristim svoj depozit i pisalo je da sam iskoristio 0 dolara 24 sata čak i kada sam osvežio. Sledećeg dana sam završio igrajući 100 dolara od 800 dolara na drugoj igri, a onda mi je dozvoljeno da podignem 700 dolara nakon što sam se toliko puta žalio na ćaskanju. Dakle, isplata je obrađena i poslednjih 7 dana piše da je završeno, a oni mi stalno govore iste stvari, to je banka, isplaćeno je, ali možda banci treba duže, sada proveravaju ovo za vas, ali vam nikada ne šalju poruku, morate im pisati iznova i iznova. Kažu istu stvar, ne mogu da mi dostave snimak ekrana transakcije koji pokazuje da je poslata sa računa, mogu samo da mi pokažu istu lažnu potvrdu koju su napravili kada su se prvi put ponašali kao da su mi platili. Možete reći da je račun lažan jer bi ime na kojem sam platio trebalo da bude sivo, a ne crno kao ostatak teksta. Stalno mi govore istu stvar, budite strpljivi. Bila je to Osko uplata ako je stvarna, ali nije. Osko najviše ako je zbog prve uplate, biće obrađena tačno 24 sata kasnije. Prošlo je 7 dana. Već želim svoj novac. A u njihovim recenzijama na Fejsbuku možete videti dva različita naloga koji objavljuju potpuno istu recenziju, objavljuju lažne recenzije kako bi prikrili gde su ljudi pisali o njihovim prevarama, jer ako se pomerite nadole, možete to videti na njihovoj stranici za recenzije. Stalno mi govore da budem strpljiv, toliko puta sam tražio dokaz jer kažu da možemo da potvrdimo da je plaćeno. Pa, ako mogu da potvrde, to je kao neka potvrda za mene, pa mi pokažite transakciju, ali oni je jednostavno ignorišu ili mi kažu da budem strpljiv, to je banka. Tako frustrirajuće!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani justBlaze,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani justBlaze,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo. Izvinite, ali kao odgovor na vaš komentar o tome da je normalno da traje nedeljama da se primi isplata iz kazina, to nije tačno u ovom slučaju. Isplata je izvršena putem OSKO plaćanja, što bi trebalo da bude trenutno, ali ako ne, najviše ako stave rezervaciju iz bezbednosnih razloga, definitivno će biti obrađena tačno 24 sata nakon što je uplata izvršena i primalac će je videti dostupnu na svom računu kako treba. Čekao sam više od nedelju dana, samo da bi mi ponovili istu stvar i nekoliko puta sam ih tražio da vide potvrdu o transakciji na računu koja pokazuje da je moja isplata bila uspešna, ali su mi samo slali istu lažnu potvrdu koju su mi poslali na početku, na kojoj je pisalo da je uplata izvršena, a ne onu na listi transakcija, jer ta transakcija ne postoji, inače zašto mi ne bi pokazali da li je legitimna, samo da mi bude dozvoljeno, pa sam prestao da ih pitam, ali su uvek izbegavali. Dakle, nakon više od nedelju dana i mog odbijanja da ih pustim, sada su me zaključali sa mog naloga i ne mogu da se vratim, a kada odem na čet, niko ne odgovara. Oni su prevarni kazino, ne znam kako još uvek rade ili postoje jer zapravo ima dosta recenzija ako pogledate ljude koji ih nazivaju prevarantima, a onda ćete primetiti da oni pišu mnogo lažnih dobrih recenzija kako bi zaglušili loše recenzije i očigledno je da je to sam kazino koji koristi različite naloge da ih piše jer su sve veoma slične i čak imam snimak ekrana dve različite osobe koje pišu potpuno iste recenzije slovo po slovo, reč po reč i emodži po emodži. Skoro jednu za drugom. Moraju biti pozvani na odgovornost ili barem zatvoreni, nema ničeg legitimnog u vezi sa njima. Duguju mi 700 dolara, uplatio sam pošteno i bez ikakvog bonusa. Uplatio sam oko 300 ili 400 dolara. Samo pomislite koliko novca bi uzimali od ljudi, a oni samo sede i smeju se svima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a justBlaze, hvala ti na odgovoru. Dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja kako bih mogao/la u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac u ovom kazinu?
- Možete li, molim vas, potvrditi da li vam je kazino tražio dodatne depozite?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi justBlaze,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodŽao mi je što nisam video tvoj odgovor do sada. Gotovo sam izgubio nadu da ću ikada dobiti svoj novac iz tog kazina. Ne, nikada ranije nisam podigao novac iz ovog kazina. Istog dana kada sam otkrio kazino Biggiespin, uplatio sam oko 300-400 dolara bez ikakvog bonusa, istog dana sam podigao 800 dolara, ali mi nije bilo dozvoljeno da zapravo izvršim podizanje sve do 24 sata kasnije jer je pokazivalo da nisam iskoristio svoj depozit sve vreme dok sam igrao kada sam podigao dobitke. Primetio sam da je to znak kod ovih sumnjivih kazina, iznos za uplatu na vaš depozit se ne obrće, ostaje na 0, a istorija igara nikada ne prikazuje koje ste igre poslednje igrali, ostaje prazna i nikada ništa ne prikazuje. Cele nedelje su me lagali o mom „uspešnom" „završenom" povlačenju novca, uvek sam proveravao da li se moja istorija igara već učitala, ali je uvek prikazivana kao prazna iako sam potrošio više od 400 dolara na slotovima, nikada nije prikazana nijedna igra i opklada koju sam napravio tog dana, što me je dovelo do osvajanja 800 dolara.
Ne, nikada me nisu tražili da uplaćujem više depozita. Jednostavno su mi stalno ponavljali da su završili isplatu i da je samo pitanje čekanja da banka to obradi i raznih sličnih izgovora. Nikada mi nisu rekli da nisam dobio ili da mi nisu isplatili. Stalno su mi govorili da je isplaćeno sa njihove strane, ali nikada nisu mogli da mi pokažu snimak ekrana transakcije da to dokažu. A onda, posle 7 dana, kada sam ih stalno pitao o tome, jednostavno su me zaključali sa mog naloga i uopšte mu ne mogu pristupiti, a niko mi ne odgovara kada odem na stranicu za ćaskanje.
Postoji li ikakva nada da ću dobiti isplatu od 700 dolara? Da li možete da mi pomognete oko toga ako je to zato što je kazino sumnjiv? Da li je uopšte moguće da bilo šta uradite povodom toga ili je ovo samo da ih upozorite kako bi i drugi ljudi bili svesni?
U svakom slučaju, hvala vam na strpljenju i vremenu da ispitate moju situaciju sa ovim kazinom.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a justBlejz,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru) . Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a justBlejz,
Zovem se Jana i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Biggie Spin kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodIzvinite, mogu li samo da pitam kako pokušavate da kontaktirate kazino iz ovog ćaskanja?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi/a justBlejz,
Kazino je primio obaveštenje i ima rok od 7 + 7 dana da učestvuje u procesu rešavanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Jana
Automatski prevedeno:
