Igrač iz Nemačke se žali na neopravdano oduzimanje njegovih dobitaka u kazinu Bonanza Game, gde mu je stanje na računu palo sa 1.150 evra na 50 evra nakon ispunjavanja uslova klađenja. On tvrdi da promocija nije naznačila maksimalni limit za isplatu i zatražio je od kazina da mu vrati sredstva, dostavljajući dokaz o prvobitnoj ponudi i stanju na računu.
Bonanza Game Casino - Dobitke igrača konfiskuje kazino.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 11h 49m 16s
Bonanza Game Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi JUGO23,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Proverio sam politiku bonusa i evo šta sam pronašao:
„2.16. Maksimalni iznos povlačenja za besplatne okrete: Maksimalni iznos povlačenja pri korišćenju besplatnih okretaja je x20 od iznosa depozita, osim ako nije drugačije naznačeno u uslovima promocije."
2.17. Maksimalni iznos povlačenja za dupli bonus: Maksimalni iznos povlačenja pri korišćenju duplog bonusa (novčani bonus + besplatni okreti) je x20 od iznosa depozita, osim ako nije drugačije naznačeno u uslovima promocije. Ovo posebno ograničenje se ne odnosi na bonus ponude bez opklade, koje imaju svoja specifična ograničenja povlačenja.
2.18. Ako je maksimalni iznos dobitka naveden u uslovima promocije, možete izvršiti isplatu u okviru tog iznosa. Ostatak dobitka biće poništen.
1.3. Maksimalni dobitak od rođendanskog bonusa ne sme biti veći od x5.
2.18. Ako je maksimalni iznos dobitka naveden u uslovima promocije, možete izvršiti isplatu u okviru tog iznosa. Ostatak dobitka biće poništen.
Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepravedno i predatorsko samo kada se primenjuje na igru za pravi novac. Međutim, prihvatamo bonus uslove i odredbe koji ograničavaju maksimalnu isplatu iz bonus igre.
Ukoliko postoje dodatne informacije koje bi potkrepile vaš slučaj, slobodno nas kontaktirajte, u suprotnom ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Petra
Automatski prevedeno:
