NaslovnaPritužbeBrasil777 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa bonusom.

Brasil777 Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa bonusom.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 50 $

Brasil777 Casino
Index sigurnosti 6.7 Iznad proseka

Rezime slučaja

gbPrevodrs

Igrač iz Meksika je ispunio uslov klađenja za bonus, ali je imao problema sa određenom igrom koja nije računala njegove dobitke prilikom oduzimanja sa njegovog stanja. Uprkos tome što je pružio istoriju igara kao potporu svojoj tvrdnji, nije dobio odgovor u vezi sa tim, a bonus je u međuvremenu istekao. Utvrđeno je da je dotična igra, Sun Of Egypt 5, isključena iz doprinosa uslovima klađenja prema uslovima bonusa kazina. Stoga je žalba odbijena jer su uslovi kazina bili jasni u vezi sa isključenim igrama koje se ne računaju u bonus. Slučaj je zatvoren uz preporuku da se pažljivo pregledaju uslovi bonusa pre aktivacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
esPrevodrsgb

Moj problem je što sam ispunio uslov klađenja da bih otključao bonus, i ispostavilo se da postoji jedna specifična igra koja nije računala nijedan moj dobitak, ali je ipak oduzimala novac sa mog stanja. Kada sam kontaktirao podršku, rekli su mi da sam je možda igrao u demo režimu, ali sam im poslao istoriju igre, koja je jasno pokazivala da se oduzima svaki okret, tako da nije bila demo verzija. Rekli su da će to proslediti svom menadžeru i da će mi se javiti imejlom, ali se to nikada nije dogodilo, a sada kada im pišem, ne dobijam odgovor. Bonus je čak nestao sa mog profila i sada je istekao.

Ako mi kažu za nedostajući slot, onda mogu ili da se povučem ili da nastavim da igram.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Dragi Luise Antonio,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

  • Da li sam dobro razumeo da si ovo doživeo samo jednom sa jednom određenom igrom?
  • Da li slučajno imate video snimak ili snimke ekrana koji prikazuju dobitke koji nisu pripisani?
  • Takođe, da li dobro razumem da su sve vaše opklade zabeležene u vašoj istoriji igara, ali bez ikakvih dobitaka?

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
esPrevodrsgb

Bilo je to u igri „Sun Of Egypt 5" gde moja istorija igre prikazuje udarce i dobitke, ali se oni nisu pojavili u mom napretku ka otključavanju bonusa od 143,5 dolara, koji nikada nije napredovao. Sa onim što sam zaradio u ovoj igri, ispunio bih uslov.

Pitao sam da li mogu da mi kažu koliko sam zaradio na svom računu, a oni su mi rekli 387 dolara, tako da sam sa već isplaćenim bonusom imao profit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam puno na odgovoru, Luis Antonio. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu prepisku između vas i kazina kristina.s@casino.guru Ako vam je zgodnije, možete ovde postaviti i snimke ekrana. Razumem da ovo može potrajati, pa cenim vašu pomoć.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
esPrevodrsgb

Već sam poslao imejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
gbPrevodrs
Zdravo LuiszAnttonio,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Kristina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Kristina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Kristina kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
gbPrevodrs

Hvala vam na imejlu. Proverio sam uslove i odredbe bonusa i otkrio da je Sun Of Egypt 5 isključena igra. Iako možete igrati isključene igre prema uslovima bonusa kazina, one se ne računaju u uslove klađenja. Razumem da je ova situacija frustrirajuća, ali nažalost, nismo u mogućnosti da vam dodatno pomognemo u ovom slučaju.

Mogu samo da preporučim da uvek proverite uslove i odredbe bonusa pre nego što ih aktivirate u budućnosti kako biste izbegli slične nesporazume.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo odbaciti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten za najnovije bez depozitne bonuse, besplatne turnire, nove slotovi i drugo.