Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočavao se sa stalnim problemima sa isplatom svojih dobitaka sa BritSino-a, koji je više puta iznosio izgovore za neobradu njegovih isplata. Uprkos tome što je naveo tačan IBAN broj, rečeno mu je da je netačan, a poslednji navedeni razlog bio je navodni dnevni limit od 2000 funti, suprotno navedenoj politici kazina o neograničenim bankovnim transferima. Zamolili smo ga za pojašnjenje o prethodnim isplatama, KYC statusu, alternativnim načinima plaćanja i komunikaciji sa klijentima, ali on nije odgovorio na naše poruke ili podsetnik. Kao rezultat toga, žalba je za sada zatvorena jer nismo mogli dalje da istražimo bez njegove saradnje.
Britsino Casino - Igrač se susreće sa kašnjenjem u isplatama i izgovorima.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £2.500
Britsino Casino
Index sigurnosti 6.4 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo Britsino, stalno izmišljaš izgovore da ne isplatiš dobitak. Svaki put kada unovčim novac, traži se IBAN broj koji kopiram i nalepim (bez grešaka). Svaki put postoji izgovor da se ne isplati, npr. (pogrešni podaci/pogrešan IBAN broj). Najnoviji izgovor je da je isplata samo 2000 funti dnevno, dok na njihovoj veb stranici jasno piše da je neograničeno za bankovni transfer.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste uspešno prošli potpunu KYC verifikaciju ili ste barem dostavili bilo kakve identifikacione dokumente kazinu kao deo KYC procesa?
- Da li ste pokušali da izaberete drugi način plaćanja za zahteve za isplatu da biste videli da li problem i dalje postoji?
- Molim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa problemima sa vašim zahtevima za povlačenje sredstava na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Chriz6,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
