BOOMERANG BET Casino - Igračev nalog je ponovo aktiviran, kršeći samoisključenje.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa kazinom BOOMERANG BET. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
• Možete li mi, molim vas, dati savet o vremenskom okviru vaših depozita?
• Možete li, molim vas, podeliti svoje originalno samoisključenje iz BOOMERANG BET kazina? Možete mi poslati imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na pomoći. Evo odgovora na vaša pitanja:

Da li i dalje imate pristup svom nalogu? Ne. Odmah nakon što sam poslao formalnu žalbu i zahtev za povraćaj novca, kazino je trajno zatvorio moj nalog. Priložio sam imejl koji sam dobio od njih (1000029287.jpg), gde pokušavaju da poreknu moje prethodno samoisključenje, ali su ipak zatvorili nalog.

Možete li mi, molim vas, reći vaš raspored uplata? Uplaćujem dosta novca otkako je račun ponovo aktiviran u avgustu 2025. Moji ukupni depoziti u ovom periodu prelaze 7.000 evra. Većina njih je uplaćena u velikim iznosima i, uprkos mojoj visokoj aktivnosti, nisu obavljene nikakve provere odgovornog kockanja.

Početni datum samoisključenja: Zatražio/la sam trajno samoisključenje pre otprilike godinu dana (početkom 2025. godine). Najbolji dokaz koji imam je da je moj nalog ostao neaktivan i nedostupan nekoliko meseci dok nije ponovo otvoren bez mog pristanka u avgustu 2025. godine.

OASIS sistem: Kao stanovnik Nemačke, takođe sam registrovan u OASIS sistemu. Kazino je ovo ignorisao i dozvolio mi da igram.

Prilažem najnoviji imejl od kazina. Molim vas da obratite pažnju na to kako navode svoje Uslove i odredbe kako bi izbegli odgovornost za nepoštovanje svoje „dužnosti brige" prema zavisnom igraču.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi igraču,

Hvala vam na informacijama i snimcima ekrana koje ste nam dali. Imajte u vidu da vam možemo pomoći samo ako ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, a oni vas nisu zaštitili. Kazina bez nemačke licence nemaju pristup bazi podataka igrača OASIS-a. Ukoliko želite da budete zaštićeni u takvim kazinima, potrebno je da ih direktno obavestite.

Nažalost, nisam mogao da pronađem vaš originalni zahtev za samoisključenje. Vaš originalni zahtev za samoisključenje je neophodan dokaz i bez njega ne možemo da nastavimo sa zahtevom za povraćaj novca od kazina.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila, razumem važnost početnog imejla, ali molim vas da uzmete u obzir sledeće činjenice koje dokazuju nemar kazina:

Dokazano zatvaranje naloga: Moj nalog je bio zatvoren i nedostupan otprilike godinu dana. Kazino ne zatvara aktivni, depozitni račun na tako dug period, osim ako nije zatraženo trajno zatvaranje ili samoisključenje.*

Zloupotreba ponovnog otvaranja: Nalog je ponovo otvoren u avgustu 2025. godine bez ikakvog zahteva ili potvrde perioda „hlađenja" sa moje strane. Ovo je direktno kršenje standarda odgovornog kockanja.*

​VIP podsticaji naspram zavisnosti: Nakon ponovnog otvaranja naloga, umesto da prate moje gubitke, unapredili su me na VIP nivo 3. U mojim dnevnicima ćaskanja možete videti da sam tražio povraćaj novca jer sam izgubio 3.000 evra za jednu nedelju. Odgovor kazina je bio da mi kaže da „budem aktivniji" da bih dobio nagrade, što je predatorsko ponašanje prema zavisniku.*

​Momentalno zatvaranje po žalbi: Čim sam pomenuo „Samoisključenje" i „OAZIS" u svom nedavnom zahtevu za povraćaj novca, odmah su zatvorili nalog. To dokazuje da znaju da su krivi.*

Molim CasinoGuru da ovo proceni kao sistemski propust dužnosti brige. Kazino ne može da se krije iza „nedostajuće e-pošte" kada njihovi sistemski evidencije pokazuju jednogodišnje zatvaranje, nakon čega je usledilo neovlašćeno ponovno otvaranje i predatorsko ciljanje VIP osoba.

Zdravo Atila,

Bumerangbet je prestao da odgovara na moje imejlove nakon što su poslali generičko odbijanje pozivajući se na svoje uslove i odredbe.

Želim da razjasnim: tražim povraćaj novca za depozite uplaćene u poslednjih 6-7 meseci jer je kazino ponovo otvorio moj nalog u avgustu 2025. godine ZLOUPOTREBNO, bez mog pristanka ili bilo kakvog zahteva sa moje strane.

Čak i ako je originalni imejl od pre godinu dana teško pronaći, činjenica ostaje da je moj nalog bio zatvoren celu godinu. Ponovno otvaranje zatvorenog naloga za ranjivog igrača, a zatim njegovo unapređenje na VIP nivo 3 dok gubi preko 7.000 evra, predstavlja ogroman neuspeh njihove dužnosti brige.

Molim vas da intervenišete, jer sada ignorišu moju direktnu komunikaciju.

Dragi igraču,

Razumemo vašu zabrinutost i koliko ova situacija može biti razočaravajuća. Međutim, nismo u mogućnosti da vam dalje pomognemo u ovom slučaju. Zahtev za samoisključenje koji jasno navodi problem sa kockanjem je obavezan dokaz da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim zahtevom. Važno je napomenuti da bez ovih informacija nemoguće je da proverimo da li je zavisnost od kockanja otkrivena ili je zatraženo trajno samoisključenje. Kazina imaju mogućnost da privremeno zatvore naloge iz različitih razloga.

Pošto niste pružili dovoljno dokaza koji potkrepljuju vaš slučaj, a vaš nalog je zatvoren nakon što ste poslali još jedan zahtev, ne možemo ovu žalbu tretirati kao neuspelo samoisključenje i zahtevati povraćaj novca. Mogu vam samo preporučiti da uvek pratite uputstva navedena u politici odgovornog kockanja svakog kazina i da uvek pomenete da patite od zavisnosti od kockanja, kako bi kazino mogao preduzeti odgovarajuće korake.

Štaviše, pošto je vaš račun ponovo otvoren i naknadne uplate su se dogodile u avgustu 2025. godine, sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da vam pomognemo, s obzirom na to da je prošlo više od šest meseci od incidenta koji ste opisali. Naša politika nas ograničava u vođenju slučajeva koji spadaju u kategoriju „hladnih slučajeva", jer prikupljanje dokaza i rekonstrukcija tačne vremenske linije postaju sve teži nakon tako dugog perioda.

Takođe bih želeo da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključivanju https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Ovaj alat će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga u više kockarnica istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključivanju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa problemima sa svojim kockarskim navikama tako što im pomaže da ograniče pristup kockanju i smanje potencijal za dalju štetu.

Pre svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje teret, toplo se preporučuje da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema sa kockanjem. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Ova žalba će sada biti zatvorena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.