Igrač iz Azerbejdžana je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego što je podneo ovu žalbu. Njegov novac još nije bio primljen. Prvobitno je tražio 68,51 AZN, ali je kazino kasnije isplatio 45 AZN i vratio preostalih 23,51 AZN na njegov saldo u kazinu nakon tehničkih problema sa provajderom plaćanja. Objasnili smo da nikakva sredstva nisu konfiskovana ili izgubljena i da ne možemo zahtevati od kazina da obradi isplatu ispod minimalnog limita koji su postavili dostupni provajderi plaćanja. Pošto nije dokazano namerno zadržavanje, zatvorili smo žalbu.
Cactus Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Drugo
Iznos: 23,51 ман
Cactus Casino
Index sigurnosti 5.1 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodPoštovani tim za žalbe Casino.Guru-a,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa Cactus Casino-om, gde sam aktivan igrač skoro 2 godine. Moj nalog je u potpunosti KYC verifikovan pre nekoliko meseci i uspešno sam završio desetine depozita i isplata na ovoj platformi bez ikakvih problema.
Što se tiče mog nedavnog zahteva za povlačenje 68,51 AZN, kazino je pokrenuo korak-po-korak proces odugovlačenja:
1. Završetak obrta: Nakon zahteva za isplatu, zatraženo mi je da završim obrt od 3 puta depozita, što sam u potpunosti ispunio.
2. Ponovna verifikacija odobrena: Odmah nakon završetka prometa, zatražili su ponovnu verifikaciju (KYC). Dostavio sam tražena dokumenta i KYC je uspešno odobren.
3. Status označen kao Završen: Nakon što su ispunjeni i zahtevi za klađenje i KYC, status isplate na njihovoj veb stranici je zvanično označen kao Završen.
4. Nedostajuća sredstva i petlja sa izvodima: Uprkos statusu „Završeno", prošlo je 6 dana, a novac nije stigao na moj bankovni račun. Umesto da istraže nedostajuću isplatu, agenti za podršku kontinuirano ignorišu moje podnete bankovne izvode i resetuju razgovor kako bi iznova i iznova tražili isti dokument.
Podvrgavanje dugogodišnjeg igrača — koji je već završio promet, prošao ponovnu verifikaciju i dobio status „Završeno" — beskrajnim petljama dokumenata zarad manje isplate je jasno kršenje standarda fer-pleja.
Ljubazno molim Casino.Guru da interveniše, okonča taktiku odugovlačenja Cactus kazina i da ih primora da odmah isplate mojih 68,51 AZN.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Poštovani Elcin1964,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam na strpljenju dok smo razmatrali vaš zahtev za povlačenje sredstava.
Zbog tehničkih problema na strani provajdera plaćanja, uspeli smo da obradimo isplatu samo od 45 AZN. Preostali iznos je vraćen na vaš saldo u kazinu.
Slobodno možete da podnesete novi zahtev za isplatu preostalih sredstava koristeći alternativni način plaćanja dostupan u vašoj blagajni. Iskreno se izvinjavamo zbog eventualnih neprijatnosti.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kaktus
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
Poštovani tim za žalbe Casino.Guru-a i predstavniku Cactus kazina,
Zaista se moraju pohvaliti Cactus Casino za ovu „briljantnu" finansijsku strategiju!
Nakon što su nedeljama odlagali moju isplatu od 68,51 AZN, zahtevajući zahtev za klađenje od 3 puta, terajući me da prođem sekundarnu KYC verifikaciju i zarobljavajući me u petlji na bankovnom izvodu, njihovo konačno rešenje je zaista izvanredno: podelili su isplatu, poslali 45 AZN na moju karticu 25. avgusta i vratili preostalih 23,51 AZN nazad na moj igrački saldo sa napomenom da „isplatim koristeći drugu metodu".
Nakon pristupa blagajni, ispostavilo se da je jedina alternativna metoda kripto, koja zgodno ima minimalni limit za povlačenje podešen na 50 AZN!
Šema je očigledna i čak bi i dete moglo da uoči ovaj trik: preostalih 23,51 AZN ne može se podići jer ne ispunjava minimalni prag od 50 AZN. Kazino me efikasno tera da ili uplatim još sredstava da bih dostigao limit ili da prokockam preostalih 23,51 AZN dok ih ne izgubim.
Podvrgavanje lojalnog igrača skoro 2 godine takvim sitnim zamkama samo da bi se zadržalo malo preostalog iznosa od 23 AZN je očigledno kršenje standarda fer-pleja.
Posle svih ovih jeftinih taktika, nemam nikakvu nameru da uplatim ni peni u Cactus Casino. Zahtevam od predstavnika kazina da ili obradi isplatu preostalih 23,51 AZN direktno na moju bankovnu karticu ili da mi obezbedi jasnu opciju isplate bez ikakvih dodatnih depozita.
Dalje, ljubazno molim tim Casino.Guru da proceni prave motive kazina koji stoje iza ove veštačke barijere i da mi pomogne u sprovođenju ovog potpuno opravdanog zahteva.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 nedelja
Prevod
Ponovo sam poslao ažurirani dokument.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodPoštovani time kazina Kaktus,
Hvala vam što ste se pridružili žalbi i što ste pružili pojašnjenje u vezi sa povlačenjem igrača.
Razumemo da je, zbog tehničkih problema sa provajderom plaćanja, igraču uspešno isplaćeno 45 AZN, dok je preostalih 23,51 AZN vraćeno na njihov račun u kazinu.
Međutim, prema rečima igrača, jedini alternativni metod povlačenja koji je trenutno dostupan je kriptovaluta, koja ima minimalni iznos povlačenja od 50 AZN. Shodno tome, igrač ne može da povuče preostalih 23,51 AZN bez dodavanja dodatnih sredstava.
Možete li, molim vas, da nam posavetujete kako se ova situacija može rešiti? Cenimo vašu saradnju i radujemo se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo,
Nažalost, nismo u mogućnosti da obradimo isplate za iznose manje od 50 AZN zbog ograničenja koje su postavili provajderi plaćanja.
Da biste mogli da povučete preostali iznos, možete nastaviti da igrate dok ne dostignete minimalni prag za povlačenje od 50 AZN ili izvršiti minimalni depozit kako biste ukupan iznos podigli iznad potrebnog minimalnog limita i zatražili isplatu.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina Kaktus
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDragi tim gurua kazina,
Hvala vam na kontinuiranoj podršci.
Imajte u vidu da je početnu isplatu proizvoljno podelio Cactus Casino isključivo iz ličnog interesa, stvarajući tako ovaj veštački preostali iznos.
Kao neko ko je uplatio hiljade u onlajn kazina, ovaj mali iznos za mene nema nikakav finansijski značaj. Ovo je čisto pitanje principa. Kada Cactus Casino pokazuje potpuno nepoštovanje prema svojim igračima i, pre svega, uništava sopstveno samopoštovanje takvim jeftinim taktikama, nema apsolutno nikakvog razloga da ja pokazujem bilo kakvo poštovanje prema Cactus Casinu.
Snažno se protivim tome da budem primoran na dodatni rizik ili depozite zbog scenarija koji je kreirao isključivo kazino. Ljubazno vas molim da ovo uzmete u obzir prilikom donošenja konačne odluke.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodDraga Žan, imaj u vidu da gore navedeno predstavlja moje lične stavove i da ću u potpunosti prihvatiti i poštovati svaku odluku koju doneseš.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Elcin1964,
Hvala vam na strpljenju i saradnji tokom celog postupka žalbe.
Razumemo vašu frustraciju, posebno zato što je prvobitno povlačenje od 68,51 AZN bilo iznad minimalnog limita za povlačenje, a preostalih 23,51 AZN je rezultat nemogućnosti provajdera plaćanja da obradi puni iznos.
Međutim, na osnovu dostupnih informacija, nijedan novac nije konfiskovan ili izgubljen. Kazino je uspešno isplatio 45 AZN, dok je preostalih 23,51 AZN vraćeno na vaš saldo za igru. Nažalost, ne možemo smatrati kazino odgovornim za tehničko ograničenje ili kvar na strani dobavljača plaćanja, niti možemo zahtevati od kazina da obradi isplatu ispod minimalnih ograničenja koje nameću njegovi dostupni dobavljači plaćanja.
Slažemo se da je situacija nezgodna i razumemo zašto ne želite da izvršite još jedan depozit ili da nastavite sa igrom. Ipak, pošto su vam preostala sredstva i dalje dostupna na vašem kazino računu i nemamo dokaze da ih je kazino namerno zadržao ili konfiskovao, nemamo dovoljno osnova da kaznimo kazino u ovom slučaju.
Iz ovih razloga, sada ćemo zatvoriti žalbu.
Hvala vam na razumevanju i žao mi je što nismo mogli da ponudimo zadovoljavajuće rešenje u ovoj konkretnoj situaciji.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
