Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je uspešno nadoknadio svoje gubitke, ali se potom suočio sa problemima prilikom povlačenja dobitaka, jer je kazino tražio dodatnu dokumentaciju kao što su pasoš i bankovni podaci, koje je on već dostavio. Njegov račun je bio zatvoren, a nije dobio odgovor od korisničke podrške. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je dovelo do rešavanja problema. Igrač je potvrdio da je stvar rešena i izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Bilucky Casino - Igrački nalog je zatvoren.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: £420
Bilucky Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodSinoć sam igrao, izgubio sam nešto novca, a onda sam konačno vratio ono što sam izgubio, nažalost, to je bio novac za kiriju koji sam dodirnuo i igrao, ali sada kada pokušam da podignem novac, odbijaju me tražeći moje bankovne podatke i adresu u pasošu koju sam im dokazao, ponovo odbijaju moje isplate, a zatim mi samo zatvaraju račun, poslao sam imejl na support@bilucky.com ali nema odgovora, potreban mi je novac, pa molim vas pomozite mi da rešim ovaj problem, hvala Ferenc R***
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li dobro razumem da vaš nalog nije verifikovan pre nego što ste izgubili pristup njemu?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodBez bonusa
Igre koje sam igrao rulet i slotove
I poslao sam adresu pasoša i bankovne podatke, tako da mislim da je potvrđeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodŠalju mi neke imejlove, ali sve što im odgovaram, stalno me pitaju isto, a sada me pitaju da im pošaljem svoj kripto novčanik ili adresu, ali ga nemam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPrestaju da mi odgovaraju u potpunosti kada ih zamolim da mi uplate na moje bankovne podatke koje sam im upravo dao i da se igraju sa tim.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDa li ste prestali da mi odgovarate? Molim vas, neka mi neko pomogne da vratim svojih 420 funti, MOLIM VAS!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodMože li mi neko pomoći da dobijem novac sa bilucky.com?
kazinoguru, pomozite mi MOLIM VAS! NE ODGOVARA, VRLO ČUDNO!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodO, ne znam šta nije u redu, prestanite da komunicirate sa mnom, ali sramota je za kazino gurua jer mi uopšte ne pomažu, tako da sam veoma nezadovoljan ovim, niko mi ne pomaže jer je sve ovo lažna, lažna pomoć, lažna kompanija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodHvala vam na odgovoru, FerencRaduli. Imajte u vidu da ovo nije ćaskanje uživo, tako da nema potrebe da stalno tražite našu intervenciju. Trenutno obrađujemo stotine aktivnih žalbi i iako se trudimo najbolje što možemo, nije moguće da odmah odgovorimo na sve poruke. Imamo 7 dana da odgovorimo na svaku žalbu i uvek se javljamo što je pre moguće. Molimo vas za strpljenje. Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kristina.s@casino.guru Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDa, poslaću vam to na imejl koji ste mi naveli i izvinjavam se zbog mog ponašanja, sačekaću dok ne stignu odgovori.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodNE ZNAM DA LI STE MI POMAGALI U OVOM ILI NE, ALI HVALA VAM KONAČNO SAM DOBIO IZNOS, HVALA VAM U SVAKOM SLUČAJU NA POMOĆI I PODRŠCI
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani FerencRaduly,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
