Igrač iz Japana je zatražio povlačenje 4.500 evra nakon što je iskoristio bonus, ali je kazino konfiskovao sredstva, tvrdeći da igre koje je igrao nisu bile podobne. Tvrdio je da je sistem bonusa kazina trebalo da spreči ovaj problem i da je prethodno potvrdio da su igre koje je igrao bile podobne. Tim za žalbe je pregledao slučaj i zaključio da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima i odredbama. Utvrđeno je da je igrač morao biti potpuno svestan podobnih igara, jer je prethodno koristio sistem bonusa bez problema. Tim kazina je postupio u skladu sa svojim pravilima i nakon što su nepodobni dobici uklonjeni i igrač je dobio poseban bonus za ponovno punjenje. Nakon što je prihvatio ponovo izdat bonus, igračevo povlačenje je na kraju uspešno obrađeno. Ova žalba je proglašena neopravdanom jer nije otkrivena nikakva nepravilnost na strani kazina.
Callmebet Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Neopravdana žalba
Iznos: 4.500 USD₮
Callmebet Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodNakon što sam iskoristio bonus u ovom kazinu i zatražio isplatu od 4.500 evra,
Kazino je tvrdio da igre koje sam igrao nisu ispunjavale uslove za bonus i konfiskovao je sredstva.
Međutim, sistem bonusa ovog kazina je dizajniran da spreči igranje igara koje ne ispunjavaju uslove, što tvrdnju kazina čini apsurdnom.
Naravno, nisam hakovao niti menjao nikakva podešavanja. Unapred sam potvrdio da igre koje sam igrao ispunjavaju uslove za bonus — što znači da ih je kazino prepoznao kao slot igre.
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li si igrao/la još neke igre dok je tvoj bonus bio aktivan osim kockica?
- Možete li mi, molim vas, poslati link ili snimak ekrana bonusa koji ste aktivirali i sa kojim ste igrali?
- Da li ste ranije igrali sa nekim bonusima u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
PrevodNe igram nikakve igre osim igara sa kockicama.
https://callmebet.com/page/reload-bonus
Pošto se mogla igrati sa bonus sredstvima i deli sličan sistem kao Aviator zbog prirode igre, utvrdili smo da je igra koja ispunjava uslove.
Koristio sam bonuse u prošlosti, a koristim i kockice.
PrevodDragi/a andandjonnyx
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
PrevodZdravo andandjonnyx,
Opet je Mihal. Preuzeo sam ovaj slučaj. Pregledao sam detalje koje ste naveli, i možete li, molim vas, potvrditi koju ste igru sa kockicama igrali dok ste koristili aktivni bonus?
Proverio/la sam Uslove i odredbe bonusa za ponovno punjenje ( https://callmebet.com/page/reload-bonus ) i primetio/la sam ovo:
Želeo bih da razjasnite šta vas je navelo na pomisao da kockice i blekdžek treba smatrati podobnim igrama?
Iako se slažem sa vama da bi, idealno, sve igre koje ne ispunjavaju uslove trebalo automatski da blokira kazino sistem, moram priznati da mi je teško da poverujem da ste ovo jednostavno prevideli. Na osnovu naših prethodnih interakcija, obično ste veoma pažljivi prema uslovima bonusa i opštim pravilima kazina, što mi otežava da shvatim kako bi vam se kockice i blekdžek u ovom slučaju mogle smatrati ekvivalentnim slot igrama.
PrevodOvo su Sprajbove kockice.
Trenutno se ne može koristiti sa bonusima, ali je bilo dostupno kada sam koristio bonus.
Izgleda da ga je kazino onemogućio za igru nakon što sam ukazao na nedoslednost.
Osnova je jasna: uslovi korišćenja kazina eksplicitno navode da slot igre i igre u stilu Aviatora podležu ovim pravilima.
(Iako izgleda da je i Aviator uklonjen, kazino priznaje da je nekada bio uključen.)
Ako razumete Aviator sistem gde dostizanje određenog množitelja čini taj množitelj dostupnim, trebalo bi da vidite da je to isto kao i kockice.
Množitelj od 1,1x u Aviatoru i bacanje kockica od 1,1x se ne razlikuju.
Pošto je u kazinu tretirana kao igra koja se može igrati sa bonusima, uveren sam da kockice pripadaju žanru Aviator u ovom kazinu.
Kao što vidite, ovaj kazino jasno razlikuje igre koje ispunjavaju uslove za bonuse od onih koje nisu preko njegovog sistema.
Gledajući ovu sliku, nijedan korisnik ne bi pomislio da je desna strana zapravo isključena. Ja sam jedan od njih.
U svakom slučaju, uslove i odredbe koje čitate kazino je brzo promenio nakon što sam ukazao na nedoslednosti, tako da su besmisleni.
Važno je šta se desilo kada sam iskoristio bonus.
PrevodDragi andandjonnyx,
Hvala vam na odgovoru. Iako donekle mogu da shvatim vašu perspektivu, moram da izrazim da imam drugačije mišljenje.
Aviator i kockice su različite igre. Iako „mehanika" koja stoji iza igre može biti slična, to su jednostavno različite igre.
Slično je određenim slotovima. Obični slotovi bez ikakvih bonus kupovine ili posebnih funkcija i slotovi sa bonus kupovinom i posebnim funkcijama. Gotovo su isti, a „mehanika" iza igara je gotovo ista, ali postoje razlike, zbog čega je igranje određenih slotova ograničeno sa aktivnim bonusom u većini kazina.
U svakom slučaju, zanima me da razumem perspektivu tima kazina u vezi sa situacijom i redosledom događaja koji su doveli do njihovih odluka.
Želeli bismo da pozovemo Callmebet kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi kazino Callmebet,
Bio bih vam zahvalan za detaljnije informacije, uključujući i bilo kakvu prateću dokumentaciju, u vezi sa ponašanjem igrača koje je dovelo do vaše odluke da zatvorite igračev račun i konfiskujete sredstva.
Ako postoje dodatni faktori relevantni za ovaj slučaj koji možda ne mogu biti javno objavljeni, slobodno mi ih pošaljite direktno na michal.k@casino.guru .
PrevodOno što je važno nije vaše mišljenje ili mišljenje kazina.
To je „kako je korisnik to doživeo".
Kockice smatram vrstom Aviatora sa niskim maksimalnim množiteljem.
Štaviše, barem kada sam koristio bonus, kazino je eksplicitno naveo da je igra sa kockicama podobna za bonus igru i naveo je njenu stopu doprinosa kao 100%.
Korisnici nisu vidovnjaci, tako da čak i da je u pitanju greška kazina, ne bi mogli da je primete.
Pošto se percepcije razlikuju, kazino mora jasno definisati svoje sisteme i uslove korišćenja usluga.
Nepostupanje po tom pitanju predstavlja krivicu kazina i nepravedno je da korisnik snosi tu odgovornost.
Takođe, koristio sam kockice za bonus na depozit koji sam zatražio neposredno pre ovog.
Nisam mogao da ispunim uslove za klađenje na bonus, ali kazino je sigurno primetio.
Zašto me kazino nije kontaktirao u to vreme?
PrevodDragi andandjonnyx,
Vaš nedavni odgovor ponovo zvuči pomalo neprijatno. Osećam da su ove razmene poprimile ton koji otežava konstruktivnu diskusiju. Na osnovu mog prethodnog iskustva sa vama, naučio sam da se uglavnom koncentrišete isključivo na sopstvenu perspektivu i da niste otvoreni za razmatranje alternativnih gledišta, bez obzira na to šta se kaže. S obzirom na to, smatram da nastavak razgovora ne bi bio produktivan ni za jednog od nas. Stoga ću se povući od dalje diskusije o ovoj temi i koncentrisaću se na razgovor sa timom kazina.
Dobio sam ovaj odgovor od tima kazina:
Dragi Mihale,
Hvala vam što ste nas kontaktirali. Cenimo priliku da razjasnimo situaciju u vezi sa ovom žalbom.
Nakon pregleda detalja koje je igrač dostavio, moramo napomenuti da su neki elementi žalbe netačni i ne odražavaju stvarni redosled događaja. U nastavku je činjenični rezime zasnovan na našim internim evidencijama i dokumentovanoj komunikaciji sa igračem:
1. Sredstva igrača nikada nisu konfiskovana, uklonjena ili zamrznuta.
Bonus za ponovno punjenje je ostao potpuno aktivan i dostupan pod prvobitnim uslovima tokom celog procesa. Ni u jednom trenutku bonus nije opozvan ili ograničen od strane nas.
2. Igrač je prihvatio Uslove i odredbe bonusa pre aktivacije.
Ovi Uslovi su jasno naveli igre koje ispunjavaju uslove i doprinose uslovima za klađenje. U ovom konkretnom slučaju, samo slot igre i Aviator su se kvalifikovale za klađenje.
3. Igrač je uložio značajan deo zahteva na igru koja ne ispunjava uslove („KOCKE") .
Iako je DICES bio tehnički dostupan sa bonus sredstvima zbog funkcionalnosti na nivou provajdera, on ne doprinosi klađenju, kao što je eksplicitno navedeno u Uslovima.
4. Više puta smo objašnjavali Uslove igraču.
U više imejlova i internih poruka, razjasnili smo koje igre ispunjavaju uslove, pravila klađenja i zašto DICES ne doprinosi. Igrač je bio u potpunosti obavešten tokom celog procesa.
5. Ponudili smo pravedno rešenje.
Uprkos zloupotrebi igre koja nije ispunjavala uslove, nismo izgubili niti uklonili bonus. Ponudili smo igraču mogućnost da ponovo pokrene i pravilno završi klađenje na igrama koje ispunjavaju uslove. Igrač je odbio ovu opciju.
6. Igrač je uspešno povukao svoja sredstva.
Nakon što je odbio da nastavi sa bonusom, igrač je podneo zahtev za isplatu celog stanja pravog novca. Zahtev je odobren i sredstva su mu uspešno poslata bez odlaganja ili ograničenja, što je u skladu sa njegovim prethodnim uspešnim isplatama na našoj platformi.
7. Svi zapisi su dostupni za proveru.
Vodimo kompletne evidencije igranja, podatke o klađenju, istoriju stanja bonusa i sve komunikacijske zapise vezane za ovaj slučaj.
Molimo vas da nas obavestite ako su vam potrebne neke konkretne informacije.
Ostajemo u potpunosti dostupni da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tim KolMebeta
I
Iako je klijent u početku odbio, u potpunosti je iskoristio bonus koji smo mu obezbedili i na kraju je povukao sva svoja sredstva. Zahtev je odobren, a sredstva su mu poslata bez ikakvog odlaganja ili ograničenja, što je u skladu sa njegovim prethodnim uspešnim isplatama na našoj platformi.
Srdačan pozdrav,
Tim KolMebeta
Možete li ljubazno podeliti svoje mišljenje o ovom pitanju? Koliki iznos ste uspeli da podignete nakon što ste prihvatili ponudu tima kazina, i na koji iznos mislite da i dalje imate pravo, i zašto?
PrevodOvaj kazino ima odvojene račune za pravi novac i bonus novac.
Uplatio sam 1.000 dolara i dobio bonus od 1.000 dolara.
Nakon što sam potvrdio da je kockice igra koja dozvoljava bonus, igrao sam i uspešno unovčio 3.400 dolara.
Međutim, kazino je kasnije tvrdio da je to zapravo bila nepodobna igra i konfiskovao je tih 3.400 dolara.
Takođe sam koristio kockice sa bonusom neposredno pre ovoga i nakon toga sam izvršio podizanje, ali kazino tada nije ništa rekao.
Nepravedno je od njih da odjednom tvrde da je to bila nepodobna igra tek nakon što sam uspeo da unovčim veliku sumu.
S obzirom na to da se nove igre stalno dodaju u kazina, uobičajen je pristup verovanju sistemu koji pokazuje „da li zaista možete da igrate sa bonusom", umesto oslanjanja na uslove i odredbe koji mogu biti nepotpuni.
Štaviše, ističe se da „avijatičar" nije naziv igre već žanra, i da je opštepoznato među onima koji razumeju sisteme igara da kockice spadaju u ovu kategoriju.
Nisam mogao da verujem ovom kazinu, pa sam odmah povukao svoj dug od oko 1.000 dolara i podneo žalbu.
Insistiram na vraćanju oduzetih 3.400 dolara.
Štaviše, iako kazino tvrdi da je provajder odgovoran, nesumnjivo je da je kazino taj koji je dodao igru na svoju stranicu i učinio bonus dostupnim.
Ako insistirate da je dobavljač odgovoran, onda mi pravilno vratite oduzeti iznos i tražite nadoknadu štete od dobavljača.
PrevodPodneću dokaze da je kazino konfiskovao veći deo mog stanja na računu.
PrevodNa kraju krajeva, ključne tačke su:
・Ovaj kazino eksplicitno kontroliše koje igre ispunjavaju uslove za bonus igru, a koje nisu, putem njegovog sistema.
・Stoga je prirodno pretpostaviti da su igre označene kao podobne fer igra i da korisnici ne snose nikakvu krivicu u tom pogledu.
・Štaviše, kazino prebacuje odgovornost na dobavljača igre. Kazino je sam dodao igru, omogućio bonus igranje za nju i nije je proverio — sva odgovornost je na kazinu.
Ako kazino zaista veruje da je dobavljač igre, Spribe, kriv, trebalo bi da podnese žalbu Spribe-u i da tu prepisku objavi javno. Ako Spribe prizna krivicu i nadoknadi mi štetu, to bi bilo prihvatljivo.
PrevodDragi andandjonnyx,
Želeo bih da vas ukratko obavestim. U kontaktu sam sa timom kazina kako bih proverio detalje vašeg slučaja. Još uvek postoji nekoliko stvari koje zahtevaju pojašnjenje.
Kada prikupim sve preostale detalje, moći ću da pružim informisaniji odgovor.
PrevodDragi andandjonnyx,
Dobio sam dodatne informacije od tima kazina, koje su promenile situaciju i opovrgle neke od vaših pretpostavki.
Dragi Majkl,
Hvala vam na poruci.
Imajte u vidu da je dotični igrač već bio u potpunosti upoznat sa našim sistemom bonusa. Pre ovog incidenta, uspešno je iskoristio jedan bonus dobrodošlice i 2 bonusa za ponovno punjenje, pravilno ispunivši uslove klađenja i više puta bez ikakvih problema podigao dobitke. Stoga je imao potpuno znanje o igrama koje ispunjavaju uslove i o tome kako funkcioniše bonus za ponovno punjenje. DICE nikada nije bio deo liste igara koje ispunjavaju uslove, uključujući i sve njegove prethodne bonuse.
DICE je i dalje dostupan na našoj platformi i nikada nije uklonjen.
Što se tiče 4.500 USD₮ koje je igrač pomenuo, njegov račun je zapravo bio u evrima, tako da predmetni iznos odgovara 3.841 evra.
Neke igre koje nisu podobne, uključujući DICE, i dalje mogu generisati transakcije u igri na bonus novčaniku zbog načina na koji integracije i tehnička sinhronizacija funkcionišu kod različitih provajdera. Međutim, ovi rezultati igre ne predstavljaju stvarne dobitke osim ako ih naš tim za upravljanje rizikom ne potvrdi u skladu sa pravilima bonusa.
Iz tog razloga, 3841€ nikada nije priznat kao pravi dobitak.
Kada je igrač pokušao da povuče ovaj nepodobni iznos, naš tim za upravljanje rizikom primenio je istu proceduru koja je korišćena za njegove prethodne bonuse: nevažeći dobici su otkazani, a isti bonus za ponovno punjenje je ponovo izdat kako bi mogao pravilno da završi klađenje.
Igrač je potom potrošio ponovo izdat bonus u celosti i potom podneo zahtev za povlačenje. Ovo povlačenje je obrađeno u celosti i bez odlaganja, u skladu sa njegovim prethodnim isplatama. Činjenica da je iskoristio i završio novoizdat bonus za ponovno punjenje jasno pokazuje njegovu punu upoznatost sa mehanikom bonusa i važećim Uslovima i odredbama, i predstavlja implicitno ponovno prihvatanje istih.
Srdačan pozdrav,
Tim CallMeBet-a
Kao što sam ranije pomenuo, kockice se ne smatraju – i nikada nisu ni bile – istom igrom kao Avijatičar. Dakle, vaša pretpostavka „Smatram da je kockica vrsta Avijatičara sa niskim maksimalnim množiteljem" bila je pogrešna. Kazino je postupio u skladu sa uslovima koje ste pristali kada ste zahtevali bonus, čak i ako se definicije nisu poklapale sa vašim ličnim tumačenjima.
Takođe je vredno napomenuti da ste prihvatili i iskoristili dodatni bonus za ponovno punjenje, a zatim nastavili sa isplatom. Ovaj pristup tima kazina smatramo prihvatljivim.
Nakon pažljivog pregleda svih informacija i dokaza, nismo pronašli nikakvu nepravilnost na strani kazina. Naprotiv, postupali su u skladu sa svojim uslovima i odredbama, sa kojima ste se složili.
S obzirom na sve ovo, zatvoriću slučaj kao neopravdan .
Naravno, apsolutno ste slobodni da se ne složite sa ovim zaključkom. Ako ste i dalje uvereni u svoj stav, možete da se obratite organu za licenciranje kazina, koji će nesumnjivo ceniti priliku da ga preispita. Međutim, nismo u mogućnosti da vam pružimo bilo kakvu dalju pomoć u vezi sa ovim pitanjem.
Ukoliko se odlučite za ovu opciju, slobodno me obavestite o odluci nadležnog organa.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
