bwin Casino PT - Nedostaju zapisi o depozitima i transakcijama igrača.

Bwin Portugal / GOBET – depozit od 4.947 evra – nedostaje dokumentacija za opkladu od 4.997 evra i isplatu od 202,05 evra

Zdravo,

Želeo bih da podelim tekući spor koji uključuje Bwin Portugal (GOBET – ENTRETENIMENTO, SA) i zamolim za pomoć u razumevanju dokumentarnih nedoslednosti u mom slučaju.

Dana 20. septembra 2025. godine, izvršio sam uplatu karticom od 4.947 evra kompaniji Bwin.

Revolut mi je naknadno potvrdio da je transakcija završena i da su sredstva poravnata/poslata trgovcu identifikovanom kao Bwin/bwin.pt.

Bvin mi je kasnije dostavio internu dokumentaciju u kojoj se navodi da je depozit sa ID-om 17584014416249651, u iznosu od 4.947 evra, uplaćen na moj račun.

Revizija koju je obezbedio Bvin pokazuje:

Stanje: 0 € → 4.947 € (depozit)

Bonus: 50 €

Stanje: 4.947 € → 4.997 €

Bvin me je zatim obavestio da je rezultujućih 4.997 evra iskorišćeno za postavljanje opklade 208LCEWT5F i da je ova opklada naknadno zatvorena isplatom od 202,05 evra.

Tu se trenutno nalazi moj spor.

Zamolio sam Bvin da mi dostavi kompletnu reviziju/istoriju. U kompletnom dokumentu revizije koji mi je poslat, mogu da identifikujem depozit od 4.947 evra i bonus od 50 evra, što je rezultiralo stanjem od 4.997 evra.

Međutim, u istoj toj reviziji ne mogu da identifikujem odgovarajući dug od 4.997 evra za opkladu 208LCEWT5F, niti naknadni isplatni kredit od 202,05 evra.

Takođe sam proverio istoriju plaćanja i klađenja okrenutih korisnicima za relevantni period. Istorija plaćanja nije prikazivala transakcije za relevantne datume, a istorija klađenja za septembar 2025. nije prikazivala odgovarajuću zatvorenu opkladu u pretragama koje sam izvršio.

Ne tvrdim da same ove činjenice dokazuju da su interni zapisi kompanije Bwin lažni. Ono što tražim od kompanije Bwin jeste osnovna dokumentacija koja poklapa njihovo objašnjenje sa kompletnom revizijom koju mi je dostavio.

Konkretno, zahtevao sam:

Kompletan tehnički zapis za opkladu 208LCEWT5F;

Knjiga koja prikazuje dug od 4.997 evra, uključujući stanje pre i posle;

Knjiga koja prikazuje isplatu od 202,05 €, uključujući stanje pre i posle;

Kontinuirana istorija bilansa koja pokriva ovu sekvencu;

Objašnjenje zašto se ova kretanja ne mogu identifikovati u kompletnoj reviziji koja mi je dostavljena i zašto odgovarajuće istorije okretanja klijenata nisu pokazale očekivane zapise.

Već sam kontaktirao Bvin tražeći ove konkretne zapise i pojašnjenja.

Sudski postupak protiv GOBET – ENTRETENIMENTO, SA je takođe pokrenut u Portugalu. Ipak, ostajem spreman da rešim stvar mirnim putem ako Bwin dostavi kompletnu osnovnu dokumentaciju ili predloži odgovarajuće dokumentovano rešenje.

Sačuvao/la sam dokumentaciju o Revolut-u, Bwin imejlove, finansijsku istoriju koju je dostavio Bwin, kompletnu reviziju i snimke ekrana istorija prikazanih na mom nalogu.

Bilo bi mi drago da čujem mišljenje Casino Guru-a o ovoj dokumentarnoj neslaganosti i, ako je moguće, da mi pomogne da od Bwin-a dobijem evidenciju koja tačno pokazuje kako se stanje kretalo od 4.997 € → opklada 208LCEWT5F → isplata od 202,05 €.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Rochafcp12,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje ste doživeli.

Da bismo bolje razumeli vaš slučaj, molim vas da pojasnite sledeće:

• Možete li potvrditi da li je spornih 4.997 evra korišćeno za sportsku opkladu, kako je naveo Bwin, ili poričete da ste postavili ovu opkladu?
• Da li ste lično zahtevali ili odobrili isplatu od 202,05 €?
• Da li ste primili iznos od 202,05 € za isplatu ili i taj iznos nedostaje na vašem računu?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li se vaš spor prvenstveno odnosi na nedostajuća sredstva ili na to da kazino nije pružio kompletnu evidenciju o transakcijama?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.