Igrač iz Mađarske naišao je na problem sa povlačenjem dobitka od 1248 evra nakon što mu je kazino konfiskovao sredstva, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa tako što je postavio jednu opkladu od 7 evra koja je premašila dozvoljeni limit uloga tokom prenosa. Tvrdio je da specifični uslovi bonusa nisu navodili maksimalnu opkladu i da je konfiskacija bila odluka u lošoj veri, s obzirom na okolnosti opklade. Tim za žalbe je pregledao slučaj, napominjući da je igrač ranije prekršio pravilo maksimalne opklade u ranijem incidentu i da je bio upoznat sa uslovima. Uprkos priznavanju igračevog argumenta o izolovanoj prirodi kršenja i nedostatku stečene prednosti, tim je zaključio da je sprovođenje uslova od strane kazina bilo opravdano. Ponuda kazina da vrati originalni bonus smatrana je gestom dobre volje, ali igračev zahtev za puni dobitak nije uvažen. Žalba je na kraju proglašena neopravdanom zbog potvrđenog kršenja uslova bonusa u više navrata.
BoaBet Casino - Dobici igrača se konfiskuju zbog manjeg kršenja pravila uloga.
Neopravdana žalba
Iznos: 1.248 €
BoaBet Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi time, vidim da ste se već bavili sličnim slučajem u Boabetu - tražim vašu pomoć/posredovanje u vezi sa sledećim:
Čest sam kupac sa visokim ulozima i gubitkom kod Boabeta, sa 10.000 evra uloga u kazinu i kladionici svakog meseca, sa stotinama uplata i isplata. Dobio sam bonus na depozit od 87,5 evra od Boabeta 01.12.2026., sa 30 puta većim prenosom.
Odigrao sam prenos i završio ga sa 539 opklada. Prvih 538 opklada bilo je sa ulozima od 5 evra na slotove, 25 evra na stolne igre. Poslednja opklada, 539., koja je zaključila prenos, bila je sa 7 evra (povećao sam ulog da bih preostalih 7 evra od prenosa završio jednom opkladom, što je bila veoma, veoma loša odluka sa moje strane), što je stvorilo problem naveden ispod.
Osvojio sam 360 evra od prebacivanja novca, a ukupno 1248 evra od novca koji sam podigao, ili barem pokušao. Oduzeto mi je, uz obrazloženje da sam prekršio generičke uslove bonusa Boabet BoaBet | Sportska kladionica i onlajn kazino sa svojim poslednjim ulogom, jer prema njihovim generičkim uslovima, maksimalno 6,25 evra može se uložiti na slotove (i maksimalno 25 evra na stolne igre) sa bonus novcem kao delom prebacivanja, što sam prekršio sa 1 pojedinačnom opkladom, koja je bila preko limita za 0,75 centi. 1 od 539, ostalih 538 je bilo ispod limita.
Na čemu zasnivam svoju žalbu (ono što je kladionica odbila pozivajući se na „generičke uslove bonusa"):
1- Uslovi specifični za bonus (u prilogu) nisu uključivali „maksimalnu opkladu". To je jasno „-", a ne 5 slotova / 25 stolnih igara. Specifični uslovi nadjačavaju generičke uslove u kazinu (i svuda), tako da sam s pravom očekivao da nema ograničenja za ovu promociju. To je jasan snimak ekrana - i dalje dostupan na mom nalogu.
2- Na osnovu generičkih uslova, oni „mogu" da konfiskuju dobitke, tako da nije „biće konfiskovan" već „može". Ako je uslovno (a jeste prema generičkim uslovima!), to je odluka Kazina, on mora da uzme u obzir okolnosti. Iz istorije igre je očigledno jasno da ova poslednja opklada od 30 puta, prenosa od 2625 evra (što je bilo 7 evra umesto maksimalnih 6,25 evra, dakle zamenjeno za 0,75 centi) nije ni na koji način uticala na prenos, bila je postavljena u dobroj veri, bila je poslednja opklada od prenosa od 539 evra. Iako da, na osnovu pravila, oni imaju „pravo" da donesu odluku o konfiskaciji (ako ostavimo po strani prvi argument o specifičnim uslovima ponude!), to je odluka u lošoj veri, ne uzimajući u obzir okolnosti i iz tog razloga, ovo je čin koji nije prijateljski nastrojen prema kupcima i igračima, što nije u skladu sa njihovim uslovima i odredbama. Jednostavno rečeno, oduzimanje 1248 evra zbog greške od 75 centi nije u skladu sa očekivanjem dobre vere, i ovo je uslovno pravilo koje mora ovo uzeti u obzir.
Na osnovu ova dva faktora, molim vas da me obavestite da li smatrate moj zahtev razumnim i bio bih vam zahvalan ako biste mogli da delujete u moje ime u ovom slučaju, posebno imajući u vidu da ste se suočili sa sličnim slučajem sa ovom istom kladionicom.
Hvala unapred
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodDragi Čarli1x,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Da bih mogao pravilno da procenim problem, da li biste mogli da podelite svoju istoriju igara? Predlažem da zatražite kompletnu istoriju igara direktno od kazina u Eksel formatu. Istorija igara treba da pokriva ceo relevantni period: od trenutka aktivacije bonusa, do oduzimanja dobitaka.
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju, moja adresa e-pošte je attila.g@casino.guru .
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila G.
PrevodZdravo Atila,
Unapred hvala na proveri stvari i na vašoj pomoći.
Zatražio sam dnevnik i uskoro ću ga podeliti sa vama.
Ja - nikako - ne tražim od vas da idete protiv industrijskog standarda, razumem i znam pravilo i važnost maksimalnih uloga za bonus, to nije osnova moje žalbe, molim vas.
Svoju žalbu zasnivam na dva faktora:
(1) Uslovi specifični za bonus, za koje sam priložio snimak ekrana, istakli su da nema maksimalne opklade. Specifični uslovi takođe nadjačavaju generičke uslove kao industrijski standard. Ovo je - i trebalo bi da bude - veoma jak argument jer igrač može očekivati da kazino poštuje njegova sopstvena pravila.
(2) Maksimalni ulozi bonusa su podešeni kako bi se izbegle teške/niskorizične igre sa bonusom (a takođe i da bi se minimizirao uspeh igrača, što je razumljivo). Dakle, ukratko, da bi se izbegla igra u lošoj veri. U mom slučaju - iz evidencije - dobra vera se može potvrditi, jer od 539 opklada koje su ispunile prebacivanje, samo poslednja je prekršila generičke uslove, i to samo za 75 evrocenti. 538 opklada sa više od 2800 evra uloga - svaka od njih - bila je u skladu sa generičkim uslovima.
Takođe, kao industrijski standard (i u svrhu zadržavanja kupaca), ako je pravilo uslovno (kao pravilo o konfiskaciji za prekoračenje opštih ograničenja opklada za bonus), to se takođe uzima u obzir prilikom donošenja odluke o konfiskaciji. Jednostavno rečeno, konfiskovati 1248 evra za jednu, pojedinačnu opkladu preko ograničenja koja je bila preko ograničenja za 75 centi, i očigledno postavljena u dobroj veri (i kao glupa greška), to je odluka doneta u lošoj veri, što bi trebalo da baci loše svetlo na kazino.
Javiću vam se uskoro sa logovima
Srdačan pozdrav,
****
PrevodProsledio sam vam relevantne imejlove (ne govore baš mnogo...), oni citiraju opšta pravila bonusa. Nisu odgovorili na snimak ekrana „uslovi specifični za bonus" - na kojem nije prikazan maksimalni ulog.
PrevodZdravo Atila, Boabet još uvek nije dostavio logove, a oni stalno traže još vremena od prošlog četvrtka kada sam podneo zahtev za logove. Verujem da znaju da je ovo povezano sa mogućom žalbom spolja Boabeta i ne žele da udovolje ili jednostavno ignorišu zahtev.
Ono što mogu da ponudim jeste da napravim sesiju deljenja ekrana putem Zoom/Teams-a i da vam prikažem logove na ekranu. Da li bi to funkcionisalo, molim vas? Pošto govorimo o preko 600 transakcija, a Boabet ne podržava direktan izvoz u Excel od strane korisnika, ovo vidim kao održivo rešenje samo ako ne odgovore.
Takođe mogu da razjasnim neka pitanja u vezi sa dnevnikom tokom poziva. Da li bi to funkcionisalo, molim vas? Veoma sam fleksibilan u vezi sa datumima poziva. Hvala, ****
PrevodDragi charlie1x, hvala vam na odgovoru. Nažalost, dnevnik igre nam je neophodan da bismo pravilno procenili problem. Molim vas da me obavestite čim budete imali bilo kakve novosti iz kazina.
U međuvremenu, možete li nam, molim vas, reći da li je opklada koja je prekršila pravilo maksimalne opklade bila dobitna? Ako jeste, možete li, molim vas, potvrditi koliko ste osvojili od nje?
Hvala vam na strpljenju i saradnji.
PrevodZdravo Atila, opklada je pitanje (koja je završila prenos novca i bila je sa ulogom od 7 evra umesto 6,25 evra) izgubljena, nema dobitka, šaljem snimak ekrana putem e-pošte.
Takođe šaljem snimak ekrana kako izgledaju opklade pre završetka, a proslediću vam i kompletan dnevnik kada (ako) ga dobijem od Boabeta.
Srdačan pozdrav,
****
PrevodZdravo Atila, Boabet CS (preko ćaskanja uživo) je odbio da pruži tražene logove. Pošto se nalaze na Malti, dakle u skladu sa GDPR-om, podneo sam Zahtev za pristup podacima subjekta podataka u skladu sa GDPR-om, evropskom uredbom o privatnosti - ali to može potrajati 30 radnih dana kao zakonski rok, AKO se pridržavaju pravila.
Iz tog razloga, mogu li, molim vas, da podelim logove putem ZOOM/Teams sesije - kako bismo nastavili sa slučajem?
Ako nije moguće, napraviću stotine snimaka ekrana, ali će njihov pregled biti veoma, veoma težak, zato bi sesija deljenja ekrana bila mnogo brža/poželjnija.
Hvala vam i prijatan vikend.
Srdačan pozdrav,
****
PrevodZdravo Atila,
Nadam se da si dobro. Poslao sam ti istoriju prenosa (mogao sam samo da je kopiram u beležnicu, jer Boabet ne dovršava moje zahteve za evidenciju). Možeš videti da je od 539 opklada 538 bilo „ispod limita", a poslednja je bila preko limita za 75 centi (što je, uzgred budi rečeno, gubitak).
Ako datoteka (poslata putem imejla) nije dovoljna, rado ću podeliti svoj ekran/nalog tokom Zoom/Teams poziva.
Molim vas, obavestite me o sledećim koracima.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
****
PrevodDragi Čarli1x,
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodZdravo Mihale, nadam se da si dobro. Možeš li mi, molim te, pomoći ako ima nekih novosti u vezi sa slučajem i ako su potrebne dodatne informacije od mene? Hvala ti.
PrevodZdravo charlie1x,
Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo BoaBet Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino BoaBet,
Razumem da pravila bonusa jasno navode maksimalni limit opklade prilikom korišćenja bonusa, što je uobičajena praksa u industriji.
Nakon pregleda načina igre koji je igrač podelio sa nama, otkrio sam da je zaista postojao jedan izolovani slučaj gde je opklada premašila ovaj maksimalni limit; međutim, važno je napomenuti da ova konkretna opklada nije bila dobitna, stoga nije donela nikakvu prednost igraču. Umesto toga, sugeriše se da je u pitanju nenamerna greška. Tokom praktično celog prethodnog igranja, opklade su konstantno ostajale znatno ispod maksimalno dozvoljenog limita; stoga, ne deluje pravedno konfiskovati sve dobitke igrača samo na osnovu ovog izolovanog, nenamernog incidenta.
Imajući ovo u vidu, ljubazno vas molimo da preispitate svoju prvobitnu odluku.
Ukoliko postoje neki drugi faktori koji utiču na ovu stvar, a koji možda nisu pogodni za javno objavljivanje, slobodno ih podelite direktno sa mnom na michal.k@casino.guru
Pored toga, s poštovanjem vas molim da mi dostavite kompletan dnevnik igre igrača kako bismo osigurali da se dokazi koje imamo za sada podudaraju.
PrevodZdravo Mihal,
Pre svega, hvala vam na pomoći u vezi sa ovim pitanjem.
Molim vas, pomenućete i drugi argument, da uslovi ponude na veb-sajtu (snimak ekrana vam je poslat ranije, ali mogu ga ponovo poslati) nisu uključivali pominjanje „maksimalne opklade".
Dakle, žalba se zasniva i na „dobroj veri" (kao što je gore navedeno) i na nedostatku pojašnjenja o uslovima maksimalnog iznosa opklade koji se primenjuju za promociju.
Hvala vam!
PrevodPrevodZdravo Mihale, molim te proveri svoju e-poštu - stiglo je dodatno obaveštenje od Boabeta u vezi sa slučajem. Hvala ti.
PrevodZdravo Mihale, Boabet je završio diskusiju o tome sa mnom, ono što su ponudili (povraćaj originalnog bonusa od 87,5€ sa 30x prenosom - umesto dobitka od 1248€ u gotovini) bilo je neprihvatljivo za mene, što sam im odmah stavio do znanja.
Molim vas, nastavite sa temom
PrevodDragi Čarli1x,
Hvala vam na imejlovima. Odgovorio sam vam.
Dragi kazino BoaBet,
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodZdravo,
Hvala vam što ste izrazili svoju zabrinutost.
Pregledali smo ovaj slučaj i istragu.
Nakon temeljne istrage, možemo potvrditi da je konfiskacija izvršena pravedno i u skladu sa našim uslovima korišćenja, pogledajte ovaj link: https://play.boabet.com/en/about/promotional-terms-and-conditions
10. Ograničenja maksimalne opklade
Korisnicima nije dozvoljeno da ulože više od 6,25 evra bonus sredstava po transakciji na slotovima i/ili video bingomu, ili više od 25 evra bonus sredstava po transakciji u stolnim igrama. Bilo kakva opklada na bonus sredstava koja prelazi ova ograničenja može se smatrati kršenjem ovih Uslova i odredbi i može dovesti do poništenja svih dobitaka i/ili sredstava dobijenih od takvih opklada.
Kao što je navedeno u gore navedenim uslovima i odredbama, korisnicima nije dozvoljeno da ulože više od 6,25 evra bonus sredstava po transakciji u slotovima i/ili video bingomu, ili više od 25 evra bonus sredstava po transakciji u stolnim igrama. Bilo kakva opklada na bonus sredstva koja prelazi ova ograničenja može se smatrati kršenjem ovih Uslova i odredbi i može dovesti do poništenja svih dobitaka i/ili sredstava dobijenih od takvih opklada.
Kao gest dobre volje, vraćamo prvobitni bonus, međutim, želimo da istaknemo da je ovo jednokratna dobra ponuda i da ukoliko dođe do daljih prekoračenja maksimalnog bonusa na nalogu, bonus neće biti vraćen.
Razumemo da ovo možda nije rezultat koji ste očekivali, međutim, ispratili smo ovu istragu u najvećoj mogućoj meri i potvrdili da su sve naše radnje bile u skladu sa našim uslovima i odredbama.
Stoga sada smatramo ovaj slučaj zatvorenim.
Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa nekom drugom temom, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim Boabet
PrevodDragi time Boabet,
Hvala vam na odgovoru i što ste pružili pojašnjenje u vezi sa vašim stavom.
Mogu se složiti sa vama da pravila bonusa jasno definišu maksimalni dozvoljeni iznos opklade dok je bonus aktivan i da je igrač zaista prihvatio ova specifična pravila da bi ih se pridržavao; međutim, kako se industrija razvija, kao i u našoj misiji da se zalažemo za fer i transparentno okruženje za igre, toplo preporučujemo da svi operateri implementiraju sva ograničenja vezana za bonus igru na nivou softvera kako bi smanjili nenamerne greške, što izgleda da je ovde situacija.
Nakon pregleda igre koju je igrač podelio, primetili smo samo jedan slučaj u kojem je prekoračen maksimalni ulog. Važno je napomenuti da ova opklada nije rezultirala dobitkom i stoga nije pružila nikakvu prednost igraču. Štaviše, tokom skoro celog prethodnog igranja, opklade su konstantno ostajale znatno ispod maksimalno dozvoljenog limita; stoga se čini nepravednim oduzeti sve dobitke igrača isključivo na osnovu ovog izolovanog, nenamernog događaja.
Imajući ovo u vidu, ljubazno vas molimo da ponovo razmotrite svoju odluku i istražite da li se može postići obostrano prihvatljivo i srazmerno rešenje.
Ukoliko odlučite da zadržite svoj trenutni stav, naravno ću poštovati vašu odluku. Međutim, u tom slučaju, nažalost, morao bih da zatvorim slučaj kao Nerešen – Protiv fer kockanja, što može negativno uticati na ocenu indeksa bezbednosti vašeg kazina.
Budite uvereni da ovo nije ishod koji želim da postignem. Stoga vas ljubazno i s poštovanjem pozivam da uzmete u obzir sve relevantne okolnosti, uključujući srazmernost primenjene mere i činjenicu da je igrač vaš dugogodišnji kupac.
I dalje se nadam da se može postići pravedno i uravnoteženo rešenje.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno na odgovoru.
Trenutno pokušavamo da implementiramo ovo ograničenje kao zaključanu funkciju na našem sajtu kako bismo sprečili nenamerne greške.
U ovom konkretnom slučaju smo već više puta upozorili igrača na kršenje maksimalne bonus opklade pre trenutnog slučaja. Pošto je igrač prethodno bio obavešten o ovom pravilu, smatramo da je ono u skladu i sa našim uslovima i odredbama i sa fer praksom igranja i nećemo vraćati oduzeta sredstva.
Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Tim Boabet
PrevodDragi Boabet timu, Mihale,
Moram ponoviti, da uslovi specifični za bonus nisu uključivali maksimalnu opkladu, stoga je gore navedeni argument po mom mišljenju nevažeći.
Čak i tako, ako od 539 opklada samo poslednja (gubitna) opklada prelazi ograničenja za samo 0,75, ja, kao igrač, mogu imati i imam očekivanje da kladionica ne koristi svoje USLOVNE uslove za konfiskaciju dobitaka, na osnovu OKOLNOSTI datih u ovom slučaju. Moram ponoviti da je ovo odluka doneta u lošoj veri.
PrevodDragi time Boabet,
Hvala vam na odgovoru. Kao što ste pomenuli, „ ...već smo upozorili igrača na kršenje maksimalne bonus opklade u više navrata pre trenutnog slučaja... "
Možete li, molim vas, dati bilo kakav dokaz za ovo? Da li ukazujete da je igrač prekršio ovo pravilo više puta? Ako jeste, molim vas, pošaljite mi bilo kakav dokaz za to na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.
Hvala unapred.
PrevodZdravo Mihale, samo da potvrdim da se kazino poziva na slučaj iz oktobra/2025, gde je kazino konfiskovao 5000€ bonus dobitaka. Međutim, taj slučaj nisam (nigde) osporio van Boabet-a. Iako u tom slučaju kazino nije pravilno saopštio uslove bonusa unapred, u tom slučaju (potpuno nesvestan povezanih uslova jer oni nisu saopšteni nigde drugde osim „generičkih uslova") imao sam uloge od 3000€ itd. tokom prenosa - i nakon njihovog obaveštenja, s obzirom da sam možda propustio generičke uslove, nisam osporio odluku van Boabet-a, već sam je prihvatio kao svoju grešku. (Kazino nije pokazao nikakvu dobru veru u ovom slučaju, tako da nije bilo kao „prva greška, prva konfiskacija, mi smo fleksibilni ovde" - što je razumljivo -, nije ništa vratio, a bio sam pažljiviji posle sa sličnim promocijama.).
Verujem da ovo NEMA NIKAKVE veze sa trenutnim slučajem, i činjenica je da u ovom slučaju (1) specifični uslovi bonusa nisu uključivali maksimalni ulog kao što je prikazano na snimku ekrana koji sam poslao (2) da je napravljena jedna iskrena greška, kao što ste svesni - sa poslednjim ulogom prenosa, ništa više (539. opklada od 539 opklada koje su završile prenos, što je bilo preko 0,75€ ograničenja postavljenih generičkim uslovima).
PrevodDragi Čarli1x,
Hvala vam na odgovoru i na dodatnom kontekstu koji ste pružili. To je pomoglo da se stvar bolje rasvetli i da se situacija sagleda iz drugog ugla.
Moram uzeti u obzir novopredstavljene informacije i dokaze. Sa stanovišta korisničkog iskustva, akcije koje je preduzeo tim kazina na prvi pogled možda ne deluju sasvim fer. Međutim, kao što možete razumeti, širi kontekst značajno utiče na ukupnu procenu slučaja.
Nažalost, prethodni incident se ne može zanemariti.
Iako i dalje priznajem da je pojedinačna opklada od 7 evra koju ste postavili, a koja je prekršila pravila o maksimalno dozvoljenoj opkladi, najverovatnije bila greška, ovo nije bio prvi put da se takva situacija dogodila. Već ste bili upoznati sa uslovima bonusa, posebno sa ograničenjem maksimalne opklade, što otežava potpuno zanemarivanje kršenja.
Razumem da se greške mogu desiti, posebno u brzim igračkim okruženjima. Međutim, uslovi i odredbe koji su dogovoreni su obavezujući, a nepoštovanje - bez obzira na nameru - može (i u većini slučajeva nosi) posledice. Previđanje ili možda nepoštovanje uslova i odredbi koje ste pristali ne predstavlja valjano opravdanje za nepoštovanje. Štaviše, na osnovu naše e-mail prepiske, delujete kao stručna osoba koja dobro razume pisane propise, što pomalo iznenađuje da ste se ponovo našli u ovoj poziciji. Testiranje granica pravila može, nažalost, dovesti do komplikacija, čak i kada nema zle namere.
Uz to rečeno, i dalje verujem da bi najkonstruktivniji put napred bio istraživanje mogućnosti razumnog kompromisa kako bi se stvar mogla rešiti relativno pozitivno. Podelio sam svoje misli i neke konstruktivne predloge sa timom kazina o tome kako bi se to potencijalno moglo postići na obostrano zadovoljstvo svih uključenih strana.
I dalje se nadam da se može postići pravedno i uravnoteženo rešenje.
Dragi Boabet tim,
Cenim vaš imejl koji sadrži dokaze. Odgovorio sam sa svojim gledištem i nekim konstruktivnim predlozima o tome kako bi se ova situacija mogla rešiti na pravedan i, nadam se, obostrano zadovoljavajući način.
Radujem se vašim povratnim informacijama.
PrevodPrevodZdravo,
Hvala vam na detaljnom odgovoru i što ste odvojili vreme da pažljivo ispitate slučaj, uključujući i pregled dodatnih dostavljenih dokaza.
Iako razumemo i poštujemo iznetu perspektivu, verujemo da smo već postupili na veoma razuman i konstruktivan način. U ovom slučaju, ponudili smo da vratimo igraču originalni iznos bonusa kao gest dobre volje, uprkos činjenici da nismo bili obavezni da to učinimo prema dogovorenim uslovima bonusa.
S obzirom na prethodno znanje o pravilu, moramo dosledno i pravedno primenjivati naše uslove kako bismo održali integritet naših promocija i osigurali jednak tretman svih igrača.
Uvek težimo da rešavamo stvari na pravedan i transparentan način i verujemo da naša ponuda odražava uravnoteženo rešenje s obzirom na okolnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim Boabet
PrevodDragi Boabet tim,
Pomenuta pravila (kopija iz vaših uslova): „Bilo koje opklade na Bonus fond koje prelaze ova ograničenja mogu se smatrati kršenjem ovih Uslova i odredbi i mogu rezultirati poništenjem bilo kakvih dobitaka i/ili sredstava dobijenih od takvih opklada." su USLOVNE , a ne obavezne.
Što znači da se okolnosti moraju uzeti u obzir prilikom primene ovih uslova. U mom slučaju (samo jedna gubitna opklada je prekršila uslove od 539 za 75 centi, što je očigledna greška - posebno imajući u vidu da je bila poslednja).
Vraćanje originalnog bonusa od 87,5€ sa 30x prenosom nakon potpunog završetka prenosa i osvajanje 1248€ (što je novac, a ne bonus) NIJE gest dobre volje.
Vraćanje polovine dobitka u gotovini ili svih dobitaka sa 1x prenosom je gest dobre volje, koji drugi kazina primenjuju s obzirom na okolnosti.
Molim vas poslednji put, ljubazno RAZMOTRITE okolnosti, ako primenjujete USLOVNO pravilo.
PrevodDragi Boabet tim,
Hvala vam na odgovoru i što ste pojasnili svoj stav uzimajući u obzir širi kontekst.
Dragi Čarli1x,
Cenim vaše gledište i priznajem da drugi kazina povremeno mogu pokazati veću fleksibilnost u postizanju konsenzusa. Međutim, kao što sam već naveo, širi kontekst ovog slučaja igra značajnu ulogu u njegovoj ukupnoj proceni. Već ste bili dobro upoznati sa uslovima bonusa, posebno sa ograničenjem maksimalnog uloga, što čini veoma teškim, ako ne i direktno nemogućim, potpuno zanemarivanje kršenja.
Testiranje granica pravila može, nažalost, dovesti do komplikacija, čak i kada nema zle namere.
Previđanje ili možda nepoštovanje uslova i odredbi koje ste prihvatili ne predstavlja valjano opravdanje za nepoštovanje. Na kraju krajeva, pristali ste na uslove i odredbe kazina i vaša je odgovornost, baš kao i odgovornost bilo kog drugog igrača, da ne kršite pravila.
Iako bih više voleo da pronađem konsenzus koji je lakši za korišćenje, s obzirom na sve okolnosti, ne mogu razumno da krivim kazino zbog primene utvrđenih pravila.
Želim da istaknem da je kazino ponudio vraćanje bonusa, što, s obzirom na okolnosti, izgleda odražava barem izvesnu spremnost da se pronađe zajednički jezik. Potpuno razumem ako vam se ta ponuda ne čini dovoljnom iz vaše perspektive i apsolutno imate pravo da je odbijete. Znajte da poštujem vašu odluku; međutim, ništa se više ne može učiniti povodom ovoga, a kazino je već saopštio svoju konačnu odluku.
Ako i dalje smatrate da vam je kazino naneo nepravdu ili da je postupio nepravedno prema vama, slobodni ste da nastavite svoj slučaj sa organom za licenciranje kazina ili bilo kojim drugim relevantnim organom u vašoj jurisdikciji; međutim, nismo u mogućnosti da pružimo dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem, jer smo dostigli granice onoga što možemo da učinimo ovde.
Iako ovo nije ishod koji bih poželeo, s obzirom na sve navedeno, moram smatrati ovu žalbu neopravdanom jer ste zaista prekršili pravila. Mogu vas samo ohrabriti da se upoznate sa pravilima kazina i, naravno, da ih se pridržavate kako biste izbegli bilo kakvu neprijatnu situaciju u budućnosti.
Ukoliko u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno nas kontaktirajte, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
