Igrač iz Japana je uplatio 330.000 jena u virtuelnoj valuti na navedenu adresu kazina, ali kazino je tvrdio da ih nije primio. Igrač je verovao da su mu sredstva ukradena. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi pojašnjenja, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
Blockspins Casino - Igrač tvrdi da su sredstva konfiskovana.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 859
Iznos: ¥330.000
Blockspins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodUplatio sam virtuelnu valutu u vrednosti od 330.000 jena. Uplatio sam je na adresu prikazanu na stranici za depozit, ali su me lagali i rekli da je nisu primili i ukrali su mi sredstva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa QwerBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li, molim vas, podeliti potvrdu o plaćanju ili heš transakcije kako bismo mogli nezavisno da potvrdimo plaćanje?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPoslao sam snimak ekrana razgovora sa kazinom putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodOnda mi je nalog zatvoren. Bio je to prevarantski sajt koji mi je uzeo novac i pobegao.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam na strpljenju.
Pregledao/la sam komunikaciju koju ste mi dostavili.
Imajte na umu da kada se koristi pogrešna oznaka, generalno smo nemoćni u suočavanju sa kazinom oko problema.
- Da li postoji neki dokaz da ste koristili oznaku koju je kazino naveo u uputstvima za plaćanje? Molim vas, podelite taj dokaz sa mnom.
- Možete li, molim vas, objasniti šta kazino misli kada ste prethodno koristili pogrešnu oznaku?
- Da li je bilo još nekih incidenata istog problema sa kazinom u prošlosti?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodDraga Omoti,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika Blockspins kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino Blokspins,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodDraga Omoti,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan Menson
Automatski prevedeno:
