BOOMERANG BET Casino - Račun igrača je zatvoren, traži se podizanje gotovine.

Problem

Obavestio sam svog VIP predstavnika da imam zavisnost od kockanja. Predstavnik kazina mi je potom zatvorio nalog, što je u redu.

Međutim, pokušavam da vratim svoj gotovinski dug od 1000 dolara.

Čekao sam nekoliko dana i nisam dobio odgovarajući odgovor od njih.

Nema besplatnih okretaja niti bilo kakvih aktivnih bonusa - 1000 dolara je 100% gotovina i to je moj novac

Rezolucija:

Želeo bih da mi kazino vrati 1000 dolara

Dragi Ričardk,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za tvoj problem.

Da bismo razjasnili i istražili vaš slučaj, molimo vas da nam dostavite sledeće detalje:

1. Da li je u vreme kada ste zahtevali zatvaranje naloga zbog samoisključenja vaš aktivni saldo bio tačno 1.000 dolara u gotovini (bez bonusa, povrata novca ili besplatnih okretaja)?
2. Kog datuma ste podneli zahtev za samoisključenje/zatvaranje?
3. Da li ste dobili neku potvrdu (kao što je potvrda putem e-pošte, referentni broj ili transkript ćaskanja) kada je kazino zatvorio vaš nalog? Ako jeste, možete li je proslediti ili opisati?
4. Koju imejl adresu ili kanal za podršku ste koristili da kontaktirate svog VIP predstavnika i zatražite zatvaranje?
5. Da li ste se obratili kazinu nakon vašeg prvobitnog zahteva i, ako jeste, kakve ste odgovore (ako ih je uopšte bilo) dobili od njega?

Slobodno prosledite svu relevantnu komunikaciju ili prateću dokumentaciju direktno na petronela.k@casino.guru .

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.

Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbe.

Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.

Da li je u vreme kada ste zahtevali zatvaranje naloga zbog samoisključenja vaš aktivni saldo bio tačno 1.000 dolara u gotovini (bez bonusa, povrata novca ili besplatnih okretaja)?

Nisam ni u jednom trenutku tražio zatvaranje. Čim sam pomenuo da imam zavisnost od kockanja, zatvorili su mi nalog, a zatim otkazali isplatu. Nije bilo aktivnog bonusa, povrata novca ili besplatnih okretaja.

Kog datuma ste podneli zahtev za samoisključenje/zatvaranje?

28. aprila sam ih obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja.

Transkript imejla

U tom trenutku moj račun je zatvoren, a isplata otkazana

---------- Prosleđena poruka ---------

Od: VIP odeljenje Boomerang=Bet Casino (adresa e-pošte obrisana od strane Casino.Guru)

Datum: pon, 28 apr 2025 u 19:43

Tema: Sportsko klađenje

Do: (adresa e-pošte obrisana od strane Casino.Guru)

Želim da vas obavestim da je vaš nalog uspešno zatvoren.

Kazino Bumerang-Bet je u potpunosti posvećen podržavanju inicijativa za odgovorno igranje i podstiče vas da pronađete informacije o odgovornom igranju na veb-sajtovima organizacija navedenih u nastavku.

Pored stručne pomoći, pronaći ćete i aplikacije koje, kada se preuzmu, ograničavaju vaš pristup igrama.

http://www.gamblersanonymous.org/ga/

http://www.gamblock.com/

http://www.gamcare.org.uk/

http://www.betfilter.com/

https://vvv.gamblingterapija.org/

Želim vam sve najbolje!

Srdačan pozdrav,

VIP odeljenje Bumerang-Bet kazina

Onda sam pitao o isplati - Nije bilo povrata novca, bonusa ili besplatnih okretaja

---------- Prosleđena poruka ---------

Od: Ričard K (adresa e-pošte obrisana od strane Casino.Guru)

Datum: pon, 28 apr 2025 u 19:44

Naslov: Odg: Sportsko klađenje

Do: VIP odeljenje Boomerang=Bet Casino (adresa e-pošte obrisana od strane Casino.Guru)

Hvala vam, cenim vašu pomoć.

Želeo bih da potvrdim da će preostali iznos biti poslat na moj bankovni račun?

Odgovor iz kazina

--------- Prosleđena poruka ---------

Od: VIP odeljenje Boomerang=Bet Casino (adresa e-pošte obrisana od strane Casino.Guru)

Datum: pon, 28 apr 2025 u 20:18

Tema: Sportsko klađenje

Do: (adresa e-pošte obrisana od strane Casino.Guru)

Želeli bismo da vam skrenemo pažnju na sledeće tačke Opštih uslova korišćenja, koje ste prihvatili prilikom kreiranja naloga na našoj veb stranici:

3.7: - Zatvaranje vašeg naloga: Možete zahtevati zatvaranje vašeg naloga u bilo kom trenutku slanjem e-pošte korisničkoj podršci.

Možete zatvoriti svoj račun samo ako nema preostalog stanja (pozitivnog ili negativnog) i nema zahteva za povlačenje sredstava na čekanju.

U slučaju da želite da zatvorite svoj račun sa pozitivnim stanjem ili/i zahtevima za povlačenje na čekanju, sva sredstva na vašem računu biće poništena.

Srdačan pozdrav,

VIP odeljenje Bumerang-Bet kazina

Da li sam se javio/la na moj zahtev za povraćaj novca?

Da, ali oni stalno govore da istražuju sa nadležnim odeljenjem, ali bez rešenja.

Već sam ovo video i mislim da se nadaju da ćeš jednostavno odustati i da nećeš nastaviti.

Zdravo Ričardk,

Hvala vam što ste nam dostavili transkript imejla i pojasnili da je vaš nalog zatvoren odmah nakon što ste otkrili svoju zavisnost od kockanja, bez vašeg aktivnog zahteva za zatvaranje.

Iako razumemo vašu frustraciju, imajte u vidu da čekanje oko dve nedelje na obradu povraćaja novca nije neuobičajeno, posebno ako je kazino slučaj prosledio internom odeljenju na pregled. Međutim, kako bismo bili sigurni da nema nepotrebnih kašnjenja, želeli bismo da razjasnimo nekoliko stvari:

1. Da li je vaš kazino nalog već bio u potpunosti verifikovan (završen KYC) pre nego što je nalog zatvoren?
2. Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od kazina od njihove poslednje poruke u kojoj se navodi da istražuju problem?

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Zdravo,

Hvala puno na odgovoru

Pre zatvaranja naloga sam poslao/la svoju ličnu kartu sa fotografijom i selfi, nisam dobio/la nikakve dodatne povratne informacije u vezi sa tim da li su potrebne dodatne informacije.

Trenutno su rekli da je moj zahtev još uvek kod nadležnog odeljenja. Nikada ne kažu u čemu je zastoj kada pitam itd. Takođe, još mi nisu rekli da li je moj povraćaj novca odobren ili nešto slično.

Invalid sam pa mi je veoma teško da priuštim opšte stvari jer imaju mnogo mog novca.

Hvala

Zdravo Ričardk,

Hvala vam puno na odgovoru i što ste podelili dodatne informacije.

Samo da bismo bili sigurni da nije došlo do nesporazuma zbog potencijalnog problema sa prevodom, možete li potvrditi još jedan detalj:

• Da li je vaš saldo od 1.000 dolara bio sastavljen od dobitaka od depozita pravog novca ili je vaš račun zatvoren odmah nakon što ste uplatili depozit - pre nego što ste imali priliku da ga uložite?

Ovaj detalj je ključan da bismo jasno razumeli vremenski okvir i izvor vašeg stanja pre zatvaranja naloga. Takođe nas obavestite ako ste dobili bilo kakav odgovor od kazina od vaše poslednje poruke, čak i ako je to bilo samo generičko ažuriranje.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Potvrđujući da sam uložio novac i da 1000 dolara nije imalo bonus.

Da je u pitanju bio bonus novac, on bi bio samo 2-3 dolara i uslovi za klađenje bi bili ispunjeni.

Kada sam rekao da imam zavisnost od kockanja, moj račun je odmah zatvoren, a moje povlačenje od 1000 dolara je otkazano.

Nisam tražio da mi se nalog zatvori ni u jednoj fazi. 1000 dolara je ono što mi je ostalo nakon što sam odigrao nekoliko igara, a zatim otišao kod svog VIP domaćina da ga obavestim da sam zavisan od kockanja.

U ovoj fazi još uvek nisam dobio nikakav dalji odgovor od njih osim što su rekli da se nadam da će uskoro dobiti odgovor nakon što me kontaktiraju verovatno 20. put 🙂.

1000 dolara je moj novac i nema bonusa, tako da verujem da je fer što su mi ga dali. Ne razumem u čemu je zastoj. U jednom trenutku sam osvojio do 6000 dolara i bilo mi je muka nakon što je ostalo 1000 dolara.

Razmišljao sam šta bi moglo da izazove istragu.

Onda sam ga pitao da li je to povezano sa kvarom, rekao mi je da jeste, povezano je sa potencijalnim kvarom i mojim zahtevom za povraćaj novca.

Nisam siguran zašto mi to nisu rekli, jer bih razumeo i znao da će trebati vremena da se reši.

Hvala vam puno, Ričardk, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti svom kolegi, Jozefu ( jozef.k@casino.guru ), koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Dragi Ričardk,

Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo kontaktirati tim kazina.

Dragi svi,

Hvala vam na poruci.

Trenutno pregledamo stvar i marljivo radimo na prikupljanju svih relevantnih informacija u vezi sa upitom. Iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru i cenimo vaše strpljenje. Imajte u vidu da ovaj proces može zahtevati malo više vremena kako bi se osiguralo temeljno i tačno rešenje.

Ažuriraćemo vas čim budemo imali više detalja.

Srdačan pozdrav,

Tim Bumerang-bet

Hvala vam puno na odgovoru.

Ako istraga utvrdi da je došlo do kvara, da li to znači da sam izgubio 1000 dolara ili bih imao pravo samo na povraćaj depozita? Bio bih više nego srećan da mi se isplati početni depozit od 800 dolara ako je u pitanju bio kvar.

Veoma mi je važno da vratim 1000 dolara jer sam invalid i potreban mi je novac.

funkcionisati, tj. kupovati osnovne stvari itd.

Dragi Ričardk,

Hvala vam na saradnji. Produžavam rok za 7 dana, javite mi ako vam je potrebno još vremena.

Samo da vas obavestim da je moja žalba rešena.

Kazino je odlučio da mi vrati novac.

Mnogo ti hvala na pomoći, Jozefe.

Dragi Ričardk,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav, Jozef