Igrač iz Nemačke je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Račun igrača je bio u potpunosti verifikovan, a kazino je garantovao isplatu u roku od 96 sati, ali je isplata ostala zaglavljena u obradi nakon tog perioda. Nakon što je preporučeni vremenski okvir istekao, igrač je potvrdio da je problem rešen. Žalba je označena kao rešena nakon igračeve potvrde prijema.
BOOMERANG BET Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 291 €
BOOMERANG BET Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodPovlačenje je odloženo nakon pismene „100% garancije" od strane podrške.
Vremenska linija sa dokazom:
1. 18.02.2026 11:18 - Agent za podršku „Mia" je garantovala „100% garanciju" za moju isplatu od 291,88 EUR u ćaskanju uživo. Snimak ekrana je priložen.
2. 18.02.2026 14:57 - Istog dana, podrška je odbijena: „Do 96 sati, ne mogu se dati prioriteti". Kontradikcija u vezi sa garancijom. Snimak ekrana u prilogu.
3. 18.02.2026 14:59 - Podrška je napustila čet bez rešenja. Snimak ekrana je priložen.
4. Povlačenje je i dalje NA ČEKANjU 3,5 sata nakon pismene 100% garancije. Snimak ekrana statusa povlačenja je priložen.
Ovo je dokumentovana obmana od strane podrške Boomerang-Bet-a. Zahtevam trenutnu isplatu od 291,88 evra.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Poštovani User1997,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Karla,
Hvala na rezimeu, tačno je.
Za informacije o kazinu:
Tačni podaci o plaćanju: 5. jul 2026. u 11:44, iznos 291,00 EUR.
5. jula 2026. u 15:13, podrška je dala „100% garanciju".
Rok od 96 sati ističe 9. jula 2026. u 11:44 časova.
Priložio sam snimke ekrana od 05.07.2026.
Molim vas, prosledite ovo kompaniji Boomerang-Bet. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo Karla,
Hvala vam na povratnim informacijama. Pravilo od 14 dana se ovde ne primenjuje jer:
1. Moj nalog je potpuno verifikovan od 30. juna 2026. godine. Podrška Boomerang-a je to danas pismeno potvrdila.
2. Bumerang mi je garantovao „100% isplatu" putem imejla.
3. Prema uslovima korišćenja Bumeranga, period isplate je 96 sati, a ne 14 dana. Rok je 9. jul 2026. godine u 11:44 časova.
4. Status nije „odobreno" već je zaglavljen na „U OBRADI" od 5. jula.
Bumerang time krši sopstvene uslove i odredbe i svoje pisano obećanje.
Priložiću snimak ekrana uživo ćaskanja kojim se potvrđuje verifikacija i sporazum o plaćanju čim otpremanje ponovo bude funkcionisalo.
Molim vas, intervenišite sada. Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani User1997,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani User1997,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Karla
Automatski prevedeno:
