Igrač iz Portugala je zatražio povlačenje sredstava manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Uplata još nije bila obrađena. Nakon nekoliko komunikacija u vezi sa kašnjenjem, problem je rešen i sav novac mu je vraćen. Tim za žalbe je označio žalbu kao „rešenu“ u svom sistemu i izrazio zahvalnost na saradnji.
bwin Casino PT - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 110 €
bwin Casino PT
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Ovim podnosim žalbu u vezi sa dva isplaćivanja sa mog Bwin naloga, koja do danas nisu uplaćena na moj bankovni račun.
Dana 29. maja sam podigao/la 92,38 evra, a 1. juna (nedelja) još 17,34 evra. Međutim, nijedan od iznosa još uvek nije uplaćen na moj račun.
Kontaktirao sam vašu korisničku službu u ponedeljak, 2. juna, i dobio sam uveravanja da će iznosi biti dostupni na mom računu 3. juna. Danas, 6. juna, još uvek nisam primio nijednu od gorepomenutih isplata.
Stoga bih zamolio za hitno razjašnjenje ove situacije i njeno rešavanje što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani archbig2,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Poštovani archbig2,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Zdravo,
Situacija ostaje nerešena. Poslao sam nekoliko imejlova, ali odgovori koje dobijam su uvek isti. Rečeno mi je da je problem u provajderu plaćanja i da još uvek čekate njihov odgovor, tražeći od mene da nastavim da čekam.
Međutim, smatram da je ovo neobično, jer su prethodna isplaćivanja izvršena preko Bvina obrađena veoma brzo — često odmah.
Srdačan pozdrav,
Arčbig
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi archbig2, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao potpuno da razumem celu situaciju.
Da li ste koristili isti način plaćanja za ova povlačenja kao i za prethodna (uspešna)?
Možete li, molim vas, potvrditi da li su svi podaci o plaćanju ovog puta ispravno uneti?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu [email protected] , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Da li ste koristili isti način plaćanja za ova povlačenja kao i za prethodna (uspešna)?
- Da, uvek sam koristio istu metodu bez ikakvih problema.
Možete li potvrditi da su svi podaci o plaćanju ovog puta ispravno uneti?
- Takođe sam proverio i sve je ispravno uneto.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Kladio sam se na sport, gde je rezultat bio u moju korist i dobio sam opklade. Sav uplaćeni novac je odigran.
Ispod su snimci ekrana. I dokaz o povlačenju novca koji još nisam primio/la.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Upravo su to sredili. Sav novac je vraćen. Hvala na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Dragi archbig2,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
