Candy Casino - Dobici igrača su poništeni.

Rezime

Moje povlačenje od 1400 AUD je odbijeno, a moj saldo je vraćen na približno iznos mog depozita (40 AUD). Tokom 2 meseca, kupio sam mešavinu bonusa sa besplatnim okretajima i bonusa bez zahteva za klađenje. Kazino je naveo bonus uslov kojim se zabranjuje obavljanje „4 ili više" bonus kupovina/depozita zaredom bez depozita koji nije bonus. Ovo pravilo nikada nije primenjeno niti označeno u vreme kada su izvršeni bilo koji od relevantnih depozita — tek nakon što sam zatražio povlačenje značajnog dobitka.

Hronologija događaja

1. Tekuće (pre oko 8 nedelja): Pretplaćen sam na imejlove i Telegram kanal kazina, preko kojih sam redovno dobijao bonus ponude (uplatite minimalni iznos, dobijte određeni broj besplatnih okretaja po fiksnoj vrednosti po okretaju, obično sa zahtevom za klađenje od 20x–40x). Uplaćivao sam na osnovu ovoga više puta, u iznosima od otprilike 20–50 AUD, skoro uvek vezano za jednu od ovih bonus ponuda, a ne kao samostalni depozit.
2. Dan pobede: Uplatio sam 40,70 AUD i dobio bonus od 20 besplatnih okretaja po ceni od 0,40 AUD/okret, bez uslova za klađenje. Ovaj bonus je doneo samo 0,30 AUD dobitka.
3. Moj rezultujući saldo je bio 41 AUD (depozit od 40,70 dolara + dobitak od bonusa bez klađenja od 0,30 dolara). Ovaj saldo sam igrao u standardnoj igri za pravi novac (bez aktivnog bonusa/zahteva za klađenje) i osvojio 1400 AUD.
4. Zatražio sam povlačenje celog iznosa.
5. Nije bilo proaktivnog ažuriranja statusa. Otprilike 12 sati nakon zahteva za povlačenje sredstava, sam sam proverio račun i pronašao:
6. Stanje je smanjeno na otprilike 41 australijski dolar
7. Status povlačenja je prikazan kao „odbijeno"
8. Kontaktirao sam podršku uživo i rečeno mi je da su dobici poništeni zbog „zloupotrebe bonus sistema". Kada sam tražio konkretno objašnjenje, agent je samo odgovorio „pristali ste na to kada ste se registrovali", bez daljih detalja.
9. Sam sam pronašao odgovarajuću klauzulu u uslovima bonusa:

„Ako uplatite bonuse na depozit 4 puta zaredom ili više, rizikujete da izgubite svoj dobitak i zadržite samo iznos depozita. Da biste iskoristili bonuse i uživali u dobicima, uplatite depozit (preko prosečnog iznosa prethodnih depozita) pored bonus ponuda barem jednom nakon što iskoristite 3 bonusa zaredom."

Zašto verujem da je ovo odbijanje bilo nepravedno

1. Pravilo nikada nije primenjeno u trenutku depozita. Tokom osam nedelja, kazino je prihvatio desetine uzastopnih depozita povezanih sa bonusom od mene bez ikakvog upozorenja, blokade ili obaveštenja da bi ovaj obrazac ugrozio dobitke. Pravilo je primenjeno samo retroaktivno, nakon što je značajan dobitak bio spreman za povlačenje.
2. Dobitni iznos nije značajno proizašao iz bonusa. Dobit od 1400 dolara je ostvaren igranjem iznosa od 40,70 dolara - od čega je 40 dolara bio moj depozit pravog novca, a samo 0,30 dolara je proizašlo iz bonusa (a sam taj bonus nije imao zahtev za klađenje , što znači da je već bio „obračunat" kao pravi novac). Poništavanje svih 1400 dolara na osnovu 30 centi bonus sredstava bez zahteva za klađenje deluje nesrazmerno navedenoj svrsi pravila.
3. Pravilo nije jasno objavljeno niti je standardno . Po mom iskustvu u drugim onlajn kazinima, nisam naišao na ekvivalentno ograničenje „ne više od 3 bonusa zaredom". Kako je napisana, klauzula je takođe dvosmislena (ne definiše jasno šta se računa kao „zaredom", tokom kog vremenskog perioda ili kako se izračunava „prosečan zbir prethodnih depozita").
4. Korisnička služba se nije angažovala oko suštine spora. Kada sam pokrenuo pitanje, nisam dobio nikakvo pravo objašnjenje osim pominjanja da sam se „složio" sa uslovima — nikakvo detaljno objašnjenje o tome koji su depoziti uračunati, kako je pravilo primenjeno na moj konkretan slučaj ili zašto je punih 1400 dolara (a ne samo sporni deo koji potiče od bonusa) poništeno.

Ovo je bio moj prvi pokušaj povlačenja novca nakon 2 meseca bonusa za depozit/kupovinu.

Molim Casino.guru da mi pomogne u posredovanju u rešenju sa Candy Casino u vezi sa isplatom mog isplaćenog iznosa od 1400 AUD, ili barem razumno objašnjenje kako je uslov bonusa primenjen kako bi se opravdalo poništavanje punog iznosa, a ne samo spornog dela koji potiče od bonusa.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da aktivirate sve bonuse bez ikakvih upozorenja ili obaveštenja koja vas obaveštavaju o pravilu koje je kazino kasnije primenio na vaše dobitke?
• Da li ste uplatili depozite u ovom kazinu bez aktivnog bonusa?
• Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika