Blind Luck Casino - Dobitci igrača su ograničeni dva puta.

Najbolji guru

Podnosim ovo kao zvaničnu žalbu u vezi sa oduzimanjem 5.306,43 evra sa mog računa.

Snažno se osporavam ove odluke, jer smatram da konfiskacija nije potkrepljena objavljenim Uslovima i odredbama bonusa koji se primenjuju na moju promociju.

Hronologija i dokazi

Prihvatio sam dvostruki kazino bonus od 350% nakon što sam uplatio depozit od 25 evra.

Prema evidenciji mog naloga:

Bonus je aktiviran 21. jula 2026. u 16:13:02

Uslovi za klađenje su u potpunosti ispunjeni.

Status bonusa je promenjen u „Zatvoreno" 21. jula 2026. u 18:39:00.

Sistem bonusa prikazuje:

Osvojeno: 75,00 €

Stanje: 6.558,93 €

Trenutna opklada: 3.980,00 €

Ciljna opklada: 3.937,50 € (102%)

Odmah nakon što je bonus zatvoren, vaš sistem je automatski uklonio 6.483,93 €, ostavljajući stanje od 75,00 €.

Ovo pokazuje da je pravilo maksimalnog dobitka iz odeljka D.2 već bilo primenjeno i da je bonus već bio isplaćen.

Nakon ovog trenutka, nastavio sam da igram sa preostalim stanjem. Ovi kasniji dobici su generisani nakon što je bonus završen i nakon što je ograničenje maksimalnog dobitka već bilo primenjeno.

Međutim, 24. jula 2026. godine, vaš sistem je uklonio dodatnih 4.489,14 evra sa mog stanja i smanjio stanje na računu na 75,00 evra.

Ugovorno pitanje

U vašem objašnjenju se navodi da dobici ostaju „sredstva dobijena bonusom" dok se ne isplate i da svi dalji dobici generisani nakon ispunjavanja uslova za klađenje ostaju podložni originalnom ograničenju bonusa.

Međutim, ne mogu da pronađem takvu odredbu u vašim objavljenim Uslovima i odredbama za bonus.

Odeljak D.2 navodi samo:

Maksimalni dobici od bilo koje ponude bonusa na depozit su ograničeni procentom bonusa na depozit i početnim iznosom depozita. Ne navodi se da:

igrač mora odmah da se povuče nakon završetka klađenja;

Preostala sredstva nakon završetka bonusa i dalje se tretiraju kao bonus sredstva;

Dobici ostvareni nakon što je bonus zatvoren ostaju podložni originalnom ograničenju maksimalnog dobitka.

Dokazi sa mog naloga jasno pokazuju da je bonus zatvoren i da je pravilo maksimalnog dobitka već primenjeno 21. jula 2026. godine.

Ponovna primena istog ograničenja 24. jula 2026. godine izgleda kao druga primena istog ograničenja bonusa nakon što je bonus već završen.

Srdačni pozdravi

Kamijel

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Možete li videti stanje na vašem kazino nalogu podeljeno na stanje pravog novca i stanje bonus novca ili je prikazano kao jedno kombinovano stanje?
• Da li ste dobili bilo kakvo iskačuće obaveštenje ili upozorenje nakon što ste ispunili uslove klađenja za bonus, u kojem vas obaveštavaju da morate da povučete svoja sredstva, jer bi u suprotnom uslovi bonusa i dalje važili?
• Da li ste primetili bilo kakva ograničenja u igrama koje su vam dostupne ili bilo koja druga ograničenja vezana za bonuse koja su ostala na snazi nakon što su vaši dobici prvi put ograničeni na maksimalno dozvoljeni iznos?
• Koje ste igre igrali dok je vaš bonus bio aktivan, a koje ste igre igrali nakon što su vaši dobici ograničeni i prebačeni na vaš račun sa pravim novcem?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika