BOOMERANG BET Casino - Zahtev igrača za samoisključenje je odložen.

Zdravo, 15. maja sam poslao CasinoGuru-u zahtev za samoisključenje, navodeći da sam kompulzivni kockar. Istog dana sam dobio odgovor na imejl sa dodatnim pitanjima koji su razlozi za moje samoisključenje. Ponovo sam odgovorio da sam kompulzivni kockar i da želim da mi se nalog zatvori. Tokom cele nedelje su mi slali promotivni materijal sa bonusom, a 18. maja sam dobio drugi imejl od njih, u kojem je navedeno da je moj zahtev prosleđen nadležnom odeljenju.

Danas sam dobio još jedan bonus promotivni materijal, koji me je doveo do računa, koji do danas nije bio zatvoren, iako je zahtev podnet 15. maja. To je dovelo do mog još jednog gubitka od oko 400 evra. Verovatno bih izgubio i više, ali moja banka je počela da odbija transakcije.

Pošto je ovo renomirani kazino, nadam se da će se ovo pitanje rešiti, jer postoji mnogo ljudi poput mene. Pokušavam da se borim protiv svoje zavisnosti, pokušavam da se isključim iz svakog novog kazina u koji mogu da se prijavim, ali u ovom slučaju 100% mislim da kazino treba da preuzme 100% odgovornosti.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Jevgenije,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom BOOMERANG BET.

Da bismo mogli da nastavimo, ljubazno bih Vas zamolio da razjasnite nekoliko važnih detalja:

• Da li je vaš nalog sada zatvoren ili je još uvek aktivan?
• Možete li mi, molim vas, proslediti originalni zahtev za samoisključenje koji ste poslali, zajedno sa odgovorom kazina? Moja adresa e-pošte je jean.s@casino.guru .
• Da li ste poslali zahtev sa vaše registrovane imejl adrese povezane sa vašim kazino nalogom?
• Da li ste pokušali da kontaktirate kazino (ćaskanje uživo, imejlovi za praćenje) nakon što niste dobili odgovor? Molim vas da mi i ove pokušaje prosledite na imejl adresu.

Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešenju.

Unapred hvala na vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Žan