Igrač iz Španije je podneo formalnu žalbu protiv kazina Boomerang-Bet zbog lošeg postupanja sa njegovim zahtevom za samoisključenje. Uprkos tome što je zatražio samoisključenje mesec dana ranije, kazino mu je dozvolio da ponovo aktivira svoj nalog i uplati sredstva, što je, kako je tvrdio, potkopavalo zaštitu igrača i međunarodne propise o igrama na sreću. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio potrebne informacije, ali je žalba na kraju odbijena zbog nedostatka njegovog odgovora, što je sprečilo dalju istragu. Problem je kasnije rešen kada je igrač prijavio da je dobio povraćaj od 300 evra od kazina, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „rešena“.
BOOMERANG BET Casino - Samoisključivanje igrača je zanemareno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 300 €
BOOMERANG BET Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Casino Guru timu,
Kontaktiram vas da podnesem zvaničnu žalbu protiv kazina Boomerang, jer su počinili ozbiljne nepravilnosti u vezi sa mojim zahtevom za samoisključivanje.
Detalji slučaja:
Zatražio sam samoisključivanje pre mesec dana zbog problema sa kockanjem. Uprkos tome, Boomerang Casino mi je dao opciju da ponovo otvorim svoj nalog pisanjem teksta (fotografija u prilogu). Očigledno sam poslao tekst zbog problema sa kockanjem.
Kada je račun ponovo aktiviran, bilo mi je dozvoljeno da uplatim 300 evra.
Da ponovo otvorim nalog, naterali su me da napišem tekst koji nema pravnu važnost, ali su to iskoristili kao izgovor da ignorišu moj prethodni zahtev za samoisključivanje.
Ovakvo ponašanje krši osnovne principe zaštite igrača, krši međunarodne propise o igranju igara i dovodi ugrožene korisnike u opasnost.
Pošto se Casino Guru pozicionira kao platforma koja obezbeđuje transparentnost i pošteno igranje, tražim vašu intervenciju u ovom slučaju i uvrštavanje ove žalbe u vašu listu žalbi protiv kazina Boomerang.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Draga Satomana,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo da otvore svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema stalnih obaveza prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključivanje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim u određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi Satomana,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Satomane. Igrač nam je poslao sledeću poruku:
Zdravo, sada je rešeno. Zahvaljujući timu za podršku kazina Boomerang, vratili su mi 300 evra.
Draga Satomana,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću označiti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i slobodno kontaktirajte naš Centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
