Binobet Casino - Račun igrača je zatvoren, a sredstva konfiskovana.

Podnosim ovu žalbu nakon neopravdanog zatvaranja mog naloga i nezakonite konfiskacije 5.000 evra od strane kazina Binobet.

Evo tačnog redosleda događaja od A do Š:

1. Dobitci:

Uplatio sam svoja sredstva i igrao standardni blekdžek uživo na otvorenom, javnom stolu. Nisam uradio apsolutno ništa pogrešno ili nekonvencionalno.

Standardnim igranjem, moj saldo je dostigao tačno 5.000 evra.

1. Dobitci:

Uplatio sam svoja sredstva i igrao standardni blekdžek uživo na otvorenom, javnom stolu. Nisam uradio apsolutno ništa pogrešno ili nekonvencionalno. Kroz standardnu igru, moj saldo je dostigao tačno 5.000 evra.

2. Zahtev za povlačenje i blok naloga:

Čim sam zatražio isplatu svog dobitka od 5.000 evra, kazino je ograničio i zatvorio moj nalog. Kada sam kontaktirao njihovu korisničku podršku da zatražim objašnjenja, odbili su da dostave bilo kakve tehničke evidencije, dokaze ili konkretne razloge. Umesto toga, poslali su mi nejasne, automatizovane odgovore i eksplicitno naveli da više neće odgovarati na moje imejlove, potpuno zatvarajući vrata privatnoj komunikaciji.

3. Preokret javnog trastpilota:

Suočen sa njihovom tišinom, objavio sam javnu recenziju na Trustpilot-u kako bih prijavio ovo ponašanje. Iznenađujuće, Binobet tim je javno odgovorio na moju recenziju, navodeći doslovno:

„Ukoliko nas bilo koji spoljni organ vlasti ili priznato telo za rešavanje sporova kontaktira u vezi sa vašim slučajem, sarađivaćemo putem odgovarajućih zvaničnih kanala i pružiti informacije gde je to potrebno."

Zaključak i zahtev:

Pošto se Binobet javno obavezao da će sarađivati sa posrednikom treće strane, verujem im na reč i iznosim ovaj slučaj pred Kazino Guru. Molim vas da ih kontaktirate kako bi bili primorani da ili predstave jasan, neporeciv tehnički dokaz prevare vašem timu, ili da odmah ponovo aktiviraju moj nalog i obrade moju isplatu od 5.000 evra.

(U prilogu je snimak ekrana mojih poslednjih imejlova sa njihovom podrškom i snimak ekrana njihove zvanične javne izjave na Trustpilot-u).

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Eliot,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Možete li, molim vas, reći koliko dugo ste bili igrač u kazinu i kada vam je tačno nalog blokiran?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa optužbama protiv vas? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu jean.s@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan