BoaBet Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Želim da podnesem ovu žalbu kako bi ljudi videli koliko je Boabet beznadežan.

Verifikacija traje večno. Koristio sam kriptovalute za depozit i isplatu, koristeći Egzodus. Egzodus je kao i većina kriptovaluta, nema imena ili ID naloga vezanog za korisnika.

Iako pokušavam da kažem Boabetu ovo, oni to ne razumeju i ponovo traže ime na kripto berzi (Exodus).

Oni ovo rade samo da bi odložili proces. Jako sam razočaran. Ne koristite ovaj kazino.

Prvo kažu ovo

„Zdravo Tristane"

Molimo vas da imate u vidu da, kako biste verifikovali svoj nalog, vaši lični podaci poput imena i prezimena moraju biti vidljivi kako bi se potvrdilo da elektronski novčanik pripada vama.

Hvala vam na razumevanju u vezi sa ovim pitanjem.

Onda im kažem da to nije moguće, ali im pokažem sve snimke ekrana iz moje kriptovalute, ali im jasno objasnim.

Onda, nedelju dana kasnije, dobijem ovo, nakon što sam nekoliko puta pokušao da im objasnim:

„Molimo vas da imate u vidu da, kako biste verifikovali svoj nalog, vaši lični podaci poput imena i prezimena moraju biti vidljivi kako bi se potvrdilo da elektronski novčanik pripada vama."

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Tristaninjo,

Razumem koliko može biti uznemirujuće kada osećate da vas kazino nije pravilno obavestio o procesu verifikacije. Međutim, većina kazina vrši verifikaciju u nekom trenutku, pre ili kasnije - neki kazina ne dozvoljavaju igračima da uplaćuju depozite pre nego što podnesu dokumenta, a drugi kazina dozvoljavaju igračima da povuku prvi ili nekoliko manjih isplata bez njih, ali najčešće kazina traže dokumenta u trenutku prvog isplaćivanja.

Ne postoji standardna praksa u vezi sa verifikacijom i nismo u poziciji da kažnjavamo kazina zbog načina na koji odluče da upravljaju svojim procesom verifikacije.

Da razjasnim vaš problem:

• Da li ste ikada podigli novac u ovom kazinu?
• Možete li potvrditi tačan datum kada ste prvi put zatražili povlačenje?
• Možete li mi, molim vas, reći da li je kazino predložio neke alternativne opcije za verifikaciju vašeg načina plaćanja, osim one koju ste već naveli?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Petra

• Ne, nikada nisam podigao/la novac
• 28.01.2026.
• Ne, nisu, ili mi jednostavno ne odgovaraju. Sada po treći put dobijam zahtev za verifikaciju ID-a naloga i imejl adrese naloga na Exodus-u, što nije moguće.

Traže od mene da potvrdim jednu stvar u imejlu koji dobijem, izvod iz banke. Zapravo, taj izvod iz banke nije moguć, na Revolutu ne možete imati izvod iz banke vezan za karticu, ali možete ga imati vezan za račun.

a sada mi poštom kažu da je moja kartica u redu, ali da im je potreban izvod. Ali ipak moram da otpremim karticu (prednju i zadnju stranu) na stranicu za verifikaciju.

Ovaj alat za otpremanje i komunikacija su potpuno beznadežni. Trudim se koliko mogu, poslao sam 10-15 dokumenata i poslao sam 15 imejlova do sada. Ovo je najgora verifikacija koju sam ikada doživeo, upozoravam druge igrače da NE igraju na Boabet-u.

Dragi Tristaninjo,

Hvala vam na odgovoru i navedenim prethodnim detaljima.

Možete li, molim vas, podeliti sa nama vaš trenutni status verifikacije?

Dodatno:

• Koje druge dokumente za verifikaciju ste već dostavili kazinu?
• Kada ste tačno podneli najnoviji dokument?

Možete li takođe proslediti dodatnu komunikaciju koju ste imali sa kazinom? To može uključivati snimke ekrana, imejlove ili transkripte ćaskanja.

Možete poslati svu relevantnu dokumentaciju na petra.h@casino.guru , ili alternativno, objavite snimke ekrana direktno u temi.

Hvala vam još jednom na saradnji.

Otpremio sam sve što možete da slikate. Kripto novčanik, lična karta, adresa, selfi sa ličnom kartom. Izvod iz banke, snimak ekrana virtuelnog CAD-a.

Svakog dana podnosim nova dokumenta. Ali sada ponovo traže isti dokument. Karticu sa prednjom i zadnjom stranom. Ovo mi je ranije bilo prihvaćeno, sada se iznenada ponovo pojavljuje.

Proslediću vam imejlove da biste mogli da vidite, ali da, ne dobijate celu sliku jer ne vidite stranicu za verifikaciju.

Dragi Tristaninjo

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i obrađivaće je vaš namenski rešavač Romi " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( romana.r@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Petra

Posle 15 pokušaja, konačno je uspelo. Nisu mi rekli šta žele pre, posle nekog vremena. Ali možete to rešiti.

Hvala vam što ste potvrdili i koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru-a. Veoma mi je drago što ste primili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Molimo vas da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Romi

Kazino Guru