Igrač iz Poljske ima poteškoća sa podizanjem novca nakon što je izvršio depozit putem Skrila. Uprkos verifikaciji njegovog identiteta i slanju potrebne potvrde o depozitu putem Skrila, kazino odbija dokumenta, tvrdeći da im je potrebna potvrda sa njihovom adresom, koju Skril ne pruža.
Boomzino Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 18h 37m 10s
Boomzino Casino
Index sigurnosti 7.3 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodZdravo, uplatio sam novac preko Skrila. Obradio sam ga i zatražio isplatu. Verifikovao sam svoj identitet. Dva dana kasnije, dobio sam poruku da je potrebna potvrda o uplati preko Skrila. Poslao sam im je, ali su je odbili i rekli da im je potrebna sa njihovom adresom. Međutim, Skril nema takve potvrde. Poslao sam im izvod sa datumom, vremenom i ID-om transakcije. Poslao sam izvod sa svog glavnog računa, gde možete sve videti: navedeni iznos je poslat tog dana i vremena. Oni ga imaju evidentiranog, ali ga stalno odbijaju. A ja nemam svoj novac. Molim vas pomozite.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodDragi LukaszA1983ww,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da imate razumevanja da je KYC (poznaj svog klijenta) veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da je novac poslat zakonitom vlasniku. Pošto nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihovu identifikaciju i dokumenta, ovo je jedini način na koji kockarnice mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KYC olako.
- Možete li, molim vas, navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
- Koji dokumenti su odobreni, a koji nisu?
- Da li ste kontaktirali podršku za Skrill i raspitali se o listi transakcija sa vašom adresom na istom dokumentu? Sa kakvim rezultatom?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa zahtevima za verifikaciju? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
