Igrač iz Grčke je zatražio trenutno trajno zatvaranje svog naloga u kazinu Cactus zbog zavisnosti od kockanja, ali se suočio sa politikom koja je zahtevala da sačeka dok ne istekne period samoograničenja. Izrazio je zabrinutost zbog rizika povezanih sa ovim kašnjenjem, naglašavajući potrebu za odgovornom zaštitom igrača. Tim za žalbe nije mogao da nastavi sa istragom jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Cactus Casino - Zahtev za zatvaranje igračevog naloga je odložen.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Cactus Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodIgram u kazinu Kaktus već neko vreme i povremeno sam koristio funkciju samoograničenja tokom jednog meseca. Dok sam bio pod jednim od ovih ograničenja, kontaktirao sam kazino da zatražim trajno zatvaranje mog naloga zbog zavisnosti od kockanja.
Međutim, rečeno mi je da moram da sačekam da istekne period samoograničenja pre nego što mogu trajno da zatvore moj nalog. Ova politika je veoma zabrinjavajuća, jer izlaže ranjive igrače riziku od uplate i gubitka još novca kada ograničenje istekne.
Odgovoran i pouzdan kazino treba ozbiljno da shvati zavisnost od kockanja i odmah zatvori naloge kada igrač zahteva trajno isključivanje. Odugovlačenje ovog procesa je nebezbedno i pokazuje nedostatak brige za zaštitu igrača.
Molim da se moj nalog trajno zatvori bez daljeg odlaganja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Možete li, molim vas, navesti kada ste tačno aktivirali jednomesečni period hlađenja?
Kada ste tačno kontaktirali kazino da biste se samoisključili? Molim vas, prosledite mi zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorom koji ste dobili i celom naknadnom komunikacijom na veronika.f@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
