Igrač iz Australije izrazio je zabrinutost zbog Boomerang Bet-a, koji mu nije dozvolio da pauzira svoj nalog ili povuče svoj dobitak od 65.000 australijskih dolara nakon što je izrazio zabrinutost zbog prekomernog kockanja. Smatrao je da je ova politika suprotna zakonima o odgovornom kockanju i tvrdio je da je kazino prekinuo komunikaciju nakon što je podneo žalbe. Tim za žalbe zaključio je da zahtev igrača nije bilo moguće rešiti posredovanjem, zbog nedovoljnih dokaza koji potkrepljuju njegove tvrdnje. Igraču je savetovano kako da eskalira stvar Upravi za igre na sreću Anžuana i ohrabren je da koristi resurse za odgovorno kockanje. Slučaj je zatvoren kao „odbijen“ nakon što je igrač odbio da kazino predloži povraćaj od 750 australijskih dolara.
BOOMERANG BET Casino - Dobici igrača su ugroženi zbog pravila naloga.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: A$65.000
BOOMERANG BET Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Boomerang.Bet mi je dozvolio da otvorim nalog predstavljajući se kao australijski sajt i imajući prava za rad u Australiji. Imali su sve podešeno da moj nalog obavlja transakcije u australijskim dolarima i da potvrde da sam u Australiji.
Kada sam osvojio 65.000 dolara, to je bilo zbog povećanog kockanja i počeo sam da brinem. Obavestio sam sajt da želim da pauziram dok ne povučem svoj novac iz straha da ću ga sav izgubiti zbog prekomernog kockanja. To je odbijeno. Rečeno mi je da ne mogu da pauziram svoj nalog i da ako ga zatvorim, izgubiću sve svoje dobitke, uprkos tome što sam im rekao da sam zabrinut zbog nivoa mog kockanja. Više puta sam im rekao da je to protiv njihovih zakona o odgovornom kockanju, međutim, ponovo mi je rečeno da ako pauziram ili zatvorim svoj nalog, moj dobitak će biti oduzet, što me je u suštini primoralo da držim svoj nalog otvorenim, gde sam im više puta rekao da je u ozbiljnoj opasnosti zbog prekomernih kockarskih navika.
Uložio sam im žalbe i u početku su odgovorili, mada uz odgovor da su poštovali svoje uslove i odredbe - iako su njihovi uslovi i odredbe direktno u suprotnosti sa zakonima kojima se regulišu. Sada su prekinuli komunikaciju.
Pokušao/la sam da se žalim daljim institucijama.
Ne znam nijedan sajt koji može legalno da vam oduzme dobitke ako tvrdite da ste razvili problem sa kockanjem? Kako je to logično, da vas podstiču da koristite njihov sajt, a zatim da ne podižete novac kada se pojavi problem, kada sama činjenica da koristite sajt može ubrzati bilo koji problem.
Dragi Henersi,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Boomerang.Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li nam, molim vas, reći da li je vaš nalog blokiran ili vam je i dalje dostupan?
- Možete li da dostavite bilo kakvu dokumentaciju ili komunikaciju u kojoj ste izrazili zabrinutost zbog prekomernog kockanja? Molim vas da podelite informacije na moju imejl adresu [email protected] .
- Da li ste pratili korake samoisključenja kako je navedeno u uslovima korišćenja kazina, u odeljku Žalbe / obaveza na odluke, pravilo br. 7:
U slučaju da želite da se privremeno ili trajno samoisključite i prestanete da se kladite ili kockate na određeno vreme, kontaktirajte našeg agenta za korisničku podršku putem e-pošte. Po prijemu zahteva za zatvaranje naloga putem e-pošte, traženi nalog i svi povezani nalozi biće stavljeni u našu prvu fazu, 24-časovni period hlađenja, koji će deaktivirati vaš nalog ili naloge, ne dozvoljavajući nikakvu kockarsku aktivnost. Nakon što ovo vreme prođe; dok vaš nalog ili nalozi ostaju zatvoreni, agent za korisničku podršku će vas obavestiti o dostupnim samoisključenjima od 1 nedelje, 1 meseca, 6 meseci i trajnom samoisključenju. Neće biti varijacija u ovim vremenskim periodima. Da bismo nastavili sa ovim procesom, biće nam potreban odgovor putem e-pošte. Ako ne dobijemo odgovor u roku od dodatnih 24 sata, vaš nalog će biti ponovo otvoren i potvrđen putem e-pošte.
U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Katarina
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Draga Katarina,
Hvala vam na odgovoru.
Sve relevantne informacije su već dokumentovane u istoriji ćaskanja uživo sa Boomerang.Bet. Pored toga, imam poseban imejl u kojem sam jasno naveo da želim da pauziram svoj nalog zbog zabrinutosti da su moji nivoi kockanja postali previsoki i prekomerni, i da rizikujem da izgubim sve svoje dobitke. Kao odgovor, kazino je naveo da mogu ili da ostavim svoj nalog otvorenim ili da se odreknem dobitka – odgovor koji nije na odgovarajući način odgovorio na moje zabrinutosti u vezi sa odgovornim kockanjem. Nije bilo mogućnosti da bilo šta podignem osim ako ne bih ostavio svoj račun otvorenim, što je suprotno svemu što kažu kao deo odgovornog kockanja.
Moj nalog je sada potpuno zatvoren i više mu nemam pristup.
Štaviše, izuzetno sam zabrinut da Boomerang.Bet sada možda posluje ilegalno, jer im je licenca izgleda istekla u februaru 2024. godine.
Molim vas, javite mi ako vam je potrebna imejl adresa ili neki posebni dnevnici ćaskanja za vašu istragu. Što se tiče dnevnika ćaskanja, ne znam kako da ih dobijem jer me sada potpuno ignorišu.
Dragi Henersi,
Hvala vam na odgovoru.
Kada ste tačno zahtevali samoisključenje? Da li ste u svom zahtevu jasno naveli razlog za zatvaranje naloga i na koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren?
Da li doživljavate stres ili osećaj preopterećenosti povezan sa kockarskim aktivnostima?
Da li biste bili ljubazni i prosledili mi zahtev zajedno sa svim relevantnim komunikacijama između vas i kazina? Moja imejl adresa je [email protected] .
Radujem se vašem odgovoru.
Katarina
Draga Katarina,
Hvala vam na odgovoru.
Tokom mog razgovora uživo sa kazinom, posebno sam izrazio svoju zabrinutost zbog nivoa na kojima sam se kockao. Izjavio sam da želim da pauziram svoj nalog dok podižem svoja sredstva, jer sam se brinuo da ću sve potrošiti. Kasnije, kada sam zatražio da zatvorim svoj nalog zbog ovih nivoa kockanja, obavešten sam da ću izgubiti sve svoje dobitke ako nastavim sa zatvaranjem.
Ovaj odgovor me je uplašio da ću izgubiti svih 65.000 dolara i kao rezultat toga, osećao sam se prinuđenim da zadržim svoj račun otvorenim uprkos želji da se samoisključim. Zbog ovog straha, nisam zatražio samoisključenje putem e-pošte, jer sam verovao da će to dovesti do gubitka mojih sredstava. U suštini, bio sam uplašen da zadržim račun, što je značajno uticalo na moju sposobnost da preduzmem odgovorne mere.
Nažalost, kazino je odbio da mi odobri pristup logovima ćaskanja uživo, gde sam jasno naveo svoju nameru da pauziram svoj nalog i izrazio zabrinutost zbog svog kockarskog ponašanja. Verujem da su ovi logovi ključni dokaz da sam pokušao da preduzmem mere da se zaštitim, ali sam u tome bio efikasno obeshrabren.
Bio bih vam veoma zahvalan na smernicama o tome kako da postupim u ovoj situaciji. Pored toga, ako postoje još neki koraci koje mogu da preduzmem da bih preuzeo zapise ćaskanja uživo, molim vas da me obavestite.
Srdačan pozdrav,
Heners
Hvala vam puno, Heners, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mateju ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Heners , drago mi je što smo se upoznali!
Zovem se Matej i pomoći ću vam u vezi sa ovim slučajem. Učiniću sve što mogu da vam pomognem da rešite ovaj problem što je pre moguće. Dok čekamo odgovor kazina, možete li me, molim vas, obavestiti da li ste mi nešto od gore navedenog saopštili putem e-pošte? Ako jeste, možete li mi te poruke proslediti na [email protected] , molim?
Želeo bih da pozovem predstavnika Boomerang.Bet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja.
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli dostaviti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Dragi Henersi,
Hvala vam na poruci i što ste nam pružili dodatne informacije o vašem iskustvu.
Želeli bismo detaljno da istražimo ovaj slučaj, ali nismo uspeli da pronađemo nalog koji ste ostavili za ovaj slučaj u našem sistemu.
Da bismo nastavili istragu i pružili vam efikasnu pomoć, molimo vas da potvrdite tačnu adresu veb stranice (URL) Boomerang.Bet platforme koju ste koristili za prijavljivanje na svoj nalog i igranje, a takođe bismo želeli da zatražimo snimak ekrana domena naše veb stranice. Ovo će nam pomoći da se uverimo da proveravamo ispravan domen i relevantne zapise.
Čim primimo ove informacije, odmah ćemo započeti internu proveru vašeg slučaja.
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Tim Bumerang.Bet
Hvala vam na brzom odgovoru, Boomerang.Bet tim ! Veoma cenim! :)
Dragi Henersi , možete podeliti detalje u ovoj temi (sve osetljive informacije biće skrivene od javnosti) ili, ako želite, možete ih poslati direktno kazinu putem e-pošte, u kom slučaju bih vas zamolio da me ostavite kao kopiju poruke. [email protected] Hvala vam.
Zdravo Mateju i Boomerang.bet,
Smatram da je prikladno što ne možete da pronađete moj nalog, što je dokaz usluge kazina i nevoljnosti da vam pomogne u ovom pitanju. Prosledio sam vam obojici ceo lanac imejlova sa svim detaljima.
pozdravi
Luka
Veoma me zabrinjava što Boomerang.Bet odmah odgovara Casino Guru-u, ali kada pružim dokaze da sam u sporu, oni me i dalje ignorišu.
Dragi Heners , da li biste mogli da potvrdite ime domena i koju ste imejl adresu koristili za registraciju naloga, kako je zahtevao kazino? Postoji dosta Boomerang Bet kazina, tako da moramo biti sigurni da istražujemo pravi.
Dalje, možete li mi reći kada ste tražili samoisključenje? Da li imate neke imejlove ili snimke ekrana iz ćaskanja uživo koji potvrđuju datum? Potrebno nam je to da bismo utvrdili datum kada je nalog trebalo da bude zatvoren. Hvala vam.
Poštovani Boomerang.Bet time , konfiskacija stanja na računu nakon zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja je suprotna našem Kodeksu fer kockanja, tako da će taj termin morati biti izmenjen u fer verziju koja će i dalje štititi kazino od neraspoloženih igrača koji pokušavaju da zatvore svoj račun nakon velikog gubitka (a zatim ga ponovo otvore nedelju dana kasnije), ali i štititi zavisnike od kockanja od gubitka još novca.
Zdravo, mislim da je bilo https://boomerang-bet0101.com/au/. Ipak, imajte na umu da više nemam pristup sajtu i da bi imejlovi koje sam vam poslao sa domenima boomerang.bet trebalo da budu dovoljni.
Što se tiče samoisključenja, to je cela osnova mog argumenta. Rekao sam sajtu da se borim sa nivoom kockanja i da sam zabrinut da ću zbog ovih produženih sesija potrošiti sve svoje dobitke i da želim da pauziram/zatvorim svoj nalog kako bih mogao da podignem dobitke, a da ne budem primoran da ostanem na sajtu i da moje povećano klađenje i gubitak ne znače da ću izgubiti sav novac.
Ovo je dočekano sa „ne možete pauzirati ili zatvoriti svoj nalog bez gubitka svih svojih dobitaka". Eksplicitno su mi rekli da ne mogu pauzirati/zatvoriti svoj nalog jer ću izgubiti sve dobitke. Verujem da ovaj uslov dozvoljava boomerang bet-u da se moli za zavisnike od kockanja i da nikada ne mora da isplati dobitke. Kao što se i očekivalo, prilikom pokušaja podizanja sredstava došlo je do nepoznatih kašnjenja i nepoznatih problema zbog kojih sam i dalje morao da se prijavljujem na sajt na kojem je prva stranica sa svim opcijama za igre.
Više puta sam pokušavao da pitam VIP agenta da li mogu da napravim pauzu. Onda se desilo da su dozvolili da mi se stanje smanji i rekli su da mi zatvaraju račun jer veruju da imam problem sa kockanjem. Sve što su uradili je u suprotnosti sa zakonima o fer kockanju.
Sada odbijaju da mi dostave bilo kakve dnevnike ćaskanja, odbijaju da mi se jave i uopšte odbijaju da razgovaraju sa mnom. Kada sam posebno zatražio da se samoisključim, rečeno mi je da ću izgubiti sve svoje dobitke i zato sam se uplašio da to ne uradim. Upravo zato tražim nadoknadu. Mentalni i fizički stres kojem sam zbog toga bio izložen je značajan. Morao sam da idem na terapiju. Ovo je očigledna eksploatacija. Trebalo je da mi dozvole da pauziram/zatvorim nalog kada sam rekao da sam zabrinut zbog nivoa kockanja i da ću izgubiti sav novac, međutim, oni su otvoreno odbili i iskoristili činjenicu da sam se plašio da ću izgubiti dobitke.
Dragi Mateje , dragi Henerse ,
Hvala vam na pojašnjenju.
Želeli bismo zvanično da potvrdimo da veb-sajt koji je igrač pomenuo – https://boomerang-bet0101.com/au/ – ne upravljamo mi. Naš brend je Boomerang.Bet, koji posluje isključivo preko zvaničnog domena:
👉 https://boomerang.bet
Ne snosimo odgovornost za bilo kakve aktivnosti ili uslove predstavljene na drugim sličnim veb-sajtovima koji ne potpadaju pod našu platformu ili licencu.
Nakon temeljne provere, možemo takođe potvrditi da pod adresom e-pošte nije registrovan nalog na našem zvaničnom veb-sajtu.
Ljubazno molimo da se svi zahtevi u vezi sa domenom koji je igrač pomenuo preusmere na odgovarajuće strane koje stoje iza te konkretne platforme.
Molimo vas da nam javite ako vam možemo dodatno pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang.Bet
Jasno je da je cela ova operacija prevara. Imejlovi koje sam poslao tebi, Mateju, jasno sadrže razgovore između „ 'i' „sve to ima potpuno isti brending. Boomerang.bet pokušava da uđe u Australiju pod domenom Boomerang-bet po mom mišljenju ili treba ozbiljno da razmotre probleme koje ova sestrinska stranica stvara. Tvrdnja da nije podešen nalog kada postoji jasna komunikacija sa moje imejl adrese sugeriše još jednom da pokušavaju da se sakriju iza loših propisa na Kurasau."
Duguju mi nadoknadu i promenu zakona zbog načina na koji su rešili ovu situaciju, a to nije prihvatljivo.
Ako je slučaj da Boomerang.bet nije povezan sa Boomerang-bet, onda moram da znam kako da prenesem ovaj slučaj jer je apsolutna sramota što su u stanju da se kriju iza drugih sajtova i pokušavaju da ne plate ljudima.
Hvala vam obojici na pojašnjenju u vezi sa domenom. Izgleda da je ovo zaista bila greška i da žalba nije povezana sa kazinom Boomerang.Bet.
Mogu da potvrdim da su https://play.boomerang.bet i https://boomerang-bet.com/au/ zapravo dva različita kazina, u vlasništvu dve različite kompanije. S obzirom da u to vreme postoje najmanje četiri onlajn kazina sa oznakom „Boomerang", ovo je laka i iskrena greška. Uputiću žalbu ispravnom kazinu i odatle ćemo dalje.
Poštovani Boomerang.Bet time , hvala vam na vremenu i strpljenju. Ova žalba se sada preusmerava na drugo mesto, a vaša ocena bezbednosnog indeksa neće biti pogođena.
Želeo bih da pozovem predstavnika Boomerang-Bet kazina da se pridruži razgovoru i učestvuje u istrazi ovog slučaja. Da li biste mogli da proverite prethodne poruke igrača i pružite dodatne informacije u vezi sa problemom samoisključenja i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam mogli pružiti sve relevantne dokaze.
Unapred vam hvala na strpljenju i saradnji.
Zdravo Mateju, šta će Kazino Guru reagovati ako Boomerang-bet ne odgovori ili ne učestvuje u razgovoru, jer sumnjam da neće.
Zdravo Mateju, ne verujem da kazino ima nameru da odgovori. Pošto ih reguliše Kurasao, pasivni regulator, potrebna mi je dodatna pomoć da ih uključim.
pozdravi
Luka
Dragi Henerovi, Boomerang-Bet je licenciran od strane Anjouan-a, ali pošto njihova licenca ne pokriva Australiju, sumnjam da bi išta preduzeli povodom ovoga. Međutim, ako ovo posredovanje ne bude uspešno, možete pokušati da podnesete zvaničnu žalbu (daću vam vodič korak po korak, ako je potrebno) i videti da li će odgovoriti.
Međutim, ne gubite nadu. Već kontaktiram naše kontakte u kazinu kako bih ih obavestio o ovoj žalbi, kako bi mogli da odgovore i nadam se da će pomoći da se stvari isprave.
Možete li mi, molim vas, dati podatke o regulatoru kako bih mogao direktno da ih kontaktiram? Već sam započeo početne razgovore o pokretanju tužbe protiv ove kompanije, jer su sada otvoreno odbili da me kontaktiraju.
Naravno. Prvo, isprobaću sve opcije sa naše strane, ako sve ne uspe, daću vam sve potrebne linkove i smernice.
Žao mi je, ali znam da neće odgovoriti i stoga ne želim da čekam. Molim vas, možete li mi pružiti detalje.
Ne mogu da verujem da su dobili tako visoku ocenu bezbednosti kada i tebe ignorišu.
Dragi svi,
Hvala vam na poruci.
Trenutno pregledamo stvar i marljivo radimo na prikupljanju svih relevantnih informacija u vezi sa upitom. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru i cenimo vaše strpljenje. Imajte u vidu da ovaj proces može zahtevati malo više vremena kako bi se osiguralo temeljno i tačno rešenje.
Ažuriraćemo vas čim budemo imali više detalja.
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-bet
Vi se „bavite ovim" od 21. aprila 2025. godine.
Hvala vam na priznanju, Boomerang-bet tim. Molimo vas da nas obavestite o vašim nalazima čim istraga bude završena. U slučaju osetljivih informacija ili potrebe da delite neke interne podatke, slobodno me kontaktirajte direktno putem e-pošte na [email protected] .
Poslao sam ti imejl, Mateje, molim te da potvrdiš prijem.
Primio sam imejl, međutim, da budem iskren, daćemo kazinu standardne 2 nedelje da odgovori, pošto smo poslednjih nekoliko nedelja razgovarali o ovom pitanju sa potpuno drugom kompanijom.
To je u redu, ali iz imejla jasno možete videti da sam o tome razgovarao sa njima najmanje 6 nedelja. Davanje im više vremena samo ide u prilog njihovom pristupu „taktike odugovlačenja".
Žao mi je, ali ne verujem da kazino pokazuje spremnost za saradnju. Odgovorili su na moje imejlove pre dva meseca, zatim su prestali da se javljaju i sada dodatno odlažu vaše učešće. Njihova izjava da istražuju ovo je potpuno odugovlačenje, jer su već istražili ovo. Nastaviću sa razgovorom sa regulatorom.
Izgleda da niste zaista zainteresovani za medijaciju i da biste umesto toga želeli da nastavite sa sudskim postupkom. Molim vas, obavestite me kada uključite advokate, jer u tom slučaju medijacija više ne bi bila opcija. Hvala vam.
Mnogo bih radije posredovao, samo sam zapanjen njihovim nedostatkom odgovora, a čini se da ni oni tebi ne odgovaraju... samo odugovlače.
Zdravo Matej,
Želim da razjasnim da apsolutno više volim medijaciju nego pravnu eskalaciju - moja frustracija proizilazi isključivo iz višemesečne neodgovornosti i odugovlačenja kazina.
Podneo sam ovu žalbu u dobroj veri, dostavio kompletno pismo zahteva, izjavu o šteti i vremenski okvir, i pokušao višestruke dalje korake. Svaki put sam dobio nejasan odgovor ili nikakav odgovor. Čak i sada, uprkos vašem učešću, njihov angažman je bio minimalan i nejasan - tvrdeći da je „istraga" u toku, ali ne navode nikakve detalje, vremenski okvir ili kontakt tačku i ponavljajući korake koje su već preduzeli.
Razumem i poštujem poziciju Kazino Gurua kao neutralnog posrednika. Samo želim da vidim znak da kazino ovo shvata ozbiljno i da zaista učestvuje u ovom procesu sa vama.
Ostajem potpuno otvoren za medijaciju i iskreno se nadam da se može postići pravedan i prijateljski ishod - i cenim vaše kontinuirano učešće.
Srdačan pozdrav,
Luka
Zdravo Matej,
Poslali smo vam imejl u vezi sa ovim slučajem.
Čekaćemo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-Bet.
Zdravo Mateju, postoji li razlog zašto nisam uključen u Bumerangovu e-poštu? Zabrinjavajuće mi je što pokušavaju da posreduju, a da me ne uključe - pored toga što ne razgovaraju direktno sa mnom.
Dragi Henersi , kazino deli snimke ekrana sa svog sistema i druge interne datoteke, koje smem da pregledam, ali ne i da delim, iz bezbednosnih razloga. Zato niste bili uključeni u komunikaciju u polje „Kopija". Međutim, video sam dostavljene dokaze i mogu vam dati najnovije informacije.
Prema snimcima ekrana, prvi put ste pisali kazinu u vezi sa vašim problemima i pomenuli zavisnost od kockanja 20. marta. Nalog je zatvoren 24. marta. S obzirom na sopstvene politike RG kazina, nalog je trebalo da bude zatvoren u roku od 24 sata, što se nije dogodilo. Stoga imate pravo na povraćaj svih depozita izvršenih između trenutka kada je nalog trebalo da bude zatvoren, do njegovog stvarnog zatvaranja. Sudeći po istoriji blagajnika koju je kazino pružio, to bi ukupno iznosilo 750 AUD.
Međutim, nije mi rečeno kakvo je bilo stanje na vašem računu 21. marta, što je informacija koju sam tražio od kazina. Smatramo da je poništenje stanja prilikom zatvaranja računa zbog zavisnosti od kockanja nepravedna praksa, koja je suprotna našem Kodeksu za fer kockanje . Verujemo da vam je trebalo vratiti celokupno stanje, kao i sve dodatne depozite od 22. marta pa nadalje.
Pored toga, dragi Henersi , da li imate neku imejl adresu ili snimak ekrana razgovora uživo u vezi sa zavisnošću od kockanja i željom da zatvorite svoj nalog koji je pre 20. marta? Prema vašim prethodnim izjavama, imam osećaj da ste se ranije bavili ovim problemom, bezuspešno. Ali će mi biti potrebni neki dokazi da se suprotstavim kazinu. Možete ih objaviti ovde ili mi ih poslati direktno na [email protected] Onda ću to priložiti poruci kako bi kazino dalje istražio. Hvala vam.
Hvala ti, Mateju, Bumerang Bet odbija da mi pruži poruke sa WhatsApp-a i transkript ćaskanja uživo između mene i mog VIP agenta. Pokušavam sam da pristupim svojoj rezervnoj fascikli jer će to pokazati značajne dokaze o porukama pre 20. marta gde, kako posebno kažem, plašim se gubitka dobitaka zbog mog nivoa kockanja. Iznos novca koji sam akumulirao bio je 65 hiljada dolara. Izgubio sam oko 20 hiljada dolara i shvatio da rizikujem da sve izgubim i pokušao sam da kontaktiram kazino da pauzira nalog i podignem 45 hiljada dolara. Dakle, realno, to je iznos koji tražim. Potrebno mi je da mi kazino pruži sve dnevnike ćaskanja dok dobijam dnevnike sa WhatsApp-a. Mentalni stres koji sam zbog toga izložen je preveliki.
Zdravo Matej,
Samo da razjasnim i podržim tekuću istragu — 65.000 australijskih dolara koje sam osvojio na Bumerangu postepeno je gubio nakon što sam počeo da izražavam zabrinutost zbog svog kockarskog ponašanja.
Već sam izgubio oko 20 hiljada dolara i, u stanju anksioznosti, pokušao sam da pauziram nalog i podignem preostalih 45 hiljada dolara. Posebno sam poslao poruku VIP menadžeru, izražavajući strah da ću sve izgubiti zbog nivoa kockanja u koji sam se upuštao.
Kazino je odbio da pauzira nalog ili dozvoli bilo kakvu intervenciju bez poništavanja mog stanja — što, koliko sada razumem, krši njihove sopstvene obaveze odgovornog kockanja, kao što ste naveli.
I dalje zahtevam transkripte sa WhatsApp-a i ćaskanja uživo od Boomerang-a, koje oni aktivno odbijaju da dostave. U međuvremenu pokušavam da povratim svoje rezervne kopije.
Bilo bi nam veoma zahvalno ako biste mogli da potkrepite zahtev za te transkripte sa vaše strane — jer oni sadrže ključne poruke pre 20. marta.
Hvala vam još jednom na pomoći.
Luka
Hvala vam na detaljima. Zatražio sam dnevnik razgovora između vas i tima za podršku (takođe i VIP menadžera) iz kazina. Ako ga dobijem, obavestiću vas.
Hvala, Mateju - zaista cenim što si tražio transkripte. Ove poruke su ključne za razumevanje kroz šta sam prolazio u to vreme i nadam se da će ih Bumerang konačno pružiti u celosti.
Čitavo ovo iskustvo me je mentalno iscrpelo, tako da mi vaša podrška tokom ovog procesa zaista pomaže da se taj teret smanji. U međuvremenu ću nastaviti da pokušavam da povratim svoje rezervne kopije.
Dragi svi,
Hvala vam na poruci.
Još uvek razmatramo stvar i ljubazno molimo za još malo vremena da temeljno završimo ovaj proces. Obavestićemo vas čim budemo imali više informacija.
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-bet
Poštovani članovi Boomerang-bet tima , istraga sada traje preko 3 nedelje i nisam siguran koliko će igrač još čekati pre nego što pokrene pravni postupak. Pošto bismo mi u Casino Guru-u više voleli da rešimo ovu žalbu putem medijacije, zamolio bih za ubrzanje istrage kako bismo mogli da krenemo dalje i barem razgovaramo o problemu, umesto da čekamo još dve nedelje.
Može li se ovom slučaju dati prioritet sa vaše strane, molim vas, posebno zato što je sporni iznos u hiljadama dolara? Produžavanje dijaloga ne predstavlja dobru reklamu za tako visoko ocenjeni kazino kao što ste vi. Hvala vam.
Zdravo Matej,
Poslali smo vam imejl u vezi sa ovim slučajem.
Čekaćemo vaše ažuriranje. Hvala vam!
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-Bet.
Primio/la sam imejl i zatražio/la sam dodatne informacije. Sudeći po svemu, ceo slučaj je pogrešno obrađen. Želeo/la bih da pronađem ne samo razuman ishod ove žalbe, već i način da sprečim pojavu sličnih problema u budućnosti.
Dragi Mateje,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Trenutno interno pregledamo slučaj i prikupljamo sve relevantne detalje. Kada završimo našu procenu, pružićemo vam najnovije informacije.
Cenimo vaše razumevanje dok je ovaj proces u toku.
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-Bet
Poštovani time Bumerang-Bet , već skoro dva meseca interno pregledate slučaj i prikupljate dokaze. Bojim se da ovaj odgovor više nije izvodljiv i moram ovo da eskaliram menadžmentu kako bi odlučili o sledećim koracima, jer kazino sa bezbednosnim indeksom od 9,6 jednostavno ne može da nastavi da produžava tajmere unedogled bez namere da reši problem. Objaviću ažuriranje nakon sastanka.
Dragi Mateje,
Nadamo se da vas je ova poruka zatekla dobro.
Odgovorili smo na vaš prethodni imejl. Pored toga, ljubazno očekujemo vaše ažuriranje.
Hvala vam na pažnji posvećenoj ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-Bet.
Želeo bih da se zahvalim timu Boomerang-Bet , kao i Henners- u na dostavljenim dokazima. Nakon pažljivog pregleda, utvrdio sam sledeće:
- Igrač je akumulirao veliki iznos dobitaka na sportskom klađenju
- Kazino je onemogućio opciju klađenja na sport i počeo da produžava vreme isplate, što je razumljivo razbesnelo igrača
- Igrač je zatražio zamrzavanje računa, a ostavljena je samo opcija za povlačenje novca
- Kazino je ignorisao ovaj zahtev, ostavljajući samo mogućnost da ili imate potpuno funkcionalan račun za podizanje novca, a zatim ga zatvorite, ili da odmah zatvorite račun i poništite stanje.
- Dok je razgovarao sa VIP menadžerom, igrač je nastavio da se kocka i izgubio je preostali iznos od preko 30.000 AUD.
- Nakon čitanja isečka razgovora na WhatsApp-u (koji je obezbedio igrač) i komunikacije putem imejla (koju su obezbedile obe strane), mogu da potvrdim da prvi put kada se pominje nešto što podseća na problem zavisnosti od kockanja dolazi iz imejla poslatog 20. maja.
- Kazino je zatvorio igračev nalog 4 dana kasnije, što je kršenje njihove politike odgovornog kockanja „24-časovno zatvaranje" i to je kazino već priznao.
- Između 21. i 24. maja, igrač je izvršio 2 depozita u ukupnom iznosu od 750 AUD, koje je kazino spreman da vrati
Osim ako igrač ne može da pruži neki ključni dokaz koji meni nije poznat, nažalost, ovaj slučaj će morati da bude odbačen.
Zdravo svima,
Želeo bih da s poštovanjem razjasnim nekoliko kritičnih tačaka u ovom rezimeu, jer verujem da činjenično pogrešno iznošenje može nenamerno uticati na ishod.
Prvo, referenca na 20. maj kao datum prvog otkrivanja štete od kockanja izgleda kao greška u kucanju. Sve strane (uključujući Boomerang Bet i Mateja) su sada potvrdile da se moj prvi dokumentovani zahtev za zamrzavanje mog naloga i zabrinutost zbog problematičnog kockanja dogodio 18. marta putem WhatsApp-a. Taj dokaz je dostavljen kao verifikovani izvoz sa punim SHA256 hešovima integriteta. Zapisi ćaskanja uživo mi još uvek nisu dostavljeni uprkos brojnim zahtevima.
Prema sopstvenoj politici odgovornog kockanja kompanije Boomerang Bet, nalog je trebalo da bude zatvoren u roku od 24 sata od takvog otkrivanja. To se nije dogodilo - nalog je ostao otvoren do 24. marta, što je jasno kršenje te politike. Stanje u trenutku kada je nalog trebalo da bude zatvoren 24 sata nakon ovoga poslato je direktno Mateju i direktno je dostupno preko istorije kockanja.
Drugo, želim da ispravim pretpostavku da je većina mojih dobitaka došla od sportskog klađenja. U stvarnosti, najveći deo mojih dobitaka je bio od kazino igara, što je vidljivo u istoriji kockanja. Nakon što mi je pristup sportskom klađenju bio ograničen, usmeren sam ka visokorizičnim kazino igrama, u periodu kada sam već izrazio zabrinutost zbog svog kockarskog ponašanja i aktivno pokušavao da povučem novac.
Ova pojašnjenja nisu mala - ona se tiču suštine toga da li je Bumerang Bet ispunio svoju dužnost pažnje. Takođe sam Mateju poslao imejl sa potpunim razmatranjem i ostajem u nadi da će ovaj slučaj biti ponovo pravedno procenjen u svetlu potpunog, ispravljenog vremenskog okvira i dokaza. Čekam dalju komunikaciju direktno putem imejla.
Hvala vam na vremenu.
Zdravo Matej,
Samo kratka napomena da potvrdim da sam sada dostavio dodatne dokaze putem WhatsApp-a koji pokrivaju period od 2. do 10. marta. Ove poruke dodatno pokazuju moje rane pokušaje da izrazim zabrinutost i zatražim intervenciju, čak i pre nego što se dogodila veća šteta od kockanja.
Ostajem potpuno posvećen rešavanju ovog pitanja prijateljskim putem, ali verujem da je u najboljem interesu svih da se ovo završi ove nedelje. Nakon svega što se dogodilo, za sve uključene, ne možemo više da odugovlačimo ovo.
Još jednom hvala na kontinuiranom angažovanju i podršci tokom celog procesa.
Srdačan pozdrav,
Luka
Nakon dvostruke provere WhatsApp isečka, istorije igranja, poruka od igrača i tima za podršku kazina, i konsultacija sa mojim kolegama, ovaj slučaj će na kraju morati biti odbačen, osim ako se ne dostave neki neočekivani dokazi koji bi pojačali tvrdnju igrača.
Iako je tužno što VIP menadžer nije dalje pitao zašto je igrač želeo da zamrzne nalog, rečenica je napisana usred svađe oko nemogućnosti klađenja na sport, nekih i nedostajućih isplata. Stoga je bilo sigurno pretpostaviti da je razlog za zamrzavanje bio početak prelaska ka zatvaranju naloga.
Što se tiče politike zatvaranja u roku od 24 sata - čak i ako bismo mogli da tvrdimo da je „previše se kladim i da ću sve izgubiti" dovoljno, prema istoriji igranja, igrač je izgubio sav iznos u roku od 24 sata, stoga ne verujem da postoji nešto za povraćaj novca.
Da bi se ovaj slučaj zatvorio (osim ako igrač ne dostavi dodatne dokaze), preporučio bih Boomerang-Bet- u da pokrene povraćaj 750 AUD i kada igrač potvrdi prijem, ovaj slučaj će biti odbačen.
Hvala ti na transparentnosti, Mateje.
Želim da budem apsolutno jasan da ne smatram ovaj slučaj zatvorenim i ne prihvatam povraćaj 750 dolara kao pravedno rešenje.
Iako cenim vreme i trud koji je Casino Guru uložio u razmatranje slučaja, u osnovi se ne slažem sa obrazloženjem za odbijanje žalbe — i verujem da odluka ne rešava šire probleme lošeg rukovanja, kašnjenja i kršenja dužnosti pažnje koji su se dogodili.
Budimo iskreni: postupanje kompanije Boomerang Bet prema ovom pitanju je od samog početka bilo neprihvatljivo. Tri meseca sam se suočavao sa kašnjenjima, izbegavanjem odgovora i selektivnim deljenjem dokaza. Tvrdili su da su obrisali WhatsApp zapise — samo da bi kasnije nagovestili da im i dalje mogu pristupiti. Odbili su da mi dostave moju istoriju ćaskanja uživo. Izbegavali su direktan angažman i ponudili su samo minimalan povraćaj novca kada je pritisak porastao.
Činjenica da moje poruke na WhatsApp-u nisu koristile tačnu frazu „zavisnost od kockanja" ne bi trebalo da oslobodi Boomerang od njegove odgovornosti da deluje na jasne znake štete. Govoriti nekome da „samo manje ulaže" — kada je eksplicitno naveo da gubi kontrolu i pokušava da zamrzne nalog — je neodgovorno, zastarelo i duboko pogrešno sa stanovišta minimiziranja štete.
Štaviše, Boomerang Bet posluje ilegalno u Australiji, a njihove usluge nisu licencirane od strane nijedne lokalne vlasti. Već sam preduzeo korake da ovo prijavim:
AUSTRAC, zbog kršenja obaveza u vezi sa finansijskim kriminalom i sprečavanjem pranja novca
ACMA, zbog ilegalnog pružanja usluga kockanja na mreži u Australiji
Potrošačka služba Viktorije, zbog obmanjujućeg ponašanja i propusta povezanih sa štetom
Moja banka, u vezi sa njihovim neuspehom u zaštiti kupaca od ofšor platformi za kockanje
Grupe za zastupanje odgovornog kockanja i pravni zastupnici
Bumerang Bet je naveden na Guglu kao „kladionica broj 1 u Australiji", ali nema zakonsko pravo da posluje ovde. Činjenica da ovo nije ranije osporeno je upravo razlog zašto sve više ljudi trpi štetu.
U dobroj veri sam pokušao da postignem pravedan i uravnotežen ishod. Čak sam predložio nagodbu od 25.000 australijskih dolara — daleko manje od mojih punih gubitaka — kao razumno srednje rešenje koje bi uzimalo u obzir obostranu krivicu. To je ignorisano.
Ako Bumerang Bet nastavi da negira bilo kakvu krivično delo, sada ću postupiti putem pravnih i regulatornih kanala. Takođe sam spreman da javno objavim svoje celokupno iskustvo kako drugi ne bi upali u istu zamku.
Da bude jasno: ovaj slučaj nije zatvoren i nije dato nikakvo prihvatanje povraćaja novca
S poštovanjem,
Luka
Uprkos višestrukim pokušajima da se direktno komunicira i reši ovo pitanje mirnim putem, Boomerang Bet je nastavio da ignoriše sve imejlove sa naknadnim informacijama — uključujući i one koji se tiču povrata novca od 750 dolara koji je preporučio Casino Guru.
Želim da razjasnim:
Ne prihvatam ovaj povraćaj novca kao pravedno ili konačno rešenje.
Operator nije postupio u skladu sa svojim navedenim obavezama odgovornog kockanja i nastavlja da pokazuje nepoštovanje osnovne komunikacije sa kupcima.
Sada ću samostalno rešavati ovo pitanje putem spoljnih kanala — uključujući regulatore i platforme za javne žalbe — jer više ne verujem da je Bumerang poštovao ovaj proces.
Još jednom hvala timu Casino Guru na izdvojenom vremenu.
Ova tema je sada zatvorena sa moje strane.
Pošto sam već odgovorio na nekoliko imejlova u vezi sa situacijom i načinom prosleđivanja celog problema Upravi za igre na sreću Anžuana putem zvaničnih kanala, stoga neću ponovo kopirati/lepiti iste stvari ovde. Umesto toga, mogu da potvrdim da me je tim za podršku Boomrang-Bet obavestio da je zahtev za povraćaj novca prosleđen finansijskom timu i, koliko ja razumem, trebalo bi da vas kontaktiraju sledeće nedelje (počev od 07.07.) u vezi sa detaljima o načinu plaćanja. Žalbu ću držati otvorenom dok se transfer ne završi, za svaki slučaj.
Zdravo svima,
Odobrili smo poslednju priliku za isplatu od 750 australijskih dolara kompaniji Heners. Ovo predstavlja naše konačno rešenje u vezi sa ovim pitanjem.
Želimo da pojasnimo da ako Heners odluči da ne prihvati ovaj predlog, smatraćemo stvar zaključenom.
Još uvek čekamo Henerovu konačnu odluku.
Srdačan pozdrav,
Tim Bumerang-Bet.
Zdravo Bumerang Bet,
Hvala vam na ažuriranju.
Da još jednom razjasnim — ne prihvatam 750 dolara kao konačno ili pravedno rešenje, i to sam više puta izjavio i javno i u privatnim komunikacijama.
Dozvolite mi da se osvrnem i na nekoliko zabrinjavajućih pitanja u vezi sa načinom na koji je ovaj slučaj vođen:
Više od tri meseca izbežnih kašnjenja bez ikakvih značajnih odgovora od vašeg odeljenja za žalbe.
Višestruki izostanak direktnog angažovanja, uprkos tome što se radi o aktivnoj žalbi koja je eskalirana putem platforme za medijaciju.
Protivrečnosti u vašoj vremenskoj liniji — posebno u vezi sa time kada sam pokrenuo zabrinutost zbog kockanja.
Potvrđivanje razgovora na WhatsApp-u kada je to zgodno (npr. citiranje mojih poruka od 18. i 20. marta), ali sada kategorično poricanje da su te poruke ikada poslate, ili čak primljene — što je netačno.
Pogrešno usmeren odgovor imejlom na „gospodina Roua" (koji ja nisam) dodatno ističe interne greške.
Pozivate se na 750 dolara kao na gest „dobre volje" — ipak, nije pokazano nikakvo dobro voljno delovanje. Nema komunikacije. Nema odgovornosti. Nema proaktivnog pokušaja da se reši šteta nastala zbog vašeg nedelovanja na sve veće znake problematičnog kockanja, kašnjenja i lošeg upravljanja platformom.
Ako smatrate da je ovo pitanje „završeno", onda to smatram dodatnim dokazom koliko je vaš proces žalbi ozbiljno manjkav. Pravedno rešenje bi priznalo i propust u dužnosti brige i kvar u vašim procesima, a ne pokušaj da se to zataška.
Ukoliko ne bude data istinska i fer ponuda, nastaviću sa daljom eskalacijom — uključujući formalne podneske regulatornim telima, pravne postupke i javne kanale za žalbe.
Luk Henvud
Dragi Henersi ,
Pošto ste odbili povraćaj novca - što je bio jedini razlog zašto je ova tema i dalje otvorena - nemam drugu mogućnost nego da zatvorim ovu žalbu kao „odbijenu", zbog razloga koje sam opisao i u ovoj temi i u komunikaciji putem e-pošte. Razumem da ovo uopšte nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Zaista mi je žao što nisam mogao više da vam pomognem u ovoj prilici. :(
Kao što je već obećano, evo kako da se obratite Upravi za igre na sreću Anžuan kojoj želite da podnesete žalbu. Da biste to uradili, posetite veb stranicu kazina i potražite logo Uprave za igre na sreću Anžuan, koji se obično nalazi negde na naslovnoj stranici. Trebalo bi da izgleda ovako:
Kada ga vidite, kliknite na njega i trebalo bi da se otvori stranica za validaciju licence u posebnom prozoru pregledača. Pomerite se nadole dok ne vidite dugme „Podnesite žalbu" , kliknite na njega i pratite uputstva. Ali kao što sam ranije napomenuo, bez čvrstih dokaza ne mislim da će nadležni organ mnogo učiniti.
Na kraju, ali ne i najmanje važno, takođe bih toplo preporučio instaliranje besplatne aplikacije BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) na vaš računar i mobilni uređaj, kako biste bili bezbedni od sajtova za kockanje na mreži dok pregledate internet. Besplatna je, tako da nemate šta da izgubite. Takođe, preporučuje se da član porodice ili prijatelj od poverenja podesi lozinku umesto vas, kako bi se osigurala maksimalna bezbednost.
Ako ikada osetite da kockanje izmiče kontroli i želite da vam pronađem centar za pomoć u vašoj blizini - ili ako dobijete odgovor od vlasti - možete mi poslati poruku na [email protected] u bilo koje vreme.
Srdačan pozdrav,
Matej
