Igrač iz Pensilvanije je akumulirao dobitke od besplatnog čipa i zatražio povlačenje. Pošto je iznos koji je igrač tražio za povlačenje premašio maksimum koji mu je dozvoljeno da povuče, prema Uslovima i odredbama bonusa, kazino je odbio njegovo povlačenje. Pre toga je napravio depozit što je dovelo do toga da se njegov pravi balans pomeša sa dobicima od bonusa. Kazino ograničava sve dobitke, uključujući i one akumulirane bez bonusa na 10k iznos depozita u igri, što smatramo nepravednim i predatorskim. Igrač je verovao da može da povuče 10k svog poslednjeg depozita umesto ograničenja na koje su bili podložni njegovi bonus dobici, međutim, činjenica da se njegov balans sastoji od bonus sredstava pomešanih sa deponovanim sredstvima, kao i nekoliko nejasnih izjava datih od strane korisničke podrške kazina, zakomplikovalo je situaciju. Kasnije, kazino je objasnio da je depozit igrača smanjen i da su samo bonus sredstva bila kvalifikovana za povlačenje, čime je celokupni preostali saldo igrača podložan Uslovima i odredbama bonusa. Da bismo istražili situaciju, zatražili smo relevantne evidencije i od igrača i od kazino tima, međutim, nijedna od strana ih nije dostavila. Odbili smo ovu žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Bobby Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 3.000 $
Bobby Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
PrevodPoslao sam e-poštu i ćaskanje uživo. Igrao sam do svojih 6000$ sa 3800. Verifikovan sam od strane kic-a i Bitcoin adresa je poslata 5 puta nakon što je verifikovana. Dok je moje povlačenje čekalo, moj bilans je bio 0, tako da sam deponovao da bih nastavio da igram. Dan kasnije su odbili moje povlačenje, a zatim su pokušali da kažu da sam prekršio uslove jer sam deponovao sa stanjem, a to je potpuno netačno. Imam mejlove da dokažem da imam 0 salda. Samo želim svoje povlačenje, dobio sam glavnu nagradu i voleo bih da je vidim uskoro
PrevodHvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
PrevodOni sada pokušavaju da kažu da sam poništio svoj dobitak kada sam deponovao, kažu da sam imao stanje kada zaista nisam, moj balans je bio 0 i čekao sam dan da uplatim tako da zaista imam problem na ruci
Prevod
Zaposleni iz kazina Bobbi mi je rekao da mogu da podignem 300$ što znači da sam se pridržavao onoga što mi je zaposlenik rekao u ćaskanju uživo. Jasno kao dan sa snimka ekrana koji sam napravio sa ćaskanja. Tako mi je drago što jesam jer bi mi ovde rekli da nijedan zaposleni to nije rekao i rekli da sam lagao.
PrevodHvala vam na odgovoru, carboi215. Želeo bih da naglasim da kazino ima maksimalan limit za isplatu naveden u Opštim uslovima i odredbama:
„Maksimalni iznos koji svaki igrač može da unovči kada se napravi depozit je 10 puta veći od iznosa depozita, bez obzira da li je igrač iskoristio bonus ili ne na depozitu."
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Takođe, nisam siguran da dobro razumem da li je kazino isplatio bar ograničeni iznos ili ne. Možete li to razjasniti?
PrevodKazino mi ništa nije platio. Osvojio sam svoj dobitak nakon što sam deponovao. Kada je moj bilans bio 0, deponovao sam 30$ jedan dan nakon što sam zatražio povlačenje. Prvo su rekli da mogu da podignem samo 100$, pa su ONI otkazali moje povlačenje. Zato pitam live chat kako da dobijem drugi novac koji sam osvojio, rekli su mi 10k moj depozit koji je 300$ pa sam pokušao da podignem 300$. Onda dok sam čekao, reci mi juče da su moji dobici nevažeći jer sam imao stanje kada sam deponovao. Što je lažno. Ne žele da isplate moj dobitak pa smišljaju pravila koja nisu u uslovima.
PrevodDragi Darin,
Pregledali smo vaš profil. Primetili smo da je vaše prvo podizanje za 1600 dolara 8.12.2022. u 4:28:55
Zatim, kada je vaše stanje na 0, uplatili ste depozit od 30 USD 8.12.2022. u 22:06:34.
Vaš zahtev za povlačenje je otkazan 9.12.2022. u 3:06:49, pošto ste zahtevali isplatu za 1600 dolara umesto 100 dolara. Dakle, jasno je da je vaše povlačenje samo na Velcome Free čipu.
Možete li još jednom da pregledate istoriju plaćanja na svom profilu?
Pozdravi,
Bobbi Casino
PrevodRekao sam samo 100 dolara nakon što sam napravio depozit. Tako da ste otkazali tit, a ja sam pokušao da podignem 100z. Čekao sam nedeljama i ćaskao uživo svaki dan da bih znao gde je moj depozit u procesu. Dobio sam iste odgovore koje će mi tim za povlačenje poslati e-poštom. Idem napred-nazad 3 nedelje. Čekam. Zatim razgovaram sa drugim agentom o ostatku mog novca i kako da ga primim, oni mi kažu kada se mojih 100$ obradi. Tada mogu da podignem samo 300$ za svoj depozit. Napravio sam. Rekao sam ok kada će biti obrađen. Dobio sam isti kompjuterizovani odgovor "poslaće vam mejl". Sačuvao sam snimke ekrana svakog ćaskanja samo iz ovog razloga. Praviš se zašto nemam svoje povlačenje. Pitanje koje imam je kada ću dobiti povlačenje. Kada se prijavim, i dalje piše na čekanju i sada idemo u nedelju 4. Samo sam hteo da dodam kako god da pogledate. Imao sam 0 salda kada sam deponovao. Ti si ga otkazala. Ali ipak sam pogodio svoj džekpot na depozit od 30$. Nije tvoj čip. Tako da ću vaš kazino učiniti pravo pored mene i poslati mi moje dobitke ili ćete zadržati svoju lošu reputaciju da ne plaćate ljudima njihove dobitke i nastavite da gubite svoje klijente.
Prevodcarboi215, da li si tražio bonuse kada si deponovao tih 30$?
PrevodNe, nisam tražio nikakav bonus kada sam uplatio 30$
PrevodHvala vam puno, carboi215, na saradnji. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Andreju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodDragi carboi215,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Od sada ću vam pomagati. Možete li pojasniti sporni iznos? Koje je vaše trenutno stanje na računu za igre? Da li sam dobro razumeo da je povlačenje 100 USD (dobitka sa besplatnog čipa dobrodošlice od 100 USD) trenutno u stanju „Na čekanju"?
Dragi kazino tim,
Možete li nas obavestiti kada možemo da očekujemo napredak u pogledu povlačenja bonus dobitaka carboi215? Štaviše, da li možete da mi kažete da li sam dobro razumeo da su dobici carboi215 od depozita od 30 dolara ograničeni na 300 dolara uprkos činjenici da deponovani iznos nije povezan ni sa jednom promotivnom ponudom?
PrevodPrevodDragi Andrej ,
Uplatio je 30 dolara i izgubio je balans tokom igre. Njegovo povlačenje je samo na bonus dobrodošlice od 200 dolara.
Ako vam treba dodatna pojašnjenja, možemo da vam podelimo njegovu istoriju plaćanja na vašu adresu e-pošte.
Pozdravi,
Bobbi Casino
PrevodBobbi kazino,
poenta je da sam povukao dovodeći svoj saldo na 0. U kome sam čekao dan da uplatim. Sa mojim stanjem još uvek 0. Otkazali ste moje povlačenje i rekli mi da prvo mogu da podignem 100$ pa 300$ sa mojim depozitom. Zato sam napravio screenshot svojih ćaskanja tako da ne možete da lažete i kažete da mi to nije rečeno, lopovi.
PrevodVaši zaposleni na brojnim razgovorima su me uveravali da ću dobiti svoj novac. Pa zato što su to rekli. Morate poslati moj novac. Čak ću se zadovoljiti onim što su mi garantovali, a to je 400$ od 3800 koliko sam zaista osvojio. Imam dokaz tako da ne možeš da lažeš oko toga.
PrevodHvala vam, Bobbi Casino tim, carboi215, na vašim odgovorima.
Dragi carboi215,
Pomenuli ste da vam je korisnička podrška kazina rekla da će vam biti dozvoljeno da povučete 300 dolara (10 puta više od vašeg depozita) nakon što se obradi 100 dolara iz bonus dobitaka. Možete li, molim vas, da dostavite snimke ekrana razgovora sa agentom za podršku za ćaskanje koji ste spomenuli? U kom trenutku je data ova izjava?
Dragi kazino tim,
Ljubazno vas zamolimo da razjasnite okolnosti u vezi sa tvrdnjom da je depozit igrača izgubljen, kao i u vezi sa tvrdnjom da je razlog zbog kojeg su dobici koje je igrač akumulirao nakon polaganja depozita nevažeći bio taj što je u njegovom račun za igre u trenutku kada je izvršio depozit. Da biste podržali svoje tvrdnje, dostavite istoriju transakcija carboi215 na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
PrevodUčitao sam snimak ekrana, iseći ću isti tekst sa njega koji kaže 10k veći iznos depozita
to je prvi tekst u crnoj štampi od Bobbi casino agenta.Prevodandrej,
zato je njihova reputacija tako loša. Dao sam dokaz i oni ne rade ništa da pomognu u situaciji na koju nisu odgovorili ili čak obrađivali moj STILL.(3 nedelje) na čekanju 100$. Ali vidite da sam dao snimak ekrana agenta koji mi govori da mogu da podignem 10 puta svoj depozit. Što znači da mogu da podignem ukupno 400$ od 3500$ koje sam zapravo osvojio. Spreman sam da ostavim žalbu ako mi samo daju mojih 400$ od 3500$. Problem bi bio rešen. I ja ću biti zadovoljan. Ali oni nemaju pristojnosti da se na to smire. Još uvek čekamo odgovor.
PrevodPrevodDragi carboi215,
Hvala vam što ste dali tražene informacije. Sa snimka ekrana nije jasno da li je izjava agenta za podršku ćaskanja uživo (u kojoj se navodi da će vam biti dozvoljeno da povučete 10 puta vašeg depozita) namenjena za depozit sa kojim ste aktivirali bonus ponudu ili za depozit od 30 dolara koji ste napravili nakon što ste zatražili povlačenje vaš bonus dobitak. Da li ste sigurni da je to povezano sa depozitom od 30 dolara?
Nažalost, u protekle dve nedelje nismo dobili nikakve nove informacije iz kazina. Bez obzira na to, predstavnik kazina je naznačio da vaši dobici nisu akumulirani korišćenjem deponovanih sredstava pošto je deponovana suma umanjila, i da su kasnije to bila bonus sredstva sa kojima ste igrali, čineći sve moguće dobitke podložnim odredbama i uslovima određenog bonusa ponuditi.
Stoga, da li biste mogli da pojasnite da li ste sakupili dobitke pre ili nakon što je 1600 dolara vraćeno na vaš račun za igre? Pored toga, ljubazno bih vas zamolio da dostavite snimke ekrana istorije transakcija sa vašeg naloga za igre. Možete da otpremite informacije direktno u ovu nit ili da ih prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
PrevodDa, tu izjavu je nekoliko puta dalo više agenata. I uverili su me da ću dobiti povlačenje. Sakupio sam svoj dobitak pre nego što je 1600 vraćeno na moj račun. Jer kad sam hteo da se povučem. Rečeno je da imam povlačenje na čekanju što mi je omogućilo da obavim još jednu transakciju. Oni su vitke lopte i ne bih preporučio nikome da igra na njihovom sajtu. Dao sam dovoljno dokaza koje su i dalje pokušavali da negiraju. Voleo bih da imam još snimaka ekrana svih mojih ćaskanja, ali neki su se izgubili kada je agent naglo prekinuo moje ćaskanje.
PrevodHvala ti, carboi215, što si razjasnio situaciju. Možete li da dostavite snimke ekrana relevantnih delova vaše transakcije i istorije plaćanja? Trebalo bi da budete u mogućnosti da pristupite ovim informacijama kada ste prijavljeni na svoj nalog za igre tako što ćete kliknuti na svoje korisničko ime i izabrati „Istorija" iz padajućeg menija.
U međuvremenu, želimo da podsetimo Bobbi Casino tim da su ove informacije već zatražene od njih, međutim, u protekle tri nedelje nismo dobili nijednu poruku od njih.
