Igrač iz Estonije se suočio sa problemima prilikom povlačenja svojih dobitaka nakon što je prvobitno imao ograničenje povlačenja od 100 dolara, koje je kasnije smanjeno na 0 dolara. Uprkos tome što je osvojio 450 dolara na nedavnoj uplati, nije mogao da pristupi svojim sredstvima i nije dobio nikakvu komunikaciju od kazina. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino u njegovo ime, ali nije dobio odgovor. Zbog toga što kazino radi bez važeće licence i nedostatka saradnje, žalba je označena kao „nerešena“, sa nadom da će negativan uticaj na ocenu kazina podstaći odgovor.
Bookmaker.xyz Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 242
Iznos: 355 USD₮
Bookmaker.xyz Casino
Index sigurnosti 7.1 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodRegistrovao sam se u ovom kazinu pre oko 2 nedelje. Uplatio sam 50 dolara i dobio bonus dobrodošlice u kazinu. Izgubio sam bonus i depozit. Zatim sam uplatio još 20 dolara i osvojio 450 dolara.
Postojao je limit za povlačenje od 100 dolara dnevno. Podigao sam 100 dolara. Sledećeg dana su mi postavili limit za povlačenje od 0 dolara.
Sada ne mogu da podignem svoj dobitak. Kazino me ne kontaktira. Pomozite mi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Bookmaker.xyz.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li ste prihvatili neki bonus sa drugim depozitom? Da li su postojala neka pravila za bonus vezana za bonus?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana kako izgleda situacija kada pokušate da nastavite sa povlačenjem svog dobitka?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vaše pokušaje komunikacije sa kazinom u vezi sa problemom putem ćaskanja uživo? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 10 meseci
PrevodNisam prihvatio/la bonuse za drugi depozit
Poslao sam snimak ekrana ispod
Igrao sam rulet uživo i slotove, ne sećam se tačno koje.
Ignorišu me svuda, u ćaskanju, u telegramu, u pošti. 0 odgovora od njih
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodUpravo sam se prijavio na svoj nalog i sada mi je stanje na računu 0! Otpisali su mi sav novac!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodŽao mi je zbog nedavnih dešavanja u vezi sa vašim nalogom.
- Da li ste uspeli da kontaktirate podršku kazina u vezi sa razlogom zbog kojeg su vam sredstva uklonjena?
- Ako ste dobili bilo kakav odgovor, pošaljite snimke ekrana vaše interakcije na moju imejl adresu tomas@casino.guru
Radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala rbdagtar52833 što si nam pružio sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim kazino Bookmaker.xyz za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su igračevi dobici oduzeti i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi rbdagtar52833, u kontaktu sam sa predstavnikom kazina, obaveštavaću vas o svim novim dešavanjima. Hvala vam na strpljenju!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi rbdagtar52833, nisam dobio nikakav odgovor na moj poslednji upit predstavniku kazina. Daću im dodatnih 7 dana da odgovore. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, zatvorićemo žalbu kao „nerešenu", što može negativno uticati na njegovu ocenu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodViše puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Petar
Automatski prevedeno:
